Мы продали 3 мая новый ремень от HUGO BOSS , три недели ждали когда придут деньги, затем написали письмо и покупателю и в eBay, через пару дней получили от покупателя письмо с какими-то объяснениями, что он уезжал и что нам писал, хотя писем от него мы не получали....9.06.09 поступили деньги на наш счет, а 10.06. я после обеда отправила покупателю посылку...
Сегодня получаю от него рано утром письмо,REKLAMATION: gürtel von hugo boss , покупатель пишет , что мы не правильно указали название коллекции и хочет теперь либо снижение цены или же возврат денег....
Скажите как правильно поступить?
Ремень нам подарили и сказали что он относится к такой-то коллекции, мы в этом деле сильно не разбираемся, как сказали так мы и написали, я пыталась в интернете посмотреть обе коллекции, но ничего не нашла и не знаю права я или же покупатель. Покупатель посылку еще не получил, значит принадлежность ремня вычислил по фото, почему же тогда сразу не сказал, ведь торг закончился уже больше месяца назад....
снижать цену я не хочу, потому как ремень ушел за 50% от настоящей стоимости, а если я получу назад товар и верну деньги, то на кого должны лечь расходы по пересылке?

Т.е. вы указали в описании название коллекции, не зная к какой коллекции товар относится на самом деле?
Если так, то вы можете предложить покупателю вернуть товар (если вы посылку вернуть не можете) и вернуть деньги. Ошибка была ваша, соответственно и расходы по пересылке нести вам. На скидку вы соглашаться не обязаны, но можете если хотите.
Другой вариант, если вы коллекцию указали правильно, тогда расходы несёт покупатель.