Подскажите пожалуйста, как поступить. Продала 2ум покупателям в один и тот же день купоны с разных ников. Просили и один и второй побыстрее отправить. Дело было в воскресенье и до четверга меня не будет дома. Позвонила подруге, у кот. были ключи, объяснила где купоны, кому что упаковать и отправить. Отправила но немного напутав купоны. 1ая покупательница нормально написала, что мол так и так, вы наверное ошиблись и я получила не все те купоны. И написала вторая покупательница, сразу с наездом, мол это обман, товар не соответствует описанию.(цена то 10 евро), хотя сама получила купонов на сумму больше положенной. и всего лишь 3 не оплучила кот были в моем описании. Начала меня пугать адвокатом. Благо муж моей этой подруги, кот. высылала сам адвокат. Он объяснил, что это не обман. Пишу 2 ому покупателю, что не собиралась ее обманывать, извинилась, предложила ей выслать мне купоны обратно, а те кот. действовали до 30.06.2010 оставить себе как подарок в качестве извенения. Остальные действ. до 2011г. И я ей сразу обязуюсь перевести деньги с издержками за пересылку. Вот что она мне ответила:

Вот я и не поняла, то ли она себе ВООБЩЕ купоны хочет оставить, то ли ДО получения 50% оставить.
С 1ым покупателем нормально решила, обещав дослать недостающее из:
1 вар. такие купоны есть дома еще
2 вар. дождаться возврата от 2ого покупателя и переслать первому.
Вообщем знающие посоветуйте, как разрулить, знаю что сама виновата, да только сумма смешная для обмана.

она хочет товар оставить и получить половину уплаченной суммы обратно. ничего досылать не надо, ничего обратно высылаться не будет.
мой совет: переведите ей 50% и пусть будет счастлива. не нужно у человека провоцировать обострение паранойи.

Вы меня наверное не совсем правильно поняли, или я вас, ей и так больше досталось чем положено.
Я думаю как вариант написать ей для начала, чтоб она выслала мне купоны которые ей лишними достались, а вместо 3х кот. я ей не дослала как было указано в описании вернуть ей половину. А то получается тетя хочет и рыбку съесть и на... сесть. И более чем уверена влупит мне негатив. Но может как новичек я немного не правильно рассуждаю?
И что в такой ситуации грозит мне от ебай и прочих анвальтов?

я Вас как раз правильно понял. и тётя действительно именно так и хочет. поэтому лучше сделать как я советую и надеятся, что её совсем не заклинит и обойдётся без негатива. Вы же сами должны видеть по написанному, что человек абсолютно неадекватно реагирует, подымает крик насчёт обмана, адвокатов и прочего. поэтому лучше от неё отвязаться побыстрее, 10 раз извинится, пожелать всего наилучшего и поскорее забыть. это конечно если Вы не желаете потратить кучу времени и нервов на бесполезную переписку с обсуждением других вариантов решения проблемы. я не знаю что там за купоны, если у Вас будут огромные финансовые убытки, тогда думайте сами как быть.

от ebay в худшем случае предупреждение, а насчёт "прочих анвальтов" вообще смешно при сумме вопроса в 10€.

А где гарантия, что после переведённых денег она начнёт адекватно мыслить и не отдаст негатив? Вы прям сами себе противоречите: одному - не плати до получения товара, другому - оплати. И речь - то идёт всегда о 50%

гарантия..? её нет и в подобных случаях быть не может. поэтому и говорится: нужно надеятся. я на расстоянии диагнозы ставить не могу, но судя по написанному человек неадекватен. раз "повезло" нарваться на такого, да ещё и по собственной ошибке - не нужно с такими людьми спорить, будет только хуже. ну а кто с террористами и сумасшедшими переговоров не ведёт - тому виднее.

без понятия о чём речь, поэтому могу ответить также расплывчато: одному - одно. другому - другое, всё зависит от ситуации. если Вы видите противоречия или не согласны - советуйте свой вариант, пусть выбирают.

Подсказало мне сердце на вчерашний день послушать ваш профессиональный совет и написать что я согласна выслать деньги и пусть она все купоны себе оставит. И что же вы думаете я получила сегодня в ответ? Она хорошо все подумала еще раз и решила, что хочет все деньги обратно и ПОТОМ вышлет мне все купоны.
1. Все она ТОЧНО не вышлет, так я ей написала ранее, мол не могу со вторым покупателем пока связаться, напишите мне что вы недополучили и что получили лишним. Вместо 3х нехватающих купонов написала что 6 не хватает. Хотя я уверена на 100% что 3 точно отсылались ( это были купоны на памперс по 3 евро) кот. зеленые и большие. Это могу легко доказать в случае чего, письмом от др. покупателя, кот. их не получил, подругой кот. уверена что их отсылала и ее мужем кот. был рядом.
2. 99% уверена, что останусь без денег, купонов, зато с негативом.
Как теперь разруливать? Или послать ее вообще? Что такое предупреждение от ебай?

Пошлите ее вообще. Негатива Вам все равно не избежать.
Или пусть вначале высылает все купоны, и только потом деньги. Вообще стерва попалась.

я бы теперь послал. вместо того чтобы согласиться с предложенным вариантом она пытается вообще на шею сесть. поэтому можно слать в известном направлении и все остальные письмена просто игнорировать. и не забыть её заблокировать через Käufer sperren

если у Вас никогда предупреждений не было, а также негативных оценок - то ничего страшного быть не должно.

Тоже может написать потом, что выслала все и почему я не получила не знает и требовать деньги. А сама не вышлет вообще.

Самое обидное, что у меня всего 4 бевертунга, я мало покупаю а продаю еще реже. процентовка сразу на 75% упадет, а поднять ее хотябы до 90% будет довольно трудно
Думаю написать ей письмо такого содержания, что мол вы танцуете на моей голове, а это уже слишком и лучшее что я могу предложить, это дослать вам эти 3 купона в след. месяце (получаю каждый месяц или сама на худой конец куплю на том же ебай), но только после позитива. Или поступайте дальше, как знаете, разговор окончен.
Откорректируйте, если что не правильно написать хочу.

я понимаю, что в такой ситуации хотелось бы выйти без потерь, но.. насколько мне видится тут ничего не поможет, кроме может вообще вернуть всю сумму в обмен на положительную оценку. или еще какие варианты, опять же вначале оценка - потом остальное. тут очень тяжело правильный вариант выбрать, когда такой "счастье-покупатель" подваливает..

Если все-таки влепит негатив, во возможно будет разумным зарегестрироваться заново.

Всего 4? Тогда забейте на это. Если будет негатив, просто забросьте этот аккаунт и откройте новый. Не велика потеря в 4 бевертунга.

а разве так можно? открыт новый аккаунт на свои данные потом?

можно, в правилах не запрещено

н.п
Всем еще раз спасибо за советы. Похоже вопрос движется к завершению. Пока я ждала ваших ответов на форуме и думала как послать по культурнее, пришло письмо

Решила я больше не испытывать судьбу и просто переслала 50% без дальнейшей переписки.
Может быть стоит в группе список таких вывесить, с описанием истории. Новичкам таким как я будет очень полезно. Уведев у себя такого горе покупателя или продавца, я 100 раз подумаю, иметь ли с ним дело.