Помогите, пжлс, разобраться:
Покупатель написал, что полученный артикль - Fälschung и не соответствует описанию.
В описании не значилось, что продаваемая вещь v оригинал. Было написано только, что абсолютно новая, со всеми этикетками, но без кассового чека, т.к. подарок. Ещё было, что мол Privatverkauf: keine Garantie und Rücknahmeleistung.
Детали: продался женский Woolrich (пальто) с 1 евро за 521. Такова, собственно, цена вопроса, если, конечно, до суда не дойдёт.
Ещё в описании было то, что стояло на этикетках: Füllung aus 70% Daunen und 30% Federn, - покупатель пишет Er ist NICHT mit Daunen gefüttert, а также echtes Kaninchenfell, - покупатель пишет Kunstfell.
Возможно, конечно, и прав покупатель: я не знаю, каковы признаки настоящего Woolrich, а подкладку не вспарывал, хотя определённые сомнения были.
Ну и вопрос вот свеженький: что делать и чем сиё чревато?

Если Вы сами не уверены в оригинальности товара, оплатить покупателю пересылку, вернуть стоимость аукциона и принять товар назад с извинениями.
Я так понимаю название фирмы было указано в аукционе?

Это ваш аукцион в котором вы пишите, что вы не уверенны, что пальто оригинал?
А в самом аукционе большими буквами стоит Woolrich?

ну да, стоит название с этикетки, а слова "оригинал" нету.
Возможно, конечно, я чего-то не догоняю, просто никогда раньше не связывался с категориями, где это имеет принципиальное значение.
Разъясните вкратце, если не трудно.

Это везде имеет принципиальное значение. Даже продавая картриджи к принтерам по 1-2 евро, указывают что это не оригинал, и фирма ХХХ упоминается только чтоб обозначить модель.

это подразумевается само собой.
ИМХО по тихому все забрать назад, вернуть полную стоимость и радоваться если покупатель не пойдет к адвокату.
За 520 евро за фальшивку я бы пошла.

дык и не собирался я за такие деньги продавать: аукцион с 1 евро. - просто избавлялся от ненужных вещей.

в компьютерном раритете или коллекционировании это не всегда так

а если пойдёт?
где здесь границы допустимого?
(как покупатель я иногда оказывался в аналогичной ситуации, но идти-ходить к адвокату как-то лень было)

я написала как пишут в аукционах "Kein Original und kein Refill, sondern kompatible Patronen zum Spar-Preis
Die aufgeführten Warenzeichen und Markennamen sind Eigentum ihrer Inhaber. Sie dienen lediglich zur Identifikation der jeweiligen Geräte und Gerätetypen."

вариантов много, один из них - пальто передают на экпертизу, устанавливают что это подделка и подают на вас в суд за "markenrechtverletzung/urheberrechtverletzung"

в случае с марковой одеждой, ИМХО, границы очень жестко, либо оригинал, либо нет - и это грубое нарушение правообладателя.

спасибо, - пойду спать на сегодня, - может, что умное приснится.
как мне эта "одежда", вообще говоря, надоела, - хто бы знал !
и чего все так на ней заморочены? закупаются перед кризисом?
пойду думать о вечном, - спокойной ночи.

если вы не уверены в оригинальности, вы не имеете право продавать, если покупатель вам говорит, что это не оригинал, то могут быть 2 варианта, 1ю он знает оригинал, 2ю он разводит вас, на тот случай, что вы не уверены в оригинале. Так как знать вы не знаете, верните деньги и заберите вешь. Так как после суда вас обдирут как липку. А 500 евро повод пойти в суд, тем более, если покупатель уверен, что это подделка, то он ничего не потеряет.
А написали вы оригинал или нет роли не играет, использование имени марки говорит о том, что это оригинал, ничто другое, дополнительных слов тут не надо.

спасибо, - теперь понятно. Я раньше думал, что магическое слово - это "оригинал". Теперь всё встаёт на свои места.

действительно не уверен, как впрочем не уверен и в обратном. И всё же склоняюсь к тому, чтобы вернуть деньги.

тоже вероятно, тем более что откликнулся на 12-ый день после отправки и пишет "сегодня" получил, но ведь не может застрах. пакет идти столько ещё до праздников.
И потом пишет: Er ist NICHT mit Daunen gefüttert. Как это определить в домашних ус-ях? Вспарывать подкладку что ли?
Я ещё могу понять про мех, - мех вроде снаружи, - при опред. навыках видимо можно отличить echtes от Kunstfell, но Daunen?
А если действительно вспорол подкладку, - что мне потом с этим Мантелем делать, кроме как в Шпенду нести?
Ну да ладно: деньги всё же верну, - нехай немецкую экономику поднимают.
А отрицательный результат - тоже, как говориться, результат. И как это меня до сих пор угораздило напрямую с этим "использованием имени" не сталкиваться?
Надо будет что-нибудь почитать.

Из разных сообщений здесь на форуме в Вашей ситуации тоже возвращать назад деньги рисковано - нет никакой гарантии, что покупатель
а) вернет Вам пальто, так как может сказать, что отправил, почтой потерялось
б) если вернет, то пальто будет то же самое, а не свое какое-нить старое, ненужное
Может для начала предложить покупателю полцены или денежную компенсацию
Здесь как-то кто-то показывал фото кроссовок, которые покупатель купил новые, написал, что не подошли и вернул старые, грязные...

предложил 2 варианта: ganzen Betrag и Preisnachlass, - покупатель выбрал ganzen Betrag.
Написал вполне корректно, но нарвался на Du-канье и - как бы это выразиться? - вообщем хамит дамочка и оскорбляет. Похоже, действительно уверена, что получила не то, за что платила.

согласен, но рискну: что-то мне подсказывает, что, если покупатель хамит, то ожидать тривиального кидалова не следует. Написала, что отправит Гермесом, а стало быть можно проследить (ну если отправит, конечно), так что рискну.
Только вот гадость какую-нибудь действительно сотворить может при таком своём отношении к печатному слову

так вот он где - коммунизьм !!
а дальше? есть продолжение этой истории? или обычно бывает лень как-то собачиться?

1. А почему бы не пойти по принципу "утром деньги - вечером стулья"? Пусть сначала пальто высылает, потом деньги вернете. Если в магазин возвращать, то не иначе делается! 2. По другому вопросу: отличить пуховик, не вспарывая подкладку, достаточно легко - показать могу, объяснить письменно сложно - короче, надо его "потереть" двумя пальцами сверху и со стороны подкладки какое-то время - пух "растирается" в разные стороны, т.е. останется на ощупь только верхняя ткань и подкладка, а микрофазер и синтепон и прочие утеплители остаются на месте. Надеюсь, понятно объяснила . Что касается меха - тут разберется любой, даже просто по ткани под мехом - у натурального будет кожа, а у искусственного - ткань. Можно еще волосинку сжечь и т. д.
3. Хермес идет сейчас очень долго - посмотрите по номеру посылки, когда доставлено.

в данном случае у покупателя не останется никакого шанса доказать что это подделка, если продавец все таки не вернет деньги.