К сожалению дело больше не продвигается, а закрыто в пользу продавца .
Я сам виноват. В одном из запросов дополнительной информации от пайпал стояло в самом начале емайла, что я должен их проинформировать о состоянии спора.
Договорились ли мы с продавцом и получил ли я от него возмещение. Что я собственно моментально и сделал. А емаил то до конца не прочитал.
Далее оказывается стояло, что я в течение 10 дней должен им предоставить справку от какой-нибудь фах-фирмы, о том что хенди сломан. Я бы этого
наверное никогда бы и не узнал, если бы не Маркус .
Так был составлен емайл, как бы из двух частей. Это меня и запутало. Хотя с другой стороны научило всегда все внимательно и до последней буквы читать!
Теперь даже часть денег за хенди не вернуть (можно было бы продать как дефект) так как полиция сказала никуда его не девать .
Спасибо что поинтересовались и за советы!

Если вы все таки сделаете эту справку, есть небольшая вероятность возобновить все это. Для этого нужно написать имейл на beschwerde@paypal.de и описать ситуацию. Правда не знаю насколько вы принципиальны, и будете ли доводить это дело до конца. Мой случай тянулся около трех месяцев, при этом один раз его тоже закрывали не в мою пользу.

Напомните пожалуйста, по какой причине они закрывали Ваш случай?

Я бы с удовольствием, только вот Маркус уже обращался в ответственный за это отдел, с просьбой снова открыть спор.
Они отказали, обосновав тем, что я сам виноват . Думаете стоит еще раз попробовать?

ну тогда может ещё через полицию что-то получится.

В полиции сразу сказали, что их задача не деньги мне вернуть, а наказать обманщика.
Так что думаю больше чем удовлетворение от того, что он будет иметь проблемы с полицией я от этого не получу.
Хоть так и то хорошо . Пусть человеку возвращается...

Да, но:
1. он возможно испугается и вернёт денежку
2. с готовым приговором Вам будет гораздо проще получить денежку через адвоката.
У меня очень давно была история, правда обработка в полиции длилась 2 года, но в итоге я потом получила бумажку с приговором, пошла с ней к адвокату и годика через 3 получила денежку. Плюс той бумажки в том, что не надо доказывать несоответствие товара всякими экспертизами, это уже сделала полиция, ну и кроме того мошенник посговорчивей становится, поняв, что вы не шутите.

То есть полиция делает дальше все без моего участия? Если будет суд, разве мне не надо будет на него?
Чтобы потом с приговором получить деньги через адвоката, не придется ли отдать адвокату в три раза больше?

что касается наказания продавца, то они действуют самостоятельно и суда в классическом варианте вообще не будет. В общих чертах: он получит письмо из полиции, на которое должен ответить и в зависимости от его ответа полиция действует дальше. Т.е. дело либо закрывают, либо выносят приговор.

Дело в том, что платит проигравший (если он платежеспособен). Т.е. если продавец не банкрот, то платить будет он.

После длительной переписки с продавцом в виде "Вы прислали мне подделку, я хочу получить нормальный товар" - "отсылайте его назад, я вам вышлю новый", я поставила Antrag auf Käuferschutz, через несколкьо дней в моем ПП появляется запись Telefonat mit Verkäufer и мой случай сразу же закрывают в пользу продавца. Я звонила в ПП, писала имейлы - толку не было. Потом так получилось одновременно что мне посоветовали написать на имейл, который я вам написала выше и в дело включился Маркус - еще месяц пеерписки и деньги мне вернули, а продавца ибей исключил сразу, после того, как я отослала заключение экспертизы, что товар фальшивка.

Точно. Вы же это уже писали в другой ветке. Извините, забыл

а о каком Маркусе речь?

Насчёт Garagenvertrag.. У меня была один раз ситуация, ждала посылку с ебэй, дома меня не было, кинули в ящик уведомление что были, меня не застали. Правда это не DHL, a GLS были. На уведомлении стояло что они попробуют ещё доставить, а также можно с ними созвониться и договориться о новом термине, забрать у них в пункте доставке, а третий вариант был как раз таки этот Garagenvertrag. То есть я должна была подписаться на уведомлении и отослать им, что я согласна чтобы посылку оставили в месте, которое я укажу, например подвал, терасса и.т.д.
Я работала без выходных, договориться о новом термине о доставке никак не могла, так как они доставляют только до 6 вечера, забрать у них тоже не получалось, пункт этот работает только до 16.00. Когда я им в итоге позвонила с работы, чтобы договориться как нибудь, они мне сказали что посылка доставлена, хотя меня и дома в этот день не было Думала оставили всё таки соседям.. а оказалось просто около входной двери оставили, положив наверх посылки новое уведомление, где был отмечен пункт с этим Garagenvertrag, хотя разрешения я не давала.
Скорей всего у Вас такая же ситуация.. И действительно интересно, как они будут доказывать что посылка доставленна, если её например свистнули бы из под двери.. Разрешения то на это не давалось..