Купила сноуборд,прошел месяц,покупатель не отвечает.Ни ответа ни привета.Что делать? Как вернуть деньги?

причём здесь покупатель, который не отвечает, непонятно, но ждать целый месяц купленного товара совсем необязательно.
Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel nicht erhalten habe