Такая ситуация.Мой товарищ продал видеомагнитофон через Ebay как дефектный.Дефект заключается в том.что первая часть исправна и работала до последнего дня.Во второй части застряла кассета и поэтому он при включении через пару секунд выключает механику.Он все подробно написал в описании и продал как дефектный.Покупатель олучил и сказал.что из-за неисправности первого лауфверка.что и не было описано .он требует деньги за ремонт-60 евро или полностью сумму назад.Как быть?
http://cgi.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&rd=1&item=260211445352&ssPageName=S...

Frage:
Hallo und guten Tag,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Das Problem liegt nicht bei mir. Es ging mir in erster Linie um das Mini DV Laufwerk. Vor der Versteigerung haben Sie mir versichert, dass dieses Laufwerk in Ordnung ist und nur das S-VHS Laufwerk defekt ist. Jetzt stellt sich heraus, dass das gesamte Gerät defekt ist. In diesem Zustand hätte ich für das Gerät nie geboten.
Mein Vorschlag:
Da es sich hier um eine arglistige Täuschung handelt nehmen Sie das Gerät zurück und überweisen mir den Gesamtbetrag auf mein Konto, oder Sie überweisen mir EUR 60,- und ich lasse das Gerät reparieren. Wie mir gesagt wurde kostet eine Reparatur (ohne Reinigung etc.) ca. EUR 280,-.
Ich erwarte umgehend Ihre Entscheidung.
MfG
Roger Brink

Antwort:
Hallo, sehr geehrter Robert Brink,
Wie ich schon geschrieben habe, bin ich kein Techniker. Meiner Meinung nach, das Problem hängt von der drin bleibenden Kassette ab. Sie schreiben: ⌠Wenn ich das Gerät schaltete, läuft es an, und nach ca. 1 Sekunde, schaltet das Gerät wieder ab.⌠ Natürlich, wenn eine Kassette noch drin ist, kann das Gerät nicht richtig funktionieren.
1. Um welche arglistige Täuschung geht es? Ich habe ein defektes Gerät versteigert, das konnte nicht als neues funktioniert. Und Sie müssten darauf rechnen, das eine Reparatur benötig ist.
2. Wie hat man mir informiert, wurde eine Reparatur ca. 10-15 EUR kostet und 280 ┬ sind └ein bisschen⌠ viel zu viel.
3. Wie ich schon angegeben habe, keine Garantie und Rücknahme ist möglich, und wenn Sie mein Angebot eingenommen haben, waren Sie damit einverstanden.

Frage von Ebay
А сегодня он получил письмо от Ebay
robi0509 hat eBay darüber informiert, dass der von Ihnen versendete Artikel JVC Mini-DV/S-VHS Recorder HR-DVS1EU (Artikelnummer 260211445352) erheblich von Ihrer Angebotsbeschreibung abweicht.
Es kommt vor, dass zwei Personen ein und denselben Artikel mit verschiedenen Augen sehen. Zum jetzigen Zeitpunkt werden daher von eBay keine weiteren Maßnahmen ergriffen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie als Verkäufer dazu verpflichtet sind, einen Artikel zu versenden, der der Beschreibung im ursprünglichen Angebot genau entspricht.
In den meisten Fällen kann eine Unstimmigkeit wegen eines Artikels, der erheblich von der Beschreibung abweicht, durch die direkte Kommunikation mit dem Handelspartner beigelegt werden. Wir hoffen, dass Sie sich mit Ihrem Handelspartner einvernehmlich einigen können.
Mehr zum Thema Grundsatz zu einem nicht erhaltenen oder einem erheblich von der Beschreibung abweichenden Artikel.
Wir bitten um Ihr Verständnis.

Vielen Dank,
eBay

Что посоветуете ответить в этом случае?

Если в дополнение к этому не написал что то типа Da ich das Gerät nicht weiter testen konnte, sind weitere Defekte nicht ausgeschlossen и/или Das Gerät wird ausdrüklich als defekt verkauft, als Ersatzteilelager oder für Bastler, Könner, то наверняка любой адвокат без особого труда докажет правоту покупателя. Соответственно может обойтись дороже чем вернуть деньги включая пересылку в оба конца.
Судя по твоим словам в описании стояло что одна часть прибора работает без проблем, а вторая неисправна. Исходя из этого
покупатель решил что может пользоваться прибором или вернее его исправной частью независимо от того что вторая неисправна, а на деле оказалось что это невозможно до тех пор пока вторую часть не починят или как минимум не извлекут из неё касету и ещё не факт что после этого первая часть будет 100% работать.
Даже если всё дело только в застрявшей касете и после её извлечения исправня часть аппарата будет полностью функциональна, то далеко не каждый сможет самостоятельно извлечь застрявшую касету.
Так что на мой взгляд, шансов проиграть это дело гораздо больше чем выйти победителем.
Выложи номер артикля, возможно у народа будет другое мнение.

Artikelnummer: 260211445352 in Deutschland
Большое спасибо за совет.Посмотрим как будут развиваться события.
Он должен дать ответ Ebay.Как это красиво сделать.Вопрос вверху.
Я считаю.что мой друг прав,написав дефект.Это происходит с любым видеомагнитафоном так.Если застряла касета внутри.то механика не работает дальше.Ее нужно только вытащить и все.Если покупатель покупал бы новый и рабочий.то он заплатил бы гораздо больше.Посмотрите такой же дефект в Остерайхе.
http://cgi.ebay.at/JVC-Mini-DV%2FS-VHS-Recorder-HR-DVS1EU_W0QQitemZ130186955743Q...
Artikelnummer: 130186955743 in Östereich.

Всего лиш только вытянуть... Чегож невытянул продавец?
Австрийский пример тут непричем ( там может в конце-концов будет тоже самое )
Нужно рассматривать конкретно этот пример...

S-VHS Laufwerk ist Defekt Kassette wird nur fallweise eingezogen und lässt sich nur fallweise bedienen
очень подробное описание, что говорить, да еще и спертое с австрийского продавца вместе с фотографиями
если вы считаете, что вы правы, то так и напишите и дальше на покупателя не реагируйте, минимум негатив вам обеспечен, максимум потом расскажете
мое мнение: вы не правы

Если он вытащит касcету.то придется продавать как рабочий.
Вопрос в другом: прав ли продавец продав магнитофон как дефектный.или прав покупатель.который после покупке требует деньги 60 евро назад для ремонта.т.е. получается он купил.я должен отремонтировать.он после продаже исправного магнитофона получит около 200 евро и будет говорить что он прав.
А продавец получит почти ничего.

ну вы сами виноваты что описание не достаточно конкретное, то что герет дефект, это одно, тогда, как тут и писали, нужно было указывать "для умельцев" и что неизвестно что ещё не работает)) а так конечно у покупателя сложилось мнение что не работает та часть которая ему не нужна, а всё остальное в рабочем состоянии, и купил поэтому его, единственное, вы можете настаивать на возвращении артикля вам, а вы оплатите его стоимость с пересылкой, но без ремонта, т.к ремонт это уже так сказать, инициатива покупателя (имхо)

А что конкретного он должен написать был.
Ebay сам написал,что две стороны по разному глазами смотрят.Один продает как дефект,т.е. 50 проц.дешевле и внизу предупреждение,а другой хотел получить новое изделие и не увидел или перепутал красный цвет с другим.

ну например, когда мне нужна была запцацка для одного герета, я искала целенаправленно подобный на эбее как дефект, и нашла, в описание было указано что только мотор капут, а когда получила, оказалось что внутри там вс╦ капут, в том числе и штоерэлемент который был мне нужен, в мо╦м случае мы мирно ( правда после "вмешательства" эбая, т.к купленный артикль вс╦ таки не соответствовал описанию, и роли не играло что он был как дефект продан, т.к там два варианта, или писать конкретно какие все функции/элементы не работают, или же аусдрюклиш алс дефект ан бастлер) разошлись с продавцом, я ему вернула товар, он мне деньги, т.к в описании не было указано что герет полностью накрылся, хотя и продавался как дефект))
и можно провести паралель с вашим случаем, указано было что не работает только одно, а не работало в том числе и другое, конкретно, надо было писать, как выше советовали

а темболее выражения "Vielleicht nur ein kleiner mechanische Fehler?" - вводят в заблуждение, и со стороны эбая могут быть вполне расценены как Wertsteigerung,
а ответ который вам прислал эбай - стандартен, вашим случаем они ещ╦ наверняка даже не интересовались, это что то вроде автоматической рассылки
поэтому вы (или ваш друг), не правы что не сделали ч╦ткое описание, или даже не читали его, а просто скопировали, и не проверяли герет на его работоспособность, в итоге вышло что хотели как лучше, а вышло как всегда)))
а покупатель неправ, что пытаеться навязать вам оплату ремонта, поэтому и говорю, попробуйте договориться с покупателем, это и напишите в этом формуляре в эбае, что готовы забрать артикль))
конечно вс╦ зависит от ваших желаний и желаний покупателя возиться/связываться с адвокатами, и мурыжить эту тему)))) но если вам попался настырный покупатель, то дело может решиться не в вашу пользу, но решать что делать, только вам))))

Так кто же прав?

а вы все ждете для успокоения души, что кто-то напишет, что вы правы?

Мне кажется что An@konda довольно подробно все расписала...

А другие варианты есть?

Для Вас дешевлее забрат товар обратно ,оплатив пересылку(максимум 10 ┬).Тогда Вы без проблем сможете перепродать.А если еш╦ и касету выташите,и будет он полностью рабо4им,то еш╦ дороже продадите.Покупател явно не жд╦т такого исхода дела,он вероятно был бы вполне доволен,если бы Вы оплатили ему ремонт(и у него ест все шансы добится етого).Но Вы приват,и можете сделать "широкий жест",исклю4ително по доброте душевной,предложит ему выслат герет обратно,переведя ему денги на пересылку.В ебей заявите как непроданный,думаю сможете вернут веркауфспровизион.

Покупатель после получения товара открыл самостоятельно магнитофон и мог нанести повреждения даже по неосторожности.В любом сервистном центре вам могут это подтвердить .Если Вы уверенны что ваше описание полностью соответствует отправленому товару, можете посылать хитрого покупателя на .......... Зубов бояться....... на eBay не торговать

Спасибо всем.Я уже нашел выход из положения.Ebay сам анулировал веркауфспровизион.Я ничего не платил.Я выставил еще раз на Unterlegende Bieter и послал сообщения тем,которые чуть меньше давали.Уже купили,жду деньги назад.