Deutsch
Germany.ruГруппы → Архив Досок→ Ebay

Я испортила товар, покупатель не отвечает

493  1 2 все
  Jugla-Jugla постоялец31.08.10 13:59
31.08.10 13:59 
Первый раз со мной приключилось: продала куртку, выложила ее перед упаковкой и перевернула на нее случайно банку краски. В тот же день написала покупателю, что верну все деньги или предложу как эрзатц другую куртку. Покупатель не отвечает (он новичек). Не знаю, как дальше поступить, если покупатель и дальше молчать будет. Его деньги я не собираюсь присваивать.
#1 
ebay ebay support31.08.10 16:03
ebay
NEW 31.08.10 16:03 
в ответ Jugla-Jugla 31.08.10 13:59
пытаться и дальше установить контакт. если электронная почта остается без ответа, поискать по адресу номер телефона и позвонить. нет номера телефона - есть почтовый адрес покупателя, куда можно отослать обычное, бумажное письмо.
#2 
  Jugla-Jugla постоялец31.08.10 16:51
NEW 31.08.10 16:51 
в ответ ebay 31.08.10 16:03
Спасибо за ответ! Очень неудобно получилось и не хочется мои хорошие оценки портить. У меня еще ни разу не было негатива или нейтрального...
#3 
  Jugla-Jugla постоялец01.09.10 12:22
NEW 01.09.10 12:22 
в ответ ebay 31.08.10 16:03
Покупатель ответил и в очень настойчивой форме требует именно эту куртку, хоть она давно в мусорнике. Я написала, что куртку невозможно было спасти, нет, вынь да полож. Я в шоке, не знаю теперь, что делать. Где я возьму такую же куртку?
#4 
ebay ebay support01.09.10 13:01
ebay
NEW 01.09.10 13:01 
в ответ Jugla-Jugla 01.09.10 12:22
нигде. если покупатель понимания не изъявит, то тут ничего не поделаешь. основная масса обычно настроена параноидально: продавец не хочет отдавать товар и выдумывает истории. доказать что-либо обычно невозможно. если банковские данные есть - возвращайте деньги, если нет - запросите. долгую переписку вести обычно бесполезно, от плохой оценки тут защититься невозможно. ничего смертельного, расстраиваться не стоит, gehört dazu, как говорится..
#5 
  Jugla-Jugla постоялец01.09.10 14:18
NEW 01.09.10 14:18 
в ответ ebay 01.09.10 13:01
Спасибо за моральную поддержку! Просто у меня еще не было плохих оценок, боюсь, как школьница...
Не додумалась массу, залитую краской сфотографировать для доказательства, не до этого было. Да и куртку там нельзя было бы разглядеть.
Буду дальше вести переписку, нервотрепка еще та...
#6 
неопытная коренной житель02.09.10 00:27
NEW 02.09.10 00:27 
в ответ Jugla-Jugla 31.08.10 13:59
Интересно, а за сколько куртка продалась?
Если очень дешево, то настойчивость покупателя вполне понятна и будет все нарастать. Трудно представить себе квартиру, где стоят открытые банки с краской, которые можно случайно перевернуть. Также поспешность, с которой была выкинута куртка, тоже подозрительна.
П.С. Я Вам верю, что куртка действительно испорчена, а это все я написала, чтобы Вы взглянули на ситуацию глазами покупателя.
Ничто так не помогает по хозяйству, как отключённый интернет
#7 
  Nefrura посетитель02.09.10 01:43
Nefrura
NEW 02.09.10 01:43 
в ответ Jugla-Jugla 31.08.10 13:59
у меня была похожая ситуация( краску не разливала, но обнаружила дефект молнии у куртки,который при выставлении её не заметила) о чём и сообщила покупателю + приложила фотки и попросила данные банка для обратного перевода. Покупатель сразу отказался сообщать мне данные его конто и очень требовал куртку такую какая есть, мол в описании ничего не стояло что дефект, вот и берите где хотите такую, а пришлете с дефектом буду жаловаться в ebay, что не соответствует описанию.Вообщем я пошла в банк и попросила данные счета и отправила деньги ему обратно.Получила конечно негатив "VORSICHT;HIER WIRD WARE EINGESTELLT DIE ES NICHT MEHR ZU ERSTEIGERN GIBT !!!!!
не расстраивайтесь, такие покупатели к сожалению встречаются
#8 
  Jugla-Jugla постоялец02.09.10 08:28
NEW 02.09.10 08:28 
в ответ неопытная 02.09.10 00:27
Я краску свернула не только на куртку, но и на некоторые мои вещи, которые мне были дороги. А банки с краской стоят, наверно, во всех квартирах, где идет ремонт, это нормально? И быть троттелем, каким я по случайности была, это тоже нормально. Мы же все люди и все далеко не префектны. Однако, быть понятым кем-то, стало настолько редким явлением, что ему (явлению) впору удивляться как чуду.
Куртку я продала (по ибеевским меркам) нормально для этой марки - не дешево и не дорого.
Зы. Мне тоже отказывали в отсылке товаре по разным причинам, я пыталась не скандалить, хотя было неприятно.
#9 
  Jugla-Jugla постоялец02.09.10 08:42
NEW 02.09.10 08:42 
в ответ Nefrura 02.09.10 01:43
Скажите, пожалуйста, а как вам банк выдал данные счета продавца?
Да, я уже поняла, что мне влепят негатив. После почти 3-х лет только позитивных оценок неприятный опыт, но что делать... Кстати, покупатель тоже написал: "Высылайте куртку в таком состоянии, в каком она есть. Я попробую ее отдать в чистку". Состояния не было никакого, вся эта склеенная масса полетела сразу в помойку. Не было никакого шанса ЦЕЛУЮ БАНКУ КРАСКИ смыть...
#10 
Tsiba старожил02.09.10 13:09
Tsiba
NEW 02.09.10 13:09 
в ответ Jugla-Jugla 02.09.10 08:42
ВОт надо было ему все это выслать, пусть бы успокоился). Я тоже недавно перед отправкой обнаружила на куртке отсутствие страз и написала покупателю с предложением вернуть деньги , он все равно требовал вещь, я отправила, вот пусть и носит без страз раз так хочется).
#11 
  Nefrura посетитель02.09.10 14:56
Nefrura
NEW 02.09.10 14:56 
в ответ Jugla-Jugla 02.09.10 08:42
Сказала что хочу вернуть деньги, которые мне не принадлежат, так как товар я не выслала, то и деньги хочу вернуть.Мне дали распечатку со всеми данными.
#12 
  Jugla-Jugla постоялец02.09.10 15:10
NEW 02.09.10 15:10 
в ответ Nefrura 02.09.10 14:56
Спасибо, наверно так и сделаю.
#13 
  Jugla-Jugla постоялец02.09.10 15:12
NEW 02.09.10 15:12 
в ответ Tsiba 02.09.10 13:09
Ага, в полиэтиленовый мешок (или несколько для герметичности) упаковать больше литра краски вперемежку с тем, что было когда-то курткой...
#14 
bavarez2010 гость02.09.10 17:26
bavarez2010
NEW 02.09.10 17:26 
в ответ Jugla-Jugla 02.09.10 08:42
В ответ на:
Скажите, пожалуйста, а как вам банк выдал данные счета продавца?

на каждом контоаусцуге написан BLZ и номер конты с которой пришла та или инная сумма на ваш счёт
#15 
Konfuzius коренной житель02.09.10 20:25
Konfuzius
NEW 02.09.10 20:25 
в ответ bavarez2010 02.09.10 17:26
В ответ на:
на каждом контоаусцуге написан BLZ и номер конты с которой пришла та или инная сумма на ваш счёт

Это не так.
GLÜCK IST DAS EINZIGE, WAS SICH VERDOPPELT, WENN MAN ES TEILT.
#16 
bavarez2010 гость02.09.10 23:23
bavarez2010
NEW 02.09.10 23:23 
в ответ Konfuzius 02.09.10 20:25
В ответ на:
Это не так

что именно не так ?
#17 
ebay ebay support02.09.10 23:42
ebay
NEW 02.09.10 23:42 
в ответ bavarez2010 02.09.10 23:23
на Kontoauszug банковские данные отправителя платежа не указываются.
#18 
Esslinger знакомое лицо03.09.10 07:59
NEW 03.09.10 07:59 
в ответ ebay 02.09.10 23:42
В онлайн-банкинге (Sparkasse) в деталях перевода можно посмотреть и номер счета и номер банка, а также имя владельца счета.
#19 
Konfuzius коренной житель03.09.10 10:30
Konfuzius
NEW 03.09.10 10:30 
в ответ Esslinger 03.09.10 07:59
Online-Banking тут непричём, также как и Sparkasse. Многие банки не показывают никаких данных отправителя денег, кроме фамилии.
GLÜCK IST DAS EINZIGE, WAS SICH VERDOPPELT, WENN MAN ES TEILT.
#20 
ebay ebay support03.09.10 15:30
ebay
NEW 03.09.10 15:30 
в ответ Esslinger 03.09.10 07:59
не знаю как у кого, я получаю всего лишь такую информацию

нельзя паушально утверждать, что на Kontoauszug любого кредитного института указаны полные банковские данные отправителя платежа. скорее наоборот, можно сказать что в абсолютном большинстве случаев, кроме стандартной информации, самое большее указываются имя-фамилия отправителя платежа+содержимое поля Verwendungszweck - и не больше.
что касается сказанного выше, что банк выдаёт распечатки с данными отправителя платежа, это вообще отдельный вопрос. мне лично сомнительно, что подобное является стандартной практикой. предполагаю, что в большинстве случаев будет рекомендовано связаться с отправителем платежа и узнавать нужные данные у него. я ещё могу понять если в подобном случае банк переведёт полученную сумму обратно отправителю, с моего согласия, как владельца счёта. но чтобы выдавали полные данные.. для меня лично это выглядит более как исключение, чем как правило.
#21 
Esslinger знакомое лицо03.09.10 15:45
NEW 03.09.10 15:45 
в ответ ebay 03.09.10 15:30, Последний раз изменено 03.09.10 15:49 (Esslinger)
У меня данных больше: видимо даже в разных сберкассах разные правила.

В ответ на:
нельзя паушально утверждать, что на Kontoauszug любого кредитного института указаны полные банковские данные отправителя платежа

Я этого не утверждал, это сделал другой участник обсуждения.
Konfuzius, своим предыдущим постом я хотел всего лишь показать (указав при этом имя банка), что существует простая возможность узнать данные отправителя денег, которая не обязательно распространяется на другие банки. Является это программной ошибкой, упущением в системе безопасности банка или намерением, я не знаю.
P.S.: На Kontoauszug таких данных нет, как в прочем никогда и не было.
#22 
bavarez2010 гость04.09.10 02:07
bavarez2010
NEW 04.09.10 02:07 
в ответ Konfuzius 03.09.10 10:30
В ответ на:
Online-Banking тут непричём, также как и Sparkasse.

почему это тут непричём? Как раз причём. Да, я не так выразился, но совсем на чуть-чуть. Я как раз и имел в виду ОНЛАЙН-контоаусцуг ШПАРКАССЫ, как впрочем, уже было правильно дополнено в ходе обсуждения
#23 
Konfuzius коренной житель04.09.10 14:17
Konfuzius
NEW 04.09.10 14:17 
в ответ bavarez2010 04.09.10 02:07
В ответ на:
почему это тут непричём? Как раз причём. Да, я не так выразился, но совсем на чуть-чуть. Я как раз и имел в виду ОНЛАЙН-контоаусцуг ШПАРКАССЫ, как впрочем, уже было правильно дополнено в ходе обсуждения

Большинство банков и шпаркасс не предоставляет таких данных даже онлайн.

GLÜCK IST DAS EINZIGE, WAS SICH VERDOPPELT, WENN MAN ES TEILT.
#24 
bavarez2010 гость04.09.10 14:23
bavarez2010
NEW 04.09.10 14:23 
в ответ Konfuzius 04.09.10 14:17
можно ещё раз перечитать ответ от Esslinger со скрин-шотом, который находится чуть выше.
#25 
Konfuzius коренной житель04.09.10 14:49
Konfuzius
NEW 04.09.10 14:49 
в ответ bavarez2010 04.09.10 14:23
В ответ на:
можно ещё раз перечитать ответ от Esslinger со скрин-шотом, который находится чуть выше.

А можно ещё раз прочитать то, что сказал я, а также ответ ebay, кстати тоже со скрин-шотом.
GLÜCK IST DAS EINZIGE, WAS SICH VERDOPPELT, WENN MAN ES TEILT.
#26 
ebay ebay support04.09.10 15:06
ebay
NEW 04.09.10 15:06 
в ответ bavarez2010 04.09.10 14:23
В ответ на:
на каждом контоаусцуге написан BLZ и номер конты с которой пришла та или инная сумма на ваш счёт

вместо этого я предлагаю следующую формулировку: в отдельных случаях, в зависимости от того, имеется ли такая возможность в Online-Banking, можно узнать банковские данные отправителя платежа из деталей полученного платежа.
#27 
bavarez2010 гость04.09.10 15:14
bavarez2010
NEW 04.09.10 15:14 
в ответ ebay 04.09.10 15:06

#28 
  Nefrura посетитель04.09.10 21:57
Nefrura
NEW 04.09.10 21:57 
в ответ Konfuzius 03.09.10 10:30
У меня не было показано никаких данных, кроме имени и фамилии от кого деньги.
#29 
Konfuzius коренной житель05.09.10 11:28
Konfuzius
NEW 05.09.10 11:28 
в ответ Nefrura 04.09.10 21:57
Об этом и речь.
GLÜCK IST DAS EINZIGE, WAS SICH VERDOPPELT, WENN MAN ES TEILT.
#30 
1 2 все