Я недавно начал продажи на eBay - около 20 100% положительных отзывов. И тут такой случай - первый для меня. Покупатель выиграл 4 моих лота - в них указана информация , что при оплате одним счетом он получит скидку 2$ за каждый второй и далее item - Save up to $2.00 on shipping when you buy additional items. И вот после 4 побед он присылает письмо - выставьте счет , хотя он же автоматически ему присылается. Ну выставил еще раз - пишет - вы что за идиота меня держите - я не буду платить отправку за последнии 3, только за первый. Я ему пишу - прочтите условия - если вы ошиблись - я согласен на расторжение сделок по согласию. Ответ - я требую продажи, но по моим условиям. И так далее - давит психологически - типа получиш 4 отрицательных отзыва и т.д. Но стоимость без отправки раз в 5 ниже обычных - это наводит на мысль о неадекватности покупателя. Я уже не хочу продавать ему по моим условиям - ведь еще что нибудь придумает . Есть ли возможность как то расторгнуть покупку ( еще ничего не оплачено ) и не получить отрицательных отзывов? Надеюсь на вашу помощь. Спасибо!

Что-то не очень понятно в чем проблема То есть покупатель получает 2x3=6 долларов скидку, но от нее отказывается и требует бесплатную пересылку за 3 последних лота?

Расторгнуть сделку - без проблем. Только сначала неплохо бы получить заранее его согласие не это, иначе гебюров назад не получите. Не получить отрицательный - это целиком и полностью зависит от покупателя, захочет - даст отрицательный, захочет - не даст.
Рецепта как избежать придурков среди покупателей пока никто не нашел.

Вот так вот нас ни за что ни про что сразу всех покупателей в придурки определили
По мне так вполне нормальны действия покупателя - оплатить один раз за одну пересылку и получить товар в одной посылке. Или продавец собирается отправлять 4 посылки? Непонятно что-то...

Совершенно верно отказывается от скидки 6$ и согласен платить только за товар - но в листинге же не оговорен такой вариант - а только скидка 2$
Я не кого не куда не заношу - но если описаны условия оплаты - мне так казалось надо их придерживатся.

Согласия он не дает - а продолжает настаивать на бесплатной отправке.

Это нормально - когда это заранее указано в условиях оплаты. Я сначала читаю условия и потом решаю - покупать у этого продавца или нет. А не наоборот - покупать и требовать выполнения своих условий.

Wie gehe ich vor, wenn der Käufer einen Artikel nicht bezahlt?
http://pages.ebay.de/help/tp/unpaid-item-process.html
Читаем внимательно, там все написанно.Дополнительно поставьте eBay в известность, что покупатель шантажирует вас негативной оценкой и требует дополнительных скидок.

Так вроде само самой подразумевается, что если отправляется один счет, то и посылка будет одна, ан е четыре. Может покупатель чего-то недопонял в таком замысловато-сложном случае. Тогда надо отправить 4 отдельных независымых счета, во-втором и последующих снизить стоимость на 2 тугрика. И отправить 4 посылки. Сколько стоит пересылка одной послыки в данном случае? Сколько в данном случае Вы надеесь заработать на пересылке?
Либо через 10 дней после совершения сделки есть возможность зарегестрировать эти лоты как неоплаченный товар.
Вот здесь похожая ситуация, но с другой стороны
http://groups.germany.ru/147471/f/10535535.html?Cat=&page=1&view=collapsed&sb=5

Кем подразумевается ?
Подразумевается только- то что написанно... ( остольное все домыслы)

Тогда поясните мне, как ненормальной покупательнице, почму вы такие упрямые и несговорчивые продавцы?
Какая вот в данном конкретном случае выгода у продавца? покупатель отказался от скидки, но хочет пересылку в одной посылке. В чем сложности для продавца? Продавец частное лицо, как я понимаю.

за 4 отдельные посылки с какого препуга кто-то вообще должен давать скидку, и не важно сколько продавец надеется заработать на пересылке, по словам продавца все условия были указаны в описании

У продавца вообще ничего не сказано какая будет пересылка - вместе или раздельно.
Про скидку указано в первом сообщении

Я мог бы отправить и 4 посылки - но тогда не понятно - за что скидка. Вот я покупал 2 офисных кресла - в условии сказано - доставка первого 30 Eur, второго 20 Eur. Я оплатил счет и получил товар. Не вижу тут сложностей. Сейчас таже ситуация - но 4 item. Может мне должны были второе кресло бесплатно доставить? Я не хочу продолжать сделку с покупателем, даже при оплате на моих условиях - думаю, что после получения он затребует обмен или еще что либо. Мне его действия кажутся не совсем адекватными. Вопрос - я могу отказать в покупке?

В информации о продаже Ваших лотов указано, что пересылка будет раздельно или вместе? Или только, что оплата одним счетом?
Понятно, что обманывающие продавцы специально выдумывают всякие сложности в своих описаниях, чтобы запутать покупателей.

А Вы считаете себя нормальным? Вы требуете от покупателей, чтобы они внимательно читали запутанные описания Ваших лотов и при этом сами не потрудились почитать темы данного форума! Читайте форум, эта тема обсуждалась уже не один раз

можете на основании того, что покупатель отказывается выполнять условия сделки, но только в том случае, если вы уверены, что в вашем описании действительно четко, а не двусмысленно указаны эти условия, номера артиклей вы не дали
от негатива вас это не спасет, но есть вариант, пишите в ибэй письмо, опишите ситуацию и скажите, что покупатель грозит вам негативом, если не получит товар дешевле, нежели стояло в описании, после получения негатива пишите еще раз с просьбой удалить негатив на основании вашего первого письма, вполне возможно, что удалят
если думаете, что по хорошему не договоритесь, то письмо и после письма nicht bezahlten Artikel melden

COMBINED SHIPPING
Your purchases can be combined even if the auctions are closing at different times. Just drop us a note so we can record the auction numbers, set aside your items and can invoice you with COMBINED SHIPPING COSTS so you can take advantage of lower shipping costs. Multiple items must be paid for all in one payment - let us know when you are done bidding and we will send one combined invoice. Save up to $2.00 on shipping when you buy additional items
Ваши закупки могут комбинироваться, даже если аукционы закрытия в разное время. Просто пропустите нам примечание, так что мы можем записать номера аукциона, откладывают ваши элементы и могут выписать вас с КОМБИНИРУЕМЫМИ ЗАТРАТАМИ ОТГРУЗКИ, так что вы можете воспользоваться низшими отправляющимися затратами. Многоразовые элементы должны быть заплачены за все в одной оплате - позволяют нам знать, когда вы сделаны, предлагая цену и мы пошлем одну комбинируемую накладную. Сохраните вплоть до $2.00 на отгрузке, когда вы покупаете дополнительные элементы
Что тут непонятного? Хорошо - в я понял - в дальнейшем я просто не буду давать никаких скидок. Это слишком сложно для понимания. Спасибо за обсуждение!

даже если и одним счетом, что из этого? Продавец указал сколько будет стоить пересылка для нескольких артиклей, какая разница как он их отошлет? Выше уже сказали, в описании стоит условия пересылки нескольких артиклей - купил, значит согласился с условиями.
Вот вам пример, если так понятней будет.
Пересылка одной вазы стоит 4 евро, пересылка 4 ваз уже будет дороже, т.к. они не влезут в маленькую коробку. А влезут в большую за 10. К тому же каждую вазу нужно отдельно упаковать и на это потратить время и упаковку. При чем тут один счет или несколько?

Такой полный и подробный ответ на часто-задаваемый вопрос надо на входе на форум повесить.

А зачем отказывать в покупке ? Если у Вас все написано в аукционе, то покупатель должен исполнять их или не покупать .