Добрый день!
купила у меня одна женщина постельное бельё. Бельё выстиранное, чистое, поставила до отправки посылку с бельём в подвал. теперь покупатель пишет, что пахнет бельё подвалом. Потом пишет мне, что купила какие-то платки от запаха за 6 евро и я должна ей эту сумму вернуть, потом требует ей позвонить (мол, договориться) и т.д. Хотя я знаю, что запах подвала после стирки исчезает, решила я ей больше ничего не доказывать. В итоге я ей сказала, что пусть присылает бельё обратно, а пересылку назад поделим пополам... Два дня молчала, теперь пишет, что отправила бельё обратно. Я правильно поступаю, что предлагаю обратную пересылку поделить? Пересылку к ней я ей возвращаю И когда посылать ей имейл о разрыве сделки? После получения мной товара или после возвращения ей денег?..... Первый раз такая ситуация..

в принципе, как приватный продавец Вы вообще не обязаны что-либо назад принимать по названной покупателем причине. не говоря уже о возмещении расходов за какие-то дополнительные покупки (платки от запахов). если проданное полностью соответствует описанию и, судя по написанному, покупателю просто не понравилось, то и расходы за обратную пересылку Вы возмещать не обязаны. пополам поделить - более чем достаточно, на мой взгляд.

после возврата денег. если будете банковским переводом возвращать отсылайте запрос о разрыве сделки дня через 2-3 после перевода денег. за этот срок деньги обычно уже будут зачислены на счёт получателя.

ещё один вопрос. ПРи получении белья, если оно не будет пахнуть, в чём я более чем уверена, могу я не оплачивать обратную пересылку? Товар ведь соответствует описанию? А если она мне потом имейл не подтвердит на возврат пошлины и ещё негатив поставит? Я её пожалела, а теперь вот проблемы возникают...

от негативной оценки никто не застрахован, даже без "если". поэтому остаётся надеятся на лучшее. а насчёт пересылки, если Вы уже на чём то договорились, то так оно и должно быть. при условии, что товар вернётся в том состоянии, что был изначально. даже если запаха не будет, главное, чтобы всё целое было.