Всем доброго времени суток. Продала музыкальную колонку для электро-гитары. Она была не использованная, но покупалась как Б-Варе, поэтому при продаже мной на е-бэй состояние было указано как б/у. При проверке на функцию в музыкальном магазине я смотрела только подключение с кабелем, так как батарейками в этом устройстве практически никто и не пользуется. Но в магазине мне говорили, что все полностью функционирует.
Сейчас продала ее на е-бэй, получила письмо от покупателя, что колонка не функционирует на батарейках, товар дефектный, и требует либо перевести ему 25 евро в качестве извинения и забыть обо всем, либо вернуть полностью сумму, включая пересылку в обратную сторону 12,80 Евро. Я приватный продавец. Действительно не могу поручиться за работу устройства на батарейках, в голову не могло прийти, что кто-то это вообще применяет, но вот...
Буду рада любому совету, спасибо заранее

Всё зависит от того, что у вас стояло в описании. Если хотите, то соглашайтесь с условиями покупателя или предлагайте ему свои. А можете просто отказаться, тогда скорее всего получите отрицательный отзыв и на этом всё закончится.

Думаю, указывая такую сумму пересылки, покупатель расчитывает, что вы заплатите ему 25 евро. Если вы продавали как приват и указывали, что обратно не принимаете, то
1) можете написать, что она была исправна
2)(по человечески) согласится на оплату пересылки от Хермеса (4,50 евро) или ДХЛ(6,90 евро)+ стоимость товара (если же конечно колонка не размером с телевизор), но после того, как получите товар и никак не раньше
Если он такой наглый (стоимость обратной пересылки), то не уступайте, не думаю, что такому покупателю можно доверять.

Спасибо большое... Вот только что он написал письмо в ответ на мое согласие вернуть деньги после того, как колонка будет у меня:
Prima Viktor, das hЖrt sich sehr gut an. Die 58, 60 EURO sind aber meine Kosten gewesen. Der RЭckversand nach Ihnen Эber Hermes kostet 5, 90 EURO. Die mЭssen aber dazu addiert werden, da ich die kosten nicht tragen mЖchte. Auch mЖchte ich das Geld zuerst auf meinem Konto und dann werde ich versenden, Sie kЖnnen sich darauf verlassen. Falls das alles zu kompliziert ist, so nenne ich Ihnen meine Hausbank : Roland Reitmaier, Postbank Hannover, Blz. 25010030, Kontonr. 0483119303. Die gesamte Summe belДuft sich somit auf 64,50 EURO ( inkl. die Sendung Retoure ). Als Verwendungszweck bitte " VOX" angeben.
?Vielen Dank Roland Reitmaier
Проблема в данном случае в том, что он платил через Pay Pal, теперь он хочет сначала деньги от меня, потом перешлет... Еще и через его банк, а где же гарантия, что он потом не отзовет деньги с ПэйПэла?

как теперь поступить, решать вам. Если вы сильный человек, то советовал бы вам написать ответное письмо, что гарантируете отправку денег после получения (и проверку на целостность) посылки. Уже были случаи, подобные вашему, где покупатель, после возвращения денег, начинал шантажировать и просить доп. денег, якобы на такси до почты или что нибудь подобное. А может он её сломал или уронил? Если вы заказали в каталоге и вам эта вещь не подошла, то пока вы не отправите эту вещь обратно, денег не получите. В любом случае закон в этом случае на вашей стороне, вы же не отказываетесь возвращать деньги. Да кстати, дайте ему 14 дней, со дня получения до отправки, в противном случае сделка состоялась. Стойте на своём, не здавайтесь

Если вы эти деньги ещё не сняли, то после получения посылки сделаете ему Возврат, дабы не платить гебюры, а 5.90 перечислите на его Банкконту

Он должен сказать спасибо, что вы согласны вернуть деньги, а не ставить условия. Деньги всегда возвращают только после того, как покупатель вернёт товар. При этом не важно, покупался товар, в обычном магазине, Online-Shop или eBay - заранее никто деньги не вернёт. Даже если он воспользуется Käuferschutz и PayPal примет решение в пользу покупателя, его сначала обяжут послать товар назад и только после этого вернут деньги. Так что с юридической точки зрения вы не обязаны принимать его условие. Остальное зависит от вас - хотите соглашайтесь, хотите нет.

Спасибо большое за советы, мы с ним договорились на 15 евро на его банк конту, переписку я попросила вести через е-бэй, а не через приватное мыло, чтобы в случает разногласий были хоть виртуальные "свидетели" :-) Деньги с ПэйПэла сняла все, чтобы ему нехорошие мысли в голову не приходили ). Надеюсь, проблем с ним больше не будет ) Еще раз спасибки )

Напрасно беспокоитесь, отозвать деньги через PayPal он всё равно не может.

Если PayPal захочет вернуть деньги, то он воспользуется вашей Банкконтой. Другое дело, что он это не будет делать, не разобравшись

Это неверная информация. В подобном случае PayPal не может воспользоваться банковским счётом, просто будет минус на PayPal счёте.

Это у вас неверная информация. Если у пейпала есть ластшрифт эрлаубнис, то деньги будут преспокойно стянуты либо с банковского счета, либо с кредитки. И никакого минуса на Пейпал конто. А денежки будут заморожены до выяснения обстоятельств.

Не надо рассказывать сказки. У PayPal не может быть паушальный Lastschrift Erlaubnis для банковского счёта, он даётся владельцем отдельно на каждую конкретную операцию. Поэтому если PayPal вздумает вернуть покупателю деньги, он может лишь снять их с PayPal-Konto, если они есть или сделать там минус, в надежде что владелец счёта покроет долг.