А как надо было грамотно поступить в этой ситуации, чтобы они "не плакали"?

Ты же открывала как "отказ от сделки". Может есть возможность теперь открыть как "о неуплате". Если нет, то пиши в еВау. Я, пару раз, при римерно таком же раскладе обращался и всегда помощь бала оказана и гебюры возвращали.