Кунде пишет что уже дней 20 как отправила товар назад,но товар я не получала.Ответить как и кем она отправила не может т.к. в тот день много почты отправляла,но настойчиво хочет денег назад. И КАК БЫТЬ????

Ответить что уже как 2 недели послали деньги, но не можете вспомнить как и с кем, т.к. в этот день много денег отправляли.

Спасибо-улыбнуло, но к сожелению не пройдет.
Хотелось бы обойтись без негатива и денег за воздух не возвращать,но как?

У меня тоже такая же ситуация.Пошел на почту, заполнил там бланк, что не дошла варензендунг, вчера ответ с почты получил, что ищут.Покупателю ответил, тот сказал, что еще неделю подождет...Посмотрим, как почта сработает.

Почта ничего не найдет, сколько раз мельдовала потерянные письма-на все стандартный ответ.
Я как геверблих еще не сталкивалась чтоб виддеруфы терялись и какая у меня ответственность в данном случае-не знаю.

Какая у вас может быть ответственность, если клиент не может доказать факта отправки товара назад. Так любой может сказать, что отослал, а вы каждый раз деньги возврашать будете? Тогда дайте ваши координаты, я у вас тоже что-нибудь куплю.

Вот и я так думаю, но может у кого есть опыт?

сумма вопроса какая..? а так посылайте его на почту, пусть делает Nachforschung, для начала.

речь о 32,00€, но дело не в деньгах

спорить не буду, но очень часто в подобных ситуациях дело именно в деньгах.
для понимания, о чём вообще речь.. хочет покупатель обмануть или нет - это дело второстепенное и пусть останется на его совести, если что. Вас, как gewerblich, должна волновать оценка данного покупателя и звёздочки (Detaillierte Verkäuferbewertungen). думаю, объяснять не надо, насколько может подобное быть болезненным для продавца, заслуженно это или нет, справедливо или нет - никого не волнует. поэтому в итоге вопрос надо ставить таким образом: могу ли я позволить себе, как продавец, получение подобного негатива без получения санкций и ущерба для своей торговли..? если да, то в данной ситуации: нет товара - нет денег. если же нет, то я, как продавец, ставлю себе следующий вопрос: сколько я готов пожертвовать для того, чтобы не получить негативную оценку с низкими звёздочками..? в большинстве случаев плохую оценку в итоге всё равно приходится "выкупать", чтобы покупатель её поменял, что может тоже выйти не дешево, в зависимости от ситуации.
так что думать и анализировать, потом смотреть как поступить.

Предложила покупателю 50 процентов возместить-жду ответа......

Зачем?
куда покупатель вернул?
Пусть ищет.

Покупатель с моим предложением не согласен-

Не будет искать-понятно сразу,а угроза даже несправедливого негатива руки выворачивает.

хоть и это против правил-мельдуй неоплаченный артикель.
покупатель не может дать негатив.и не закрывай его 60 дней.
хотя бы негатива не будет

как-то не по человечески

а с вами то по человечески?? Вы же еще ничего неполучили.

если я мельдану как не оплаченный-это бетруг-по переписке видно что артикель оплатили

если вам жалко покупателя то верните ему деньги и не морочте голову! и приготовтесь к следующей выплате за потерянный товар. вы думаете афферистов среди покупателей мало?! нет чека подтверждаеющего отправку ДОсвидания! мне варензендунг раза 4 не приходили точно. дважды чек об отправке мне высылали и всякий раз по хх евро коту под хвост и никто ничего мне не возвращал. разбиралась и с почтой где один ответ эс тут мир ляйд и с евау тоже самое. а когда я отправляла то тоже был случай, там пришлось идти на почту ставить антраг и потом все эти бумаженции отправлять продавцу в доказательство потерянного. тогда деньги вернули.

мне не жаль покупателя и стараюсь голову не морочить, а расчитываю на помощь как без ущерба для кошелька и репутации выйти из этой ситуации с чистой совестью.....

логично рассудите: вам говорят, что посылка ушла, а подтвердить это ничем не могут. где тут здравый смысл? я даже письмо с документами отпраляю под роспись и храню квиток. а тут? боитесь негатива, так у вас будет возможность ответить на бевертунг. и в следующий раз пишите, чтоотправкатлько верзихерте ферзанд а остальное под ответственность покупателя! и на случай возврата товара тоже только ферзихерте или под ответственность покупателя возвращающего товар.

1.
здесь относительно недавно сообщали о совсем противоположном: возможность оставить негативную оценку сохраняется даже при открытом конфликте. сработает ли это технически сейчас никто точно сказать не сможет, не проверив опытным путём.
2.
что за 60 дней..? мне известны другие сроки, например 32 Tage nach Angebotsende.
3. техническая сторона вопроса: на артикль оплаченный через paypal нельзя технически открыть конфликт, тоже самое для всех артиклей отмеченных как оплаченные.
я бы лично от такого совета отсоветовал, гол в свои ворота практически гарантирован.

да,конечно если per Paypal,то этот вариант невозможен.
зато покупател обязан доказать документально,что товар выслал обратно и он получен.
------------
а 60 днеü-это возможность дать Bewertung.
3. техническая сторона вопроса: на артикль оплаченный через paypal нельзя технически открыть конфликт, тоже самое для всех артиклей отмеченных как оплаченные.-
без проблем,через Markierung „Zahlung erhalten“ entfernen.
проверено

так а связь..? Sie müssen den Fall innerhalb von 36 Tagen nach Angebotsende schließen, um die Verkaufsprovision zu erhalten (falls zutreffend). Falls Sie dies nicht tun, wird der Fall am 37. Tag nach Angebotsende automatisch geschlossen.
продержать сообщение о неоплаченно артикле открытым 60 дней никак нельзя, если Вы про это.

там где Zahlung erhalten - там обычно и или - Versendet. можно сделать als "nicht verschickt" markieren. вопрос в следующем.. продавец сообщил о неоплаченном артикле, покупатель, естественно возмутился, пожаловался в ebay. предположим, что там проверяют продавца, смотрят протокол. скажем, в понедельник продавец отметил артикль как оплаченный и через несколько часов как отправленный, а может ещё и оценку покупателю оставил. потом в понедельник через две недели убрал обе отметки и открыл жалобу о неоплаченном артикле. если речь идёт о возврате, продавец вернул деньги получив товара обратно, то для этого есть ссылка Transaktion abbrechen. а тут сообщения о неуплаченном артикле и покупатель жалуется, что оплатил. какие мысли могут возникнуть просто исходя из ситуации? у меня, к примеру, что продавец что то мутит.
можно конечно понадеятся на то, что никто разбираться не будет, но.. кроме того, как и говорилось, жалоба о неоплаченном артикле вряд-ли будет гарантией защиты от плохой оценки.

да,но выкручиваться как-то надо.
можно тупо вернуть деньги,не получив товар+негативный Bewertung
можно не возвращать деньги правда с негативный Bewertung
к сожалению на 99,99 процентов негативный Bewertung последует.
или с хитрить,пусть и с обманом.
а Fall можно и закрыть,тогда точно не сможет покупатель гадость писать

я бы не был так уверен.. почитайте http://foren.germany.ru/arch/147471/f/15545939.html
если верить автору, то он сообщил о неоплаченном артикле и тем не менее получил негативную оценку, хоть вроде как у покупателя и не должно было быть технической возможности. как на сегодня выглядит неизвестно.
в любом случае это не вариант, тем более для gewerblich продавца.

решать всё равно TC.
тем более если gewerblich.
к TC-напишите,чем кончилось

Написала,что я со своей стороны сделала,что могла-теперь пускай поищет на почте или где она отправляла.Жду негатива.

а Вы как посылали?

unversichert für 2,20€, но посылка дошла.

на мой ответ,что моя незастрахованная посылка к ней дошла и я не могу поставить Nachforschungsantrag с ее стороны т.к. не знаю кто-как-где-кем отправлял получила ответ

Негатива пока нет.

спасибо за совет,так и пропишу.

ответственность за пересылку в обе стороны несешь ты и не имеешь права ставить какие-то условия для возврата, не нравится так, значит организовывай обратную пересылку сама, тем более сама отправляешь незастрахованно
что бы тут не говорили, но по закону ты ей должна вернуть деньги

Хотя вообще-то практически все ставят условия для возврата. И практически любая фирма, не получив товар, не станет возвращать деньги.
А как по закону должно определяться отослал ли покупатель вещь назад вообще?

только не все обязаны их исполнять главное условие - Widerrufsbelehrung, в котором отсебятина не допускается

это тоже понятно, но в случае обращения покупателя в суд, по идее он должен выиграть

видимо по чеку (что в общем не проблема)
п.с. я вообще к чему написала, чтобы она не вздумала вот это прописать

Спасибо за разьяснение .

Ну к примеру, лично я недавно кое-что заказывала в одном крупном интернет магазине, так там довольно таки жёсткие условия возврата. Во-первых нужно послать только тем курьером, которым они хотят , несмотря на то что возврат за счёт покупателя и имеются возможности переслать застрахованно за меньшую цену (они высчитывают за обратную пересылку 20 евро), во вторых сначала нужно спросить у них номер для возврата и обязательно внести его в соответствующий бланк. Они пишут, что при невыполненных условиях возврат невозможен.
Получается, что по закону, я тем не менее могла вы выбрать пересылку подешевле?
С другой стороны, ведь покупая что либо у данного продавца, покупатель соглашается с его AGB (или?)

вот это проблемы крупных магазинов, им на клиента плевать, им на законы плевать, они ради этих 20 евро готовы оплачивать абманунги от конкурентов, только там абманунгов почти нет, потому что мелкие шавки их не трогают, а с крупными у них свои договоренности, но это все незаконно

соглашается с законными требованиями AGB
что за магазин такой? о такой наглости я еще не слышала

да как вы ету вещ продали -?? частник или как предпринимател???
Частник- Положите на все!!! Несправедливост!!! я ис,ходя из того что вы не зуастрахованно послали. у предпренимателей тракий ошибок редко встретиш!! Значит вы как приват послали---пошлите такого покупателя в енное место!! я надеюс в Ангеботе имело быт место что вы не несете ответственност за незасрафованный товат и не несете ответственност за него!!
у меня походу такое уже произошло!! 14 дней назад высылала людям и одной не дошло!! так у меня Крупными буквами стоит- за доставку товара неотвечаю!!!!!!
предпринимател--сорри , -некомпетентна!!!

И У вас с таким описанием что-то покупают?

www.luisaviaroma.com/index.aspx#getData.aspx%7CCallType=Vetrine&season=ac...
Причём на сайте указанa бесплатная прересылка и я изначально исходила из того, что обратная пересылка при стоимости товара свыше 40 евро обычно бесплатная (тут уж конечно моя ошибка, что не нашла заранее уасловия возврата и не ознакомилась с ними).
А когда уже купила:

фирма итальянская, все может быть

Да, но с другой стороны лично я не в первый раз у итальянцев что-либо приобретала, но такая жесть в первый раз