Посоветуйте, что лучше сделать в такой ситуации. Я новичок на еваи, пользуюсь редко, как продаю так и покупаю. Продала вещи, в объявлении указывала, платите убервайзунгом, но покупатель все равно оплатил paypal. Проблема в том, что меня как в евай так и в пайпал регестрировала подруга, которая свалила в Америку. Пароль я за ненадобностью потеряла а подруге с 20 попыток не могу дозваниться.
Сумма не большая 25 е с пересылкой, поэтому не очень хочеться заморачиваться и обращаться в пайпал по поводу восстановления, учесть мой базовый немецкий это тоже проблема.
Первое что приходит на ум, написать покупателю с просьбой перевести убервайзунгом и описать ситуацию.
Но что делать если покупатель не согласиться? Что мне грозит кроме негатива и уплаты гебюра вроде как с проданной вещи?
Помогите, не хочеться иметь конфликт.

конечно, не согласиться. оплатить он оплатил, товара не получил и теперь должен ещё раз оплатить..? очень интересно получается.

кроме этого Вы должны покупателю доставить купленный им товар или вернуть ему деньги. даже если Вы по каким то причинам не пользуетесь paypal - деньги Вам перевели, Вы должны доставить товар. или у Вас какие-то другие представления о выполнении условий договора купли-продажи?

Получается в моей ситуации деньги ушли в НИКУДА? Я читала что можно отозвать деньги с пайпал? И как мне вернуть деньги покупателю если я их по сути не получила, я верну, покупатель вернет с пайпал, бизнес?
У меня на значке в ебай написано die zahlung wurde 08.05 eingeleitet und wird derzeit von paypal bearbeitet. Что это значит?

С моей стороны звучит конечно не красиво, но можно просто отказаться продавать, как это делают многие. Я сама была не так давно в похожей ситуации.

У меня была похожая ситуация.Тогда покупателей еще можно было отрицательно оценивать. Одна дама решила, что условия договора купли-продаже (единственный способ оплаты - перевод) не для неё и перевела PayPal. Вещь и так была копеечная, так мне еще и пришлось payPal отстёгивать. Дама вещь свою, конечно, получила.... вместе с отрицательной оценкой В вашем случае я бы отправила вещь, дозвонилась бы подруге насчёт доступа к счёту, а мадаме дала бы оценку с комментарием "VORSICHT! UNGEFRAGT m.PayPal bezahlt obwohl ich diese Art Zahlung nicht akzeptiere!."

Если пай пал был сделан на ваш маил то вы можете им позвонить и они вам помогут в восстановление вашего счёта и входа в него.Деньги находятся на вашему счету,в противном случае если у покупателя ка и у меня имеется хороший рехтшутц,то он может и к адвокату обратиться,даже если это и 25 евро.И тогда вам прийдётся за всё платить(в смысле за письмо от адвоката).Отправьте вещь всё меньше головной боли.

как получается я не знаю, мне видно только то, что Вы рассказываете. а из этого можно заключить, что покупатель оплатил Вам на paypal. был ли платёж удачно завершен или нет я тоже не могу сказать, могу только предположить, что ещё в обработке, если судить по сообщению, которое у на значке в Mein ebay стоит.
в остальном можете сравнить ситуацию с такой: на банковский счёт Вам оплатили, но Вы забыли PIN от своей банковской карты, и пишете покупателю: я забыла PIN, переведите-ка мне ещё раз денег на другой банковский счёт. как это для Вас выглядит..? это ВАША проблема, что Вы и почему забыли, не покупателя, поэтому и решать Вам.
открывайте Probleme beim Einloggen и восстанавливайте пароль.

можете и отказаться, только не забудьте выяснить, прошел ли платеж покупателя и если да, не забудьте его вернуть.

ungefragt..? у автора явно меньше 50 положительных оценок, поэтому paypal должен был быть указан как акцептированный метод оплаты и покупатель вполне обоснованно оплатил этим способом.
так что вины покупателя здесь никакой нет, если продавец не в состоянии оплату нормально принять.

Всем спасибо за ответы и помощь. Подруге дозванилась, обещала поискать данные, но ведь это может растянуться на пару дней а покупатель ждет посылку. Может попросить покупателя 2 дня подождать? где посмотреть гебюры кот. снимет пайпал?
И еще подскажите как застраховать себя чтоб не остаться без товара и денег? Читала что покупатель может отозвать деньги с пайпал? В каких случаях это делается? Ведь какое то время деньги будут там лежать у меня. Решила не запариваться и завтра выслать а дальше разобраться с пай пал.

Paypal-Gebühren

получив оплату через paypal обязательно отправить застрахованным видом пересылки на тот адрес покупателя, который указан в paypal. рекомендуется внимательно прочесть информацию, указанную на Verkäuferschutz

где читали? ссылку на информацию можно? насколько мне известно, самостоятельно покупатель ничего отозвать не может. paypal может "заморозить" средства на счету в случае разбирательств о неполученном/несоответствующем описанию товаре.

лучше напишите покупателю, что забыли пароль и Вам потребуется некоторое время на восстановление.

Здесь Вы правы, я об этом не подумала. Да, если меньше 50 положительных оценок, то тогда конечно. У меня самой больше 50, поэтому это нововведение прошло мимо меня, не коснувшись, я даже не подумала про него.
Тем не менее факт, некоторые "умники и умницы" решают иногда сами за продавца, как им оплачивать, у меня было 2 таких случая.

это решается относительно просто: если в описании лота paypal не указан как метод оплаты, то и покупатель уже напрямую не сможет этот метод выбрать. находятся сообразительные, которые пытаются выслать оплату на e-mail, указанный в регистрационных данных. с недавних пор ebay перестал открыто показывать адреса электронной почты, вместо этого в письме-извещении о купленном артикле указывается ссылка [Kontakt mit Verkäufer aufnehmen]. ещё на одну возможность меньше получить paypal-платеж не желая того. и, кроме этого, каждый продавец может указать для paypal "чистый" адрес электронной почты, то есть адрес, который вообще никому не известен, с которым нигде никакие регистрации не делались, то есть, совсем не засвеченный. и можно быть уверенным, что нежелательных платежей на paypal не будет вообще.

Так оно и есть, т.е. было

Еще раз спасибо вам и всем участникам группы. Но....
Радости моей небыло предела, позвонила подруга дала данные на пайпал, с трудом разобравшись я зашла в свой конто, но вот незадача, на счету 00.00 никаких поступлений. Как это понимать, я вообще запуталась.

Вы зашли и под надписью Meine letzten Kontoaktivitäten - Letzte 7 Tage вообще ничего нет? в левом верхнем углу если нажать на ссылку Übersicht и ещё раз внимательно посмотрев?

а вы уверены, что это ваше старое конто совпадает с тем, что вы задали при выставлении артикля?

да уверена. у меня одно конто.

Прикладываю скрин чтоб было понятнее.
Написала покупателю, что мол платеж не проходит, попробуйте еще. Пока нет ответа.

конто одно, а email этого конто совпадает с email в ибэй?
судя по статусу в ибэй деньги ушли вникуда, вы, когда выставляли артикль, должны были задать там ваш email для пэйпал платежа, вы его задали?
на вашу почту приходило письмо от пэйпал о полученном платеже?
у покупателя спросите, на какой счет он оплатил деньги

зайдите сюда, посмотрите какие там адреса указаны. как уже выше сказано, посмотрите здесь, возле цифры 6 какой адрес у Вас был указан для приёма платежей. если его в списке нажмите на Hinzufügen и добавьте.

мда. если продавец не в состоянии принять оплату, это теперь называется "платеж не проходит"? paypal прост до безобразия, всё происходит автоматически, но если делать всё через одно место, наверное, догадываетесь, через какое, то можно так усложнить, что и разобраться будет тяжело. Вы себя поставьте на место покупателя, просто сравнения ради..

а как она могла перевести через PayPal, если он не был указан? просто послала перевод на ваш email, не зная, действительно ли он зарегестрирован?