Всегда пишу в описании товара и выделяю жирным красным, что товар будет отправляться ТОЛЬКО в ближайший к покупателю Гермес Пакетшоп. Сегодня получила нейтральный бевертунг, покупатель пишет, что он вынужден был забирать пакет в Пакетшопе, и что ближайший к нему Пакетшоп был закрыт.
Я понимаю, что если покупатель что-то недочитал, и что если Пакетшоп в его городе был закрыт, - то это не моя вина. Я сделала все в соответствии с указанным в описании.
Могу ли я как-то изменить этот бевертунг? Так глупо получить нейтрал при моих 390 позитивах... И не за качество товара или сроки пересылки, а за то, что я указывала сразу...
Спасибо заранее

Лучше посылать на адрес покупателя, чтобы ему не надо было никуда идти. Мне бы это тоже не понравилось.
Есть возможность сделать запрос покупателю, с просьбой изменить отзыв. Überarbeitung einer Bewertung beantragen (für Verkäufer)

Спасибо. Отправила покупателю предложение, правда, в предыдущем письме я просила его изменить Бевертунг, объясняла причины, а в ответ получила просто одно слово "Bla-bla-bla...". Ну буду надеяться, что все-таки совесть проснется... Если не устраивают какие-то условия, пересылки, например, то можно же не бидить, никто не заставляет ведь. А так - просто тетка недочитала, а мне отдуваться (

Мне только непонятно для чего посылать не на адрес покупателя, а в Hermes Shop. Чтобы заработать дополнительно пару центов на пересылке?

Не могли бы объяснить почему? Для покупателя это дополнительное неудобство.

да, зарабатываю 1 евро на пересылке. И удобно распечатывать адрес, это быстро, подписывать не нужно ничего.
Если люди геботят на таком условии, то они в принципе соглашаются с этим. Просто некоторые покупатели невнимательно смотрят, и потом получаются проблемы (

А почему 1 Евро? На сколько я знаю, разница 35 центов.

Нейтральный бувертунг изменен на положительный, спасибо всем, кто помг добрыми советами )