Хотят вернуть товар, время возврата прошло, открыли фаль - товар испорчен
Всем привет. Помогите советом.
Торгую геверблих, у меня магазин, предлагаю возврат товара в течении 14 дней, доставку обратно оплачивает покупатель. Продаю только новые товары, перед отправкой товар проверяется.
Недавно был карнавал в Кельне, так вот в это время продавались в основном костюмы. Только что одна хитроумная барышня открыла Rückgabe. Grund: Kam beschädigt an. Купила она товар 16.02.2017, получила согласно DHL am Sa, 18.02.2017 11:56 Uhr. То есть по моим подсчетам 04.03.2017 был последний день возврата. То есть она понимает, что без особо веской причины я товар назад уже не приму.
Она открыла фаль, что товар пришел испорченным. Вот ее коментарий к фалю: "Der Artikel sieht aus, als wäre er schon einmal getragen wurden. Dies ist für mich
sehr ärgerlich,da es sehr teuer war!". Цена вопроса - 60,06 € + 4,90 € Versand.
Товар был отправлен новым с этикеткой, проверен. Как известно, если открыть фаль про испорченный товар, то обратную доставку должен оплатить продавец, то есть я. Я к примеру вижу ситуацию так: Она видимо носила костюм весь карнавал, а теперь когда карнавал закончился, костюм стал уже не нужен. Вот и решила она его вернуть да еще так, чтобы и на доставке сэкономить. Почему она вдруг вспоминает, что товар пришел испорченным аж через 18 дней? То есть 18 дней она этого не видела? Или пока был карнавал ей это совсем не мешало? Так что ли? Но это мои предположения, которые никак нельзя доказать.
Поделитесь как
бы вы поступили в такой ситуации? Заранее спасибо.