Отправила посылку 21.04, сегодня покупатель пишет мне с вопросом где мой актикль ... написала ей что уже неделю назад отправила все. Вот сижу теперь внедоумении, чек с почты у меня не сохранился куда исчезла посылка ... деньги возвращать не собираюсь т.к товар я отправила, в худшем случае получу наверное отрицательный бевертунг, но опять же откуда мне знать что покупатель не врет У меня первый раз такая ситуация

отсылайте застрахованно, например через Hermes Versand

Теперь да, но вот что в такой ситуации делать, оплата была по пэйполу, как я понимаю она может деньги обратно перевести, но где товар ... может еще обратно вернется на мой адрес, понятия не имею, у покупателя 700 бевертунгов все положительные.

тем более, если принимаете оплату через paypal, нужно отсылать застрахованно.

покупатель забрать деньги обратно не может, может подать жалобу, что товар не получен. paypal спросит Вас, где Sendungsnummer отправленного пакета..? нету. paypal говорит, продавец неправ, держи, покупатель, свои деньги обратно.

Вы отправитель, Вам и выяснять у той фирмы, с которой отсылали. если это Deutsche Post, то есть возможность сделать Nachforschungsauftrag, может и найдётся.

Спасибо большое за разьяснение Договорились с ней что она еще подождет на след неделе, если уж не придет ничего, я сама ей деньги обратно переведу, это все равно моя ошибка что послала не застрахованно и еще и квитунг не сохранила, в этом случае буду надеятся что товар вернется на мои адрес, потом его снова попробую продать.

Раз вы собираетесь просто так возвращать деньги, то очевидно речь идёт о небольшой сумме.

Когда стоимость товара включая пересылку не превышает 25 евро, продавцу необязательно предъявлять PayPal квитанцию об отправке, в случае если покупатель воспользуется Käuferschutz.
PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie
4.3. Transaktionen bis einschließlich 25 Euro.Falls der Zahlungsbetrag nicht 25 EUR überschreitet, ist u.U. kein Versandbeleg erforderlich. verzichtet PayPal für diese Transaktionen bis zu zehn Mal pro Kalenderhalbjahr auf die Vorlage eines Versandbelegs.

и что это значит??
если я купил вещь дешевле 25 и не получил ее, то даже поставив kauferschutz я не получу денег?

скорее это значит, что пэйпэл вернёт вам ваши деньги, не отбирая их у продавца

Именно так.

Товар так и не дошел, вчера покупатель как раз и воспользовалась этим Койфершутц, деньги с пэйпола у меня сняли, теперь там минус Товар обратно на мой адрес не пришел, откуда мне знать теперь что товар не у нее, может она все врет

А какую пересылку вы указывали в аукционе, застрахованную или незастрахованную?

Покупатель открыл Fall или воспользовался Käuferschutz? Это две разные вещи. Если конфликт был решён в пользу продавца, то PayPal должен был прислать вам сообщение об этом.

Именно это! Мне пришло письмо об этом на Ebay. Но покупатель мне написала сообщение что подождет еще писать негативнии отзыв, пока мы не решим это сами чего решать я не знаю, товар исчез

Не застрахованную ...

По моей статистике (небольшой конечно) всё, что отправлялось, то и доходило, хоть и не застрахованным. При продаже надо предлагать для покупателя и застрахованную пересылку, которая конечно будет дороже, но риск недоставки тогда зависит от его решения.

Тогда это пока ещё ничего не значит. После того, как был открыт Fall, вы можете общаться с покупателем и пытаться найти выход из сложившегося положения. Ваши деньги PayPal автоматически заморозил на это время, но покупателю ещё не вернул. Если он воспользуется Käuferschutz (в этом случае вы получите сообщение об этом), то PayPal будет "разбираться" кто прав, кто виноват. В зависимости от того, в чью пользу будет принято решение, они либо разморозят ваши деньги, либо вернут их покупателю.

Для PayPal совершенно безразлично, какую пересылку предлагал продавец и что выбрал покупатель. Если товар не дойдёт, то даже если покупатель захотел незастрахованную пересылку, то риск всё равно несёт продавец. В этом заключается одна из многочисленных "прелестей" PayPal для продавца.

По моей статистике тоже, все всегда доходило и от меня и до меня ...

И что именно я должна предлагать, подождать когда товар вернется ко мне? Потом заново отправить, а может он вообще не вернется ... И как долго вообще можно ждать?

В данном случае вы ничего не можете предложить, да и вообще неизвестно, дошёл товар или нет. А ждать остаётся до тех пор, пока вся эта история не закончится. Сколько это может длиться, заранее сказать невозможно.

У меня такая ситуация только с этим покупателем, который по пэйполу оплатил, все кто оплачивает по счету, до всех все доходит. Я так в итоге и не поняла, товар вообще теоретически мог до покупателя дойти, но он мог наврать и сказать что не дошел? Или смысла врать нет ... я уже не очень вникаю в суть дела

Естественно покупатель мог и соврать, проверить это нельзя. К сожалению вы не можете доказать, что отправили. Номера у вас нет и даже квитанция не сохранилась. Поэтому если покупатель воспользуется Käuferschutz, то PayPal решит в его пользу. Отсюда два вывода:
1. Оплату через PayPal по возможности не предлагать.
2. Если этого никак не избежать, то отправлять всегда застрахованным способом (Paket или минимум Einschreiben), чтобы с помощью номера можно было доказать факт отправки и проследить получение товара.

Спасибо за разьяснение. Т.к у меня нет 50 Бевертунгов у меня пэйпол обязателен, надеюсь когда будет 50, я смогу изменить настройки и убрать пэйпол.

Покупатель шлет мне письма что мне необходимо идти на почту и заявить о пропаже ... мне если честно уже не хочется етим заниматься, деньги с пэйпола у меня уже в минусе (за товар), если придет обратно то придет если нет значит нет, у меня нет настроения больше заниматься этим вопросом. Я должна обязательно заявить о пропаже? Почему покупатель не оставит меня в покое, деньги же она свои получила

Nachforschungsauftrag дело добровольное. Обычно это делается скорее как алиби для покупателя или PayPal.

Вы невнимательно читали то, что я раньше писал. Эта сумма заморожена на вашем счету, а минус там потому, что у вас не было Guthaben. Деньги она не получит до тех пор, пока не воспользуется Käuferschutz и PayPal решит Fall в её пользу и закроет его. Если я правильно понял, этого пока не произошло. Так что для вас ещё не всё потеряно.

Может лучше так сделать, мне деньги уже не важны, только отрицательного бевертунга не хочется.

Что вы имеете ввиду?

Вот этим воспользоваться Получить деньги и оставить меня впокое, товар все равно потерялся, эта история может длиться бесконечно ...

Деньги она всё равно сразу не получит, сначала PayPal будет разбираться. Кстати вы со своей стороны можете воспользоваться Verkäuferschutz, т.е. по собственной инициативе передать дело на рассмотрение PayPal, не дожидаясь пока это сделает покупатель.

И какой тогда мне от этого +?

В этом нет никакого плюса, просто я так понял, что вы хотите, чтобы всё это как можно быстрее закончилось. Или верните ей деньги сами, тогда Fall будет закрыт.

Спасибо большое за грамотные советы