Я недавно начал продажи на eBay - около 20 100% положительных отзывов. И тут такой случай - первый для меня. Покупатель выиграл 4 моих лота - в них указана информация , что при оплате одним счетом он получит скидку 2$ за каждый второй и далее item - Save up to $2.00 on shipping when you buy additional items. И вот после 4 побед он присылает письмо - выставьте счет , хотя он же автоматически ему присылается. Ну выставил еще раз - пишет - вы что за идиота меня держите - я не буду платить отправку за последнии 3, только за первый. Я ему пишу - прочтите условия - если вы ошиблись - я согласен на расторжение сделок по согласию. Ответ - я требую продажи, но по моим условиям. И так далее - давит психологически - типа получиш 4 отрицательных отзыва и т.д. Но стоимость без отправки раз в 5 ниже обычных - это наводит на мысль о неадекватности покупателя. Я уже не хочу продавать ему по моим условиям - ведь еще что нибудь придумает . Есть ли возможность как то расторгнуть покупку ( еще ничего не оплачено ) и не получить отрицательных отзывов? Надеюсь на вашу помощь. Спасибо!

Что-то не очень понятно в чем проблема То есть покупатель получает 2x3=6 долларов скидку, но от нее отказывается и требует бесплатную пересылку за 3 последних лота?

Расторгнуть сделку - без проблем. Только сначала неплохо бы получить заранее его согласие не это, иначе гебюров назад не получите. Не получить отрицательный - это целиком и полностью зависит от покупателя, захочет - даст отрицательный, захочет - не даст.
Рецепта как избежать придурков среди покупателей пока никто не нашел.

Вот так вот нас ни за что ни про что сразу всех покупателей в придурки определили
По мне так вполне нормальны действия покупателя - оплатить один раз за одну пересылку и получить товар в одной посылке. Или продавец собирается отправлять 4 посылки? Непонятно что-то...

Совершенно верно отказывается от скидки 6$ и согласен платить только за товар - но в листинге же не оговорен такой вариант - а только скидка 2$
Я не кого не куда не заношу - но если описаны условия оплаты - мне так казалось надо их придерживатся.

Согласия он не дает - а продолжает настаивать на бесплатной отправке.

Это нормально - когда это заранее указано в условиях оплаты. Я сначала читаю условия и потом решаю - покупать у этого продавца или нет. А не наоборот - покупать и требовать выполнения своих условий.

Wie gehe ich vor, wenn der Käufer einen Artikel nicht bezahlt?
http://pages.ebay.de/help/tp/unpaid-item-process.html
Читаем внимательно, там все написанно.Дополнительно поставьте eBay в известность, что покупатель шантажирует вас негативной оценкой и требует дополнительных скидок.

Так вроде само самой подразумевается, что если отправляется один счет, то и посылка будет одна, ан е четыре. Может покупатель чего-то недопонял в таком замысловато-сложном случае. Тогда надо отправить 4 отдельных независымых счета, во-втором и последующих снизить стоимость на 2 тугрика. И отправить 4 посылки. Сколько стоит пересылка одной послыки в данном случае? Сколько в данном случае Вы надеесь заработать на пересылке?
Либо через 10 дней после совершения сделки есть возможность зарегестрировать эти лоты как неоплаченный товар.
Вот здесь похожая ситуация, но с другой стороны
http://groups.germany.ru/147471/f/10535535.html?Cat=&page=1&view=collapsed&sb=5

Кем подразумевается ?
Подразумевается только- то что написанно... ( остольное все домыслы)

Тогда поясните мне, как ненормальной покупательнице, почму вы такие упрямые и несговорчивые продавцы?
Какая вот в данном конкретном случае выгода у продавца? покупатель отказался от скидки, но хочет пересылку в одной посылке. В чем сложности для продавца? Продавец частное лицо, как я понимаю.

за 4 отдельные посылки с какого препуга кто-то вообще должен давать скидку, и не важно сколько продавец надеется заработать на пересылке, по словам продавца все условия были указаны в описании

У продавца вообще ничего не сказано какая будет пересылка - вместе или раздельно.
Про скидку указано в первом сообщении

Я мог бы отправить и 4 посылки - но тогда не понятно - за что скидка. Вот я покупал 2 офисных кресла - в условии сказано - доставка первого 30 Eur, второго 20 Eur. Я оплатил счет и получил товар. Не вижу тут сложностей. Сейчас таже ситуация - но 4 item. Может мне должны были второе кресло бесплатно доставить? Я не хочу продолжать сделку с покупателем, даже при оплате на моих условиях - думаю, что после получения он затребует обмен или еще что либо. Мне его действия кажутся не совсем адекватными. Вопрос - я могу отказать в покупке?

В информации о продаже Ваших лотов указано, что пересылка будет раздельно или вместе? Или только, что оплата одним счетом?
Понятно, что обманывающие продавцы специально выдумывают всякие сложности в своих описаниях, чтобы запутать покупателей.

А Вы считаете себя нормальным? Вы требуете от покупателей, чтобы они внимательно читали запутанные описания Ваших лотов и при этом сами не потрудились почитать темы данного форума! Читайте форум, эта тема обсуждалась уже не один раз

можете на основании того, что покупатель отказывается выполнять условия сделки, но только в том случае, если вы уверены, что в вашем описании действительно четко, а не двусмысленно указаны эти условия, номера артиклей вы не дали
от негатива вас это не спасет, но есть вариант, пишите в ибэй письмо, опишите ситуацию и скажите, что покупатель грозит вам негативом, если не получит товар дешевле, нежели стояло в описании, после получения негатива пишите еще раз с просьбой удалить негатив на основании вашего первого письма, вполне возможно, что удалят
если думаете, что по хорошему не договоритесь, то письмо и после письма nicht bezahlten Artikel melden

COMBINED SHIPPING
Your purchases can be combined even if the auctions are closing at different times. Just drop us a note so we can record the auction numbers, set aside your items and can invoice you with COMBINED SHIPPING COSTS so you can take advantage of lower shipping costs. Multiple items must be paid for all in one payment - let us know when you are done bidding and we will send one combined invoice. Save up to $2.00 on shipping when you buy additional items
Ваши закупки могут комбинироваться, даже если аукционы закрытия в разное время. Просто пропустите нам примечание, так что мы можем записать номера аукциона, откладывают ваши элементы и могут выписать вас с КОМБИНИРУЕМЫМИ ЗАТРАТАМИ ОТГРУЗКИ, так что вы можете воспользоваться низшими отправляющимися затратами. Многоразовые элементы должны быть заплачены за все в одной оплате - позволяют нам знать, когда вы сделаны, предлагая цену и мы пошлем одну комбинируемую накладную. Сохраните вплоть до $2.00 на отгрузке, когда вы покупаете дополнительные элементы
Что тут непонятного? Хорошо - в я понял - в дальнейшем я просто не буду давать никаких скидок. Это слишком сложно для понимания. Спасибо за обсуждение!

даже если и одним счетом, что из этого? Продавец указал сколько будет стоить пересылка для нескольких артиклей, какая разница как он их отошлет? Выше уже сказали, в описании стоит условия пересылки нескольких артиклей - купил, значит согласился с условиями.
Вот вам пример, если так понятней будет.
Пересылка одной вазы стоит 4 евро, пересылка 4 ваз уже будет дороже, т.к. они не влезут в маленькую коробку. А влезут в большую за 10. К тому же каждую вазу нужно отдельно упаковать и на это потратить время и упаковку. При чем тут один счет или несколько?

Такой полный и подробный ответ на часто-задаваемый вопрос надо на входе на форум повесить.

А зачем отказывать в покупке ? Если у Вас все написано в аукционе, то покупатель должен исполнять их или не покупать .

Ну для меня, если одним счетом, то значит и одной посылкой.
Вот Вам другой пример. Продается 4 марки. Стоимость пересылки одинакова для одной и для 4.
Понятно, что для Вас все покупатели - ненормальные, но если не мы, то кто же....

вы у кого покупаете вообще? это нормальные условия для многих продавцов, в нимецком ибэй правда чаще используется другой метод, не минусовать что-то от пересылки, а добавлять 1-2 евро за каждый следующий артикль

Вы сами составляли свое описание или откуда-то украли?
Вот в этой фразе понятно, что возможна комбинированная стоимость пересылки, которая будет ниже.
Конечно же покупатель прав, если в Вашем описании есть такое условие.

Спасибо за ваши комментарии и я бы сказал - моральную поддержку.

это только в листинге или в описании каждого артикля?

а я разве писала про несколько посылок?

если продавец написал полная стоимость первой пересылки плюс Х за каждый следующий, то после аукциона нечего требовать другого.

я не знаю из чего вам это понятно.
А для таких покупателей как у автора ветки, есть замечательный черный список.

Комбинированная отправка будет ниже на 2$ - а не будет бесплатной! НИЖЕ это не БЕСПЛАТНО

В последнее время уже редко покупаю на ебее. И все из-за вот таких вот продавцов, которые сами не читают свои ворованные описания, а потом чего-то еще недовольны покупателями.

Это в каждом лоте

Ну так вот эта понятная фраза.
У данного продавца такого в описании нет. Наоборот, указано, что пересылка будет дешевле.

Так и все же , сколько стоит пересылка одного лота?

извините, вы разницу видите между 4* 4 евро= 16 евро и 4+3*2= 10 евро?

А Вы замечаете разницу?
4*2=8 или 4+ 3* (2-2) = 4
То есть чего спорить, если изначально неизвестны все условия сделки.
понятно, что теперь на меня будут лететь все шишки только потому, что я выступила за несчастных обманываемых покупателей.

"В последнее время уже редко покупаю на ебее."- радует,чем меньше будет хитрых покупателей, тем реже будет таких оценок -" .......danke fur die geburen"

И в чем хитрость покупателя? В том, что Вам не дают возможность заработать не пересылке? Или в том, что покупатели перестали покупать у продавцов некачественный бракованный товар несоответствующий описанию? В таком случае - всегда пожалуйста, продавайте свое барахло кому-то другому, нам такого добра не надо.

2 это что? стоимость пересылки? если да, то надо быть идиотом, чтоб имея 2 евро пересылки давать 2 евро скидки на каждый след. артикль. Для таких случаев пишется je weit. Artikel kostenlos.

ну а это здесь при чем?

А я так изначально и предположила, что последующая пересылка может быть бесплатной, почему бы и нет? В данной ситуации автор вообще умалчивает подробности, главное, что покупатель изначально неправ. Ну мне трудно судить кто из Вас идиот или нет, так как я не знаю ЧТО продается, сколько стоит пересылка и о чем вообще речь.

это при хитрых ненормальных покупателях

да мы тут все идиоты, только и ищем способы как бы надуть покупателей.

"Ну мне трудно судить кто из Вас идиот или нет, так как я не знаю ЧТО продается,......."- от лукавого пишите. Вы заранее все знаете -" некачественный бракованный товар несоответствующий описанию?"и продавцы все жулики .Только Вы вся белая и пушистая ПОКУПАТЕЛЬ

Да нет, я и покупатель и продавец. в одном флаконе, изучаю реакцию, учусь на чужих, так сказать, ошибках.
Вы здесь все такие умные опытные продавцы - есть чему поучиться!

Итак: стоимость
1 товара 0.99 $ - отправка 4 $
2 товара 0.99 $ - отправка 4 $
3 товара 0.99 $ - отправка 4 $
4 товара 0.99 $ - отправка 4 $
Save up to $2.00 on shipping when you buy additional items
Итого по- моему
0.99 $ - отправка 4 $
2 товара 0.99 $ - отправка 2 $
3 товара 0.99 $ - отправка 2 $
4 товара 0.99 $ - отправка 2 $
Покупатель считает:
0.99 $ - отправка 4 $
2 товара 0.99 $
3 товара 0.99 $
4 товара 0.99 $
По моему мнениу он может думать что угодно. Но он должен читать условия, на которых Я ПРОДАЮ. Save up to $2.00 on shipping when you buy additional items ЕСЛИ ЭТО СЛОЖНО то обычных слов я подобрать к описанию покупателя не могу. И ваша позиция очень похожа на позицию моего покупателя.
Это наводит меня на тревожные мысли.

там в соседней ветке обиженная покупательница ждет ответа, вам туда

спасибо, но только после Вас

Товар - редкая монета ( юбилейная) - имеющая хождение и валютную стоимость на сегодняшний день - 2.10 $
Тоесть покупатель считает что я должен ее продать за 0.99 при стоимости просто как деньги 2.10 $

Вот, предчувствия мои меня не обманули! Продается что-то мелкое, за почти даром, доход от пересылки.
спасибо за пояснения.

А вы бы хотели, чтобы вам за покупку еще и приплатили? Это вам в другое место.
Профессиональные продавцы должны жить на доход от продаж, да еще и налоги с него платить.

Мелкое - для положительных отзывов, для зарабатывания продается другое. Но какое отношение имеет - мелкое не мелкое.
Вы мне дайте ответ на простой вопрос и все: Офисное кресло стоит 200$ доставка 30 $ при покупке 2 и более доставка следующих 20$
Предположим вы купили 2 кресла - Сколько вы ожидаете увидеть в счете?

Где я об этом писала? Зачем пустые домыслы? И в другое место это там где про шоколадки в посылках? И что вы так усердно меня выгоняете отсюда, мне хотелось разобраться в данной проблеме, вам лишь поругаться.

Ну в данном случае продавец-любитель, доход получается за счет пересылки.

Лот: обувь стоимость 1$ доставка 45$
Рассуждая по вашему эта обувь стоит 1$?

А я где-то ругалась? Ню-Ню. У вас мания преследования.

Как уже посоветовали, свяжись с еВау первым и опиши ситуацию. Потом мельдуй как неоплаченный артикль.

Спасибо за конкретный ответ!

Вы будете опять ругаться на меня, но за мою всю мебель я вообще не оплачивала доставку Доставка была бесплатной.
Ну тоже такая вот уловка для покупателей - при покупке мебели при определенной сумме - доставка бесплатна, и это очень подкупает покупателей.

Написано, в общем-то, некорректно. Я вот, со своим знанием английского, могла бы посчитать и так:
Я покупаю 10 артиклей и от общей пересылки отнимаю 20 баксов.
Если бы вы хотели написать, что 2 бакса вы скинете со стоимости пересылки для 2-го лота, то и надо как-то перефразировать вашу мысль.
Вам уже правильно посоветовали - пишите +2 (или сколько там выходит) бакса за упаковку каждого следующего артикля (пока вес позволяет послать их в одной посылке без изменения стоимости пересылки) и претензий к вам будет меньше.

У меня такое впечатление, что вы вообще доставку никогда не оплачиваете - не барское это дело :) спасибо вам за ваши ответы. Я буду учитывать наличие таких покупателей в дальнейшем.

Спасибо! Учту.

Речь не идет о бесплатной или платной доставке. Речь идет о том, что все условия продажи изложены в аукционе! И сначала купить (т.е. согласиться с условиями), а потом требовать от продавца изменить условия продажи неприемлемо.
Вы же не пойдете в автохаус, где продается (к примеру только!) б/у рено за 5000, и после оплаты в кассе не требуете с продавца новый мерседес за те же 5000 и не угрожаете ему своими друзьями каратистами при отказе?
А почему можно требовать от продавца изменений условий продажи уже ПОСЛЕ завершения сделки и при этом угрожать негативным отзывом?
Речь шла только об этом. И если покупатель после этой дискуссии все еще придерживается мнения, что он может и должен после совершения сделки требовать в одностороннем порядке изменения ее условий... Ну, с моей точки зрения, человек не вполне адекватен.

ага, понятно, это была не ругань, это вы любя в первом сообщении обозвали покупателей ненормальными придурками.

Хотя это не моя фраза а eBay - американского - стандартно появляющаяся при установке скидки. Так что это надо менять весь eBay!

Мадам, вы читать умеете?
Я сказала, что среди покупателей встречаются ненормальные придурки. Так же, впрочем, как и среди продавцов. И вообще есть определенный процент людей с психическими отклонениями в популяции, они могут встретится вам как в магазине, на улице, среди соседей, так и в Ебей (с той же частотой). Если вы сейчас же себя причислили именно к этой группе - я к этому никакого отношения не имею.
Вам надо не воспринимать ВСЕ высказываемое на форуме по отношению к покупателям/женщинам/жителям Германии/обитателям Земли как относящееся лично к вам, и жизнь сразу станет проще.

прежде чем отвечать на отдельно взятое предложение прочтите вопрос, на который давался ответ, а так же ВСЕ мои ответы в данной ветке.
еще раз повторяю, я, как покупатель, хотела разобраться изначально в чем проблема, так как мне было непонятно из первого сообщения из-за чего вдруг покупатель стал ненормальным.

Ну вы, видимо, оказались единственной, кто этого не понял. Надеюсь, что точка зрения остальных участников дискуссии для всех прояснилась.
Мои посты относились к вашему обвинению в моей на вас ругани. Насчет "ругани" см. мой пост выше.

Я бы такую обувь и приплатили бы - не взяла.
Это я к тому, что Вы радоваться должны, что Ваши лоты вообще кто-то купил. С Покупателем ВСЕГДА можно полюбовно договориться.

Да нет, мебель просто не покупаю на ебее, а в обычном мебельном магазине.

Сапсибо, если еще учесть, что покупателей действительно не так и много.

Это правильная мысль - но я считаю, что надо работать по правилам, а не как кому хочется. Сегодня вам хочется платить за товар без доставки, завтра вы посчитаете, что платит продавец, а не покупатель. Остальных участников этого разговора я понял. Вас - нет. Так сколько вы ожидаете увидеть в счете за кресла?

Да мне теперь тоже понятна в чем была проблема - при правильном понятном описании таких проблем не возникает.

По поводу оплаты доставки - неужели и правда не понимаете, что стоимость доставки уже включена в стоимость товара?

Скорее всего к этому уже и идет. Совсем дела плохи в торговле. Сыну купили велосипед, дорогущий (для меня, 1200, машину можно купить, посмотрели в других магазинах цена такая же), так дали беспроцентный кредит, первый взнос спустя 3 месяца снимут! То есть 3 месяца сын будет кататься забесплатно. Думаю вот теперь, какая магазину от всего этого была выгода? и доставка бесплатна и гарантия есть.

неужели и правда не понимаете, что проценты за кредит уже включены в стоимость велосипеда

Да понятно, только почему в других магазинах по такой же цене, без кредита?
В интырнете тоже примерно такие же цены...Наверное, магазин слишком большой, иначе не нахожу пока объяснения - какая им выгода? за счет чего тогда они живут?

Какое вам дело- кто на что живет?

По теме... ветки..
Ибей Рассматривает каждый лот в отдельности... ( продовец-же может их объеденять- при желании. и делать скидки )
Разумеется что сильно заумное описание- тоже плохо... ( так как не все желают вдаваться во все тонкости)
Далее Если что-то покупателю неясно в описании- то он всегда может задать вопрос продавцу- Там даже есть опция- Вопрос об цене при объеденении лотов..!
И ненадо ничего домыслять...

Ну раз Вам по делу сказать совсем нечего, то в таком случае - какое Вам дело до моих дел? Но если Вас это действительно интересует, магазин хочу открыть, изучаю конкурентноспособность, за счет чего выживают продавцы, ну и прочее

У меня был подобный случай.....покупатель вс╦ оплатил.....получил посылку.....покупка ему не понравилась.....стоимость более 40 евро.....никаких проблем вернуть нет......сразу накатал мне письмо с угрозами...мол если моментально денег назад не будет он ид╦т к адвокату....покупку прислал назад.....деньги я ему сразу перев╦л......но видимо душ╦нка гнилая покоя ему не да╦т.....начал понты кидать....мол пока бевертунг ему не поставлю, он не даст сво╦ согласие на то, что сделка не совершена и я не получу Ebay-Gebüren обратно.......
Я покупателя сразу в ч╦рный список.....списался с Ebay, объяснил ситуацию........Гебюры вернули.....несмотря на то, что в Unstimmigkeiten этот урод написал, что я ему бабки не вернул.

Сегодня мой покупатель ( поляк кстати ) вдруг все оплатил по моему счету без всяких скандалов - прямо другой человек. Прислал письмо - так и так - ваш счет оплачен. Я теперь думаю - может это такой прием - подешевле купить - может кто сталкивался с таким. Или просто человек все спокойно еще раз почитал?

Да все от продавца зависит... Это вечная тема... объеденяете вы или нет...
Ибей однозначно на вашей стороне.
А покупатели и вправду наглеют...
вот тоже.... пишет, мол не то прислал... (смотрю-на картинке-то, другого небыло...)
Прошу прислать скан- того что я прислал.... Все.... пропал и неслышно.....
Хитрят- по полной....

А у меня регулярный повтор:
продаю фирменые вещи (свои , поэтому знаю где покупала и знаю что оригинал)...потом какая-нибудь красотуля, которая оригиналов в жизни в глаза не видела пишет, что получила копию, денежку назад требует. Когда это в первый раз было, я конечно переживала, доказывала ей, копию чека посылала, просила в магазин сходить, чтобы ей подтвердили. Дискуссия велась месяц, пока я е╦ не послала (вежливо конечно).
А потом уже и надоело...если покупатель сама такая балбесина, что во-первых покупает то, в ч╦м не разбирается, а во-вторых, прежде чем проверить сразу с наездами подкатывает, то на*иг я ей ещ╦ чего-то доказывать буду. Теперь просто пишу одно предложение, что вещь- оригинал, а дальнейшая дискуссия только через адвоката.
Правда если сейчас правила с бевертунгами изменятся....

Тссс! Нельзя обзывать покупателей балбесами, а то счас наедут!
А во-вторых тебе надо подумать, как свои вещи отмечать, что это именно то, что ты продала, а не лажа, которую тебе пытаются всучить обратно как "подделку". А то ведь можно крупно попасть так, если до суда дойдет. И не докажешь, что ты нормальную фирменную вещь выслала.
Я вот тоже думаю, что может маркер купить и вещи свои отмечать, чтобы чего не вышло...

Нет, я не покупателей, а только тех кого описала . А вообще хороших покупателей гораздо больше.
И лучше не пиши вещи, которые могут кого-нибудь на соответствующее действие натолкнуть. А то сейчас кто-нибудь начитается о том как купить оригинал и вернуть подделку и воплотит Твои опасения в реальность.
Кстати, как доказывать, что на высланной тобою вещи была маркировка ?

Фотографировать эту маркуровку))). Ты сначала выдумай, как помечать будешь??
Так мы тут пару дней назад про часики беседовали...Там хоть серийный номер есть.

А как потом доказать, что выслала именно то, что на фото ?
Я например уже читала, что некоторые извращенцы тырят фотки оригиналов у других продавцов, а потом высылают подделки

Так вот про что и речь. Надо что-то выдумать типа , как у детишек в садике имена на этикетках пишут.
Только вот что... Не бедешь же на фирменной вещи имя 1 владельца писать. Может внутри пятна какие сделать- только кто купит? Бред. Чего-то в голову ничего не одет.
Надо конкурс обьявить.

Девочки, Вы меня напугали, а мне тут опять кое-что продать надо....

говорили тебе.... нефотографируйся самолично.....

Воков бояться- в лес не ходить?
Если все чеки есть и ты уверена в своем товаре, торгуй не бойся.
До суда редкий случай доходит.
Особенно в таких случаях где Aussage gegen Aussage.

Сначала напугали, а теперь "торгуй не бойся"

"Сначала напугали"
Так мы тут только и делаем, все страшилки рассказываем.
Это как с покупателем повезет. Это уже мы все выяснили, что бывают нормальные и ненормальные.
Процент ненормальности не так высок, чтобы отказаться продавать.

Покурим предлагал метить ультрафиолетовым маркером, то бишь тем, что только под у-ф фонариком видно. Я думаю, можно подписать товар к примеру своими инициалами или еще чем хошь - хоть полным именем, или номером Ебей артикля. А если потом покупатель будет утверждать, что он лажу у тебя купил и предъявит эту лажу, то тут и пригодиться твоя маркировка.
Но это пока как идея, у меня товар-то штучный, не массовый, поэтому 100% такой же как на фотках найти трудно.