Начало истории в этой ветке:
groups.germany.ru/147471/f/12925280.html?Cat=&page=0&view=collapsed&sb=5&...
Через недельку-полторы после того, как конфликт болтался открытый и ничего не происходило, пришел запрос с требованием предоставить еще некоторую информацию. В частности еще раз все подробно описать, какие недостатки имеет телефон. Было написано, что я должен ответить в течение 3-х дней. В течение 24-х часов я ответил на их емаил (стояло что можно ответить на емаил) и отправил тоже самое на всякий случай по факсу (специальный бланк со штрих-кодом можно было распечатать)! На следующий день от них пришло подтверждение, что документы приняты и будут обрабатываться. Буквально через пару часов пришел следующий запрос с просьбой сообщить, договорились ли мы с продавцом и получил ли я какое-либо возмещение. Про срок ничего не стояло. На этот емаил я ответил через 20 минут, и через пару часов вечером отправил также факс с тем же текстом что и в емайле!
На следующий день та же история, подтверждение о получении со словами "Обрабатывается, как только будет готово мы вам сообщим!". Конфликт получил статус "Prüfung durch PayPal". Так же там стояло, что обработка может занять от 3-х до 6-ти дней. Через 7(!) может и 8 дней никаких изменений. Написал им емаил с указанием номера конфликта и вопросом, как же долго будет еще обрабатываться? На следующий день конфликт закрывают и присылают 2 строчки:
Unsere Untersuchungen in diesem Fall sind abgeschlossen. Leider können wir
in diesem Fall nicht zu Ihren Gunsten entscheiden.
Тут же пишу им емаил с вопросом, с какого, собственно перепугу то?
Сегодня ответ:
Ihr Antrag auf Käuferschutz ist geschlossen worden, da Sie versäumt haben,
PayPal innerhalb des angegebenen Zeitrahmens die angeforderten Dokumente
zur Verfügung zu stellen.
И что это за Käuferschutz после этого??? Куда теперь обращаться?

обратиться с подробным описанием проблемы можно сюда http://community.ebay.de/forum/ebay/forum.jspa?forumID=7100 или же сразу к Markus paypal.markus@ebay.de, он в таких случаях обычно помогает.

Вот спасибо. Жаль времени придется много инвестировать, чтобы все с самого начала подробно на немецком описать . По русски то он поди не понимает? .

как раз в тему http://www.zdf.de/ZDFmediathek/content/720360?inPopup=true

Спасибо. Обращусь в эту передачу если Маркус с ебея не поможет...

Маркус поможет
Мой конфликт 12 дней висел в обработке, пока маркус не вмешался. А вообще не надейтесь на них сильно, у меня с очень хорошими доказательства длится это уже второй месяц. При чем первый раз тоже закрыли конфликт в пользу продавца, я писала и звонила дальше, пока конфликт не открыли по новому.

А что у этого таинственного Маркуса такие длинные руки и такое доброе сердце, что он всем помогает? Он где сидит вообще? В пайпале или ебее?

Почему таинственный, он на форуме Bezahlung "живет". Опишите там свою проблему, он вам сам напишет.