Одна персона купила две пары одинаковых сапог. Размер, цвет , всё эдентично. Цена 34,99 Euro * 2 = 69,98 Euro . Когда я запаковывала посылку , сама себе сказала: " Видимо, будет возврат". Покупатель приват, покупает только женскую одежду ( 2-3 Euro ). Прошёл месяц, приходят две пары обратно и с ними же сопроводительное письмо : "Тра ля , ля . прошу возместить и Versandkosten , т.к
Meine Lieferung belief sich auf ingesamt . 69,98 Euro. Daher muss die Rücksendung für mich kostenfrei sein ".
Что говорит закон ? Заплатить, проглотить и забыть ? Или всё- таки она не права ? Спасибо.

Вы торгуете privat oder gewerblich?

gewerblich

Но цена вещи до 40,00 . И было купленно, я так думаю, спец. две одинаковые пары, чтоб подогнать сумму за 40,00. И вернулись так же две пары обратно.

у Вас профиль позволяет такую роскошь, как безболезненное получение негативной оценки..? потому что если даже попытаться что то доказать покупателю - негатив уже практически гарантирован. поэтому я в таких случаях рекомендую не особо церемониться и без лишних переговоров возвращать с расходами за пересылку, при условии, что товар вернули в товарном состоянии.
просто возможный урон, нанесенный негативной оценкой, вполне может в итоге быть дороже, чем вернуть 5-10 EUR за пересылку.

Да я всё понимаю, но накипело внутри. Спасибо.

плюньте. если у Вас по таким мелочам накипать будет, то торговля gewerblich все нервы испортит. считайте так, если у Вас на 100 продаж 5 из них более-менее проблематичны, возвраты, недовольства и т.д. и всё это в итоге удаётся уладить - то всё вполне нормально. если чуть больше - тоже не страшно. а если меньше, то вообще отлично.