Кунде пишет что уже дней 20 как отправила товар назад,но товар я не получала.Ответить как и кем она отправила не может т.к. в тот день много почты отправляла,но настойчиво хочет денег назад. И КАК БЫТЬ????

Ответить что уже как 2 недели послали деньги, но не можете вспомнить как и с кем, т.к. в этот день много денег отправляли.

Спасибо-улыбнуло, но к сожелению не пройдет.
Хотелось бы обойтись без негатива и денег за воздух не возвращать,но как?

У меня тоже такая же ситуация.Пошел на почту, заполнил там бланк, что не дошла варензендунг, вчера ответ с почты получил, что ищут.Покупателю ответил, тот сказал, что еще неделю подождет...Посмотрим, как почта сработает.

Почта ничего не найдет, сколько раз мельдовала потерянные письма-на все стандартный ответ.
Я как геверблих еще не сталкивалась чтоб виддеруфы терялись и какая у меня ответственность в данном случае-не знаю.

Какая у вас может быть ответственность, если клиент не может доказать факта отправки товара назад. Так любой может сказать, что отослал, а вы каждый раз деньги возврашать будете? Тогда дайте ваши координаты, я у вас тоже что-нибудь куплю.

Вот и я так думаю, но может у кого есть опыт?

сумма вопроса какая..? а так посылайте его на почту, пусть делает Nachforschung, для начала.

речь о 32,00€, но дело не в деньгах

спорить не буду, но очень часто в подобных ситуациях дело именно в деньгах.
для понимания, о чём вообще речь.. хочет покупатель обмануть или нет - это дело второстепенное и пусть останется на его совести, если что. Вас, как gewerblich, должна волновать оценка данного покупателя и звёздочки (Detaillierte Verkäuferbewertungen). думаю, объяснять не надо, насколько может подобное быть болезненным для продавца, заслуженно это или нет, справедливо или нет - никого не волнует. поэтому в итоге вопрос надо ставить таким образом: могу ли я позволить себе, как продавец, получение подобного негатива без получения санкций и ущерба для своей торговли..? если да, то в данной ситуации: нет товара - нет денег. если же нет, то я, как продавец, ставлю себе следующий вопрос: сколько я готов пожертвовать для того, чтобы не получить негативную оценку с низкими звёздочками..? в большинстве случаев плохую оценку в итоге всё равно приходится "выкупать", чтобы покупатель её поменял, что может тоже выйти не дешево, в зависимости от ситуации.
так что думать и анализировать, потом смотреть как поступить.

Предложила покупателю 50 процентов возместить-жду ответа......

Зачем?
куда покупатель вернул?
Пусть ищет.

Покупатель с моим предложением не согласен-

Не будет искать-понятно сразу,а угроза даже несправедливого негатива руки выворачивает.

хоть и это против правил-мельдуй неоплаченный артикель.
покупатель не может дать негатив.и не закрывай его 60 дней.
хотя бы негатива не будет

как-то не по человечески

а с вами то по человечески?? Вы же еще ничего неполучили.

если я мельдану как не оплаченный-это бетруг-по переписке видно что артикель оплатили

если вам жалко покупателя то верните ему деньги и не морочте голову! и приготовтесь к следующей выплате за потерянный товар. вы думаете афферистов среди покупателей мало?! нет чека подтверждаеющего отправку ДОсвидания! мне варензендунг раза 4 не приходили точно. дважды чек об отправке мне высылали и всякий раз по хх евро коту под хвост и никто ничего мне не возвращал. разбиралась и с почтой где один ответ эс тут мир ляйд и с евау тоже самое. а когда я отправляла то тоже был случай, там пришлось идти на почту ставить антраг и потом все эти бумаженции отправлять продавцу в доказательство потерянного. тогда деньги вернули.

мне не жаль покупателя и стараюсь голову не морочить, а расчитываю на помощь как без ущерба для кошелька и репутации выйти из этой ситуации с чистой совестью.....