Ситуация следующая.
Я продала 26 октября навигационные диски Destinator. Отослала их обычным письмом 30 октября - было предложено два варианта, этот выбрал покупатель (к тому же он просил в сообщении, чтобы я выслала диски как можно скорее после прихода денег, что я и сделала). 2 ноября он мне пишет "Вы забыли что ли отправить диски?" На что я написала, что диски уже с четверга 30 октября высланы. 5 ноября он открывает Унштимиггкайт по поводу неполучения товара. Я ему снова пишу, что я выслала, и мне обратно письмо не приходило. На что он отвечает
"Fall geschlossen
Abschließende Kommentare: ich habe keine spende sondern einen artikel gekauft habe,natuerlich erwarte ich es erhalte und wenn
nicht........unstimmigkeit und negative bewertung .
ich erhalte taeglich 5 bis 8 briefe und sedungen
ohne probleme.
vileicht falsche adrrese oder versehntlihe oder .... " и закрывает унштимигкайт...
И я теперь не знаю, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ.
У меня 100 процентов позитив.
И тут этот негатив сейчас появится...
Я уже не первый раз отправляю диски таким образом и до этого момента всегда всё доходило... А в этот раз даже не представляю, почему он мог не получить письмо.
Помогите! Как мне избежать этого негатива. Ведь я отправила диски!

а сделать сложно что.то, вы приват и покупатель выбрала не застрахованный вид пересылки, есть очень многое специально покупают и выбирают не застрахованную пересылку, а потом пишут, что не получили, хотя получили. Или вы гевербе? письмо написанно на ломанном немецком. Я бы в ответ написала, что послала в почтовом филиале и вы знаете даму из филиала, которая может подтвердить, что вы на это имя письмо послали, кроме того пересылка предоставлялась на выбор также застрахованная и она выбрала на свой страх и риск. От негатива вас не застрахует конечно.
А если вы гевербе, то придётся или послать по новой или деньги вернуть или же ничего не делать (последний вариант правда гезецлих не верен)
на последок закройте 10 топиков, где вы одно и тоже написали.

спасибо за ответ!
я как приват продала свои личные диски...
я бы хотела избежать НЕГАТИВА, тем более незаслуженного... обидно просто...
P.S. по поводу нескольких топиков - я не знаю, как это получилось... какая-то ошибка...

я думаю, тут мало что поделать сможете, напишите покупателю вежливо, что вид пересылки выбрал он на свой страх и риск, вы послали и у вас есть квитанция и подтверждение почтальонши на почте, что вы послали на это имя, что у вас все отзывы положительные и вы дорожите ими и обвинение в вашу сторону не заслуженно.
Если уж вам так важно позитив, можно и деньги вернут, но это может быть только уловка и вещь всё же пришла, да и от негатива в случае возврата денег избежать может и не получится.