Друзья, обращаюсь к вам за советом, поделитесь пожалуйста своим опытом! Я в полном недоумении!
Я продала на страничке e-bay не оригинальные патроны для принтера Эпсон 8 чёрных и 4 цветных, так как мой принтер уже какое-то время назад сломался, я купила новый другой фирмы и патроны стали абсолютно не нужны. Продала все вместе за 8 евро + 4,50 за пересылку. Очень порадовалась, что покупатель попался хороший, быстро перевёл деньги. Я незамедлительно отправила ему посылку с покупкой, дала позитивную оценку.
Через несколько дней получила от него e-mail с обвинениями в обмане, так как два из 12 патронов были в коробке для патрона развёрнутыми из зашищающей упаковки и пустыми!!!
Я конечно же извенилась, хотя понятия не имею как туда могли попасть пустые , так как я их со дня покупки не открывала (я студентка, поэтому покупала 20 патронов за раз, то что осталось после поломки принтера-решила продать). моя ошибка: я и при отправлении содержание коробок не проверяла.
Предложила покупателю снизить цену..., вообщем для полноты картины наша полная переписка:
он:
Hallo,
Leider kann ich Ihnen keine positive Bewertung erteilen.
Sie haben mich betrogen. Ihre Ware ist Heute
angekommen....da waren zwei gebrauchte und leere
DruckerPatronen bei.
Die Angelegenheit werde ich jetzt an meine Rechtsabteilung weiterleiten, die wird alles weitere veranlassen.
я:
Ich möchte mich bei Ihnen Entschuldigen, es handelt sich um meinen Fehler!
Ich wollte Sie auf keinen Fall betrügen. Die Epson Patronen standen bei mir etwas länger und wie die leeren in die Packungen gekommen sind kann ich mir nicht erklären.
Da Sie aber behaupten, dass zwei davon leer sind und ich die Patronen tatsächlich nicht überprüft habe, könnte ich Ihnen den Preis ermäßigen und ein Teil des Geldes zurücküberweisen! Es tut mir sehr Leid und ich bitte Sie das nicht als böse Absicht zu betrachten!
Hoffe, dass wir das unter uns klären können!
ответ он
Die Erklärung wie die leeren Patronen in das Paket kamen ist ganz
einfach.....Sie haben gemerkt das Sie Ihr Angebot von 12 Patronen
nicht einhalten konnten und haben die leeren Patronen dazu gepackt.

Mit Ehrlichkeit wären sie weiter gekommen...ich hätte auch 10 Patronen
genommen wenn Sie mich vorher gefragt hätten...So ist das Leben...

Im Übrigen kann ich Ihnen gerne die zwei leeren Patronen zu
schicken....ich behaupte es nicht... es ist Fakt das sie leer sind.

Bei so einem Sachverhalt, erwarte ich von Ihnen eine Erstattung
von 6,00 ┬ . Ich bin dann bereit Ihnen eine neutrale Bewertung
zu geben.
я
Sehr geehrter Herr ...,

so wie ich es scon in dem letzten Schreiben betont habe, es handelt sich um keine Absicht!
Die negative Bewertung, die Sie mir unbedingt abgeben möchten, können Sie gern machen, sie wird nicht wirklich die Darstellung verzerren, denn wenn Sie meine Bewertungen anschauen, habe ich bis jetzt nur positive, was durchaus eine Aussagekraft über mein Verhalten bei E-bay hat!

Die 6 Euro, die Sie als Erstattung vorschlagen, sind übertrieben, höchstens 2 Euro. Sollten Sie mit zwei Euro unzufrieden sein, dann gibt es nur einen Weg, die Rückabwicklung: ich überweise Ihnen das Geld zurück, Sie schicken mir alle Patronen, samt leerer Patronen zurück. Versandkosten zahlt Empfänger (in unserem Fall ich).
он
Sehr geehrte Frau ...,

leider haben Sie nichts verstanden, und mein Angebot abgelehnt. Meine
Zeit ist begrenzt, um mich weiter mit dieser leidigen Angelegenheit
und Ihren Unterstellungen zu beschäftigen. Eine Rückführung des
Geschäfts erfordert Zeit und Aufwand den ich nicht zu verantworten habe
und nicht gewillt bin das zu investieren.

Alles weitere werden meine Anwälte veranlassen
я

Sehr geehrter Herr ...,

ich habe Ihnen vernünftige Angebote gemacht, wie man die Angelegenheit klären könnte, auf die Sie nicht eingegangen sind.
Ich habe meinerseits alles versucht, um Sie zufrieden zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen
Вот такая милая переписка! Покупатель дал мне негативную "характеристику" и пугает тем, что адвокаты к делу уже подключены и тем что он подаст на меня так называемую Betrugsanzeige.
У покупателя все характеристики положительные, и он давал (исключая меня и ещё одного продавца) продовцам положительные оценки, так что версия, что он на этот манер обманывает людей, в принципе отпадает...
Что делать и что по этому поводу думать просто не знаю!!
Ваше мнение, может происходило что то подобное у ваших друзей или близких? Может у вас есть совет как себя надо в этой ситуации вести? -
благодарна заранее за любой комментарий!

ет по моей части, артикль номмер дай

епсоновские патроны походу ты продала не оригинальные, они были в клююёнку запечатаны и таким образом находились в вакуме, ето не чудо что они без вакумной упаковки совсем высохли.

у него чего целый "an meine Rechtsabteilung"?
Что-то крутит мне кажется.
Из-за двух патронов нормальный бы человек не стал возится.

патроны компатибел, пока она с ним переписку ведет он оставшиеся дораспечатывает

имбецил. Ему делать нечего, он петиции строчит. Пусть делает, что угодно, предложение снизить цену и как-то договориться было, так что никакой это не обман. Да никуда он не пойдет.
"meine Anwälte". гы, отдел наверное занялся изучением дела. Вообще ничего не отвечай ему.

он их на переписку использует )))

пошли его к чертям и пусть он там идёт к адвокату, вы всё правильно сделали и бояться вам не чего. А ему если адвоката платить хочется, то его проблемы и я думаю он с этим возиться не будет. Смешно. а полиция такая сумма тоже смешной покажется. Негатив он вам отдал, напишите ему тоже, "что вернуть не хочет и ваша вина не доказана".

Должна признаться, что желание его куда-нибудь послать у меня присутствует. Если бы он не писал свои письма таким манером, то и отношение к нему было бы совсем другое, а так у меня ощущение, что он вымогательством занимается..... Но всё равно, страшно неприятно...
Всем большое спасибо за поддержку!!

Письменно посылать не надо , это может боком вылезти.
Посылать надо мысленно, а письменно отвечать очень вежливо но однозначно

Твоя ошибка.

и тем не менее далнейшие е╦ шаги по устанению етой ошибки ли4но я с4итаю коректными,а етот просто борзый покупател попался.а то за 8 купил 12,а за 2 пустых требует назад 6,и к тому же отказывается возврашат товар,заметьте верзанд она естественно опла4ивает сама,и принемат денги обратно.коне4но шантажом пахнет,но про анвалтов он коне4но уже перегнул..

Вот тут и всплывает.. Кто первый беверт должен давть.....
Продавец должен был дождаться покупателя... его подтверждения что все ОК. И тогда тоже ставить!!
И так далее ...

конечно ошибка моя, я от этого и не отказывалась, но разум должен же тоже присутствовать... а оценки надо и в самом деле надо давать после покупателя....

Оставь хоть комментарии к оценке...

оставила, он мне на него ответил что я "uneinsichtig und zickig" ....

Наплюй, мало ли дураков на свете.

До сих пор всё тихо..... из "Rechtsabteilung(a)" пока ничего не пришло... может в отпуске все??
Но история конечно не приятная...мне теперь на e-bay совсем заходить не хочется... и покупатель тоже...столько шума наделал и ничего ведь не получил...
Спасибо всем за отзывы!

я тут тоже как-то патроны купил.. сразу непосмотрел... У некоторых были упаковки пореждены - начал пихать- Пишет что нет чернил...
сразу-бы чухнул- с них пользоваться начинал-бы... 9пока невысохли..)
А в голову сильно небери.... многие спецом берут чтоб поскандалить....
К примеру - видит что явная ошибка в описании ... Нет, ведь купит... и требует - Давай мол такую......
так что непринимай в свой адрес это...

а рехтсабтайлунг ето страшилка и понты))) мне вон кайф о своём тайном оружии пол года назад рассказывал как правильно наводить понты