Добрый день!
На Евау я всего месяц, продаю как приват.
Продала куртку и увидела ошибку в описании, куртка была новая без этикетки, а в описании стояло, что mit Etikett
об этом сразу ( через 2 мин. после окончания аукциона ) написала покупательнице, та никак не отреагировала, пришла оплата, я отослала куртку.
Через 3 дня она пишет, что куртка оказалась без этикетки, заношенная!! и стиранная ( как можно твид постирать?) и совсем не того размера, что указан на ней, короче говоря она ей не подошла и просит вернуть деньги.
я согласилась
Вопрос: какую сумму я ей должна вернуть? стоимость куртки 11,00 Евро + 4,50 Hermes
и какой порядок возврата? покупательница пишет,что вернет мне куртку после того как получит деньги

Возмещать ли пересылку, решайте сами. Как частный продавец вы этого делать не обязаны. Деньги назад покупатель имеет право получить только после возврата товара.

а это где-то прописано? ( чтобы ссылку послать покупательнице ) или это негласное правило?

По поводу того, что частный продавец не обязан возмещать стоимость пересылки, это из области гражданского права. А что касается того, что деньги возвращаются только после получения товара, то это само собой разумеющееся. Попробуйте где нибудь получить деньги назад, не возвращая товара. Если получится, сообщите.