Продала сумку недешевой фирмы. Вещь не новая, были недостатки, которые я описала.
Покупательница, получив сумку, пишет, что все намного хуже, чем стояло в описании: даже какие-то пятна крови (!) приплюсовала. Судя по всему, просто не понравилась вещь, покупательница пытается избавиться от нее таким способом.
Я не вижу своей вины, сумка была описана правильно. Как поступить в такой ситуации?

можно отказать в возврате, обычно, самое страшное, что в итоге может быть, кроме стандартной нервотрепки, это получение негативной оценки.
или же принять обратно, вернуть деньги и попробовать продать повторно.

Я думаю, что если я заберу сумку и отдам деньги, то все-равно лучше нейтральной я оценку не получу. А то и действительно "негатив" с припиской, что, мол, да - деньги отдали, но описание неточное и пр. Наверно буду сразу расчитывать на "негатив" и не заберу сумку назад... Не повезло с покупателем... ):
Спасибо вам за ответ.

Покупательница попалась прожженая, грозится, что вышлет сумку за 12,00 евро на мой адрес. Я в шоке от такой наглости! Имею ли я право посылку не принять?

если она за свой счет вышлет, то можете сообщить заранее, что не вернете эти расходы. а если она хочет выслать за счет получателя (Unfrei), тогда можете отказаться от получения, все расходы понесет отправитель.
услуга Unfrei стоит 15,- EUR, так что непонятно, что там за 12.

попросите её выслать вам либо Херместом либо ДПД, больше 4 евро быть не должно, главное, чтобы застрахованно. На Unfrei не соглашайтесь.

Спасибо за ваш ответ! Я не хочу принимать посылку, потому что покупательница скорее всего сама сумку изгадила и нагло врет. Или просто хочет свои деньги назад. У меня в ангеботе была опция "Предложить цену", покупательница, видимо, сдуру предложила, не надеясь, что я соглашусь, а я согласилась. Теперь ей жаль денег, я не могу ето по-другому об`яснить.
Я ей уже написала, что если она вышлет пакет, то он потеряется или придет ей назад, потому что мы в отпуске... Не умею врать, ничего лучшего не придумала... ):

если Вы уже решение приняли как поступить, то просто игнорируйте все остальные сообщения. отказаться принимать пакет полное право получателя, даже если он полностью оплачен отправителем. и уж тем более, если он отправлен за счёт получателя (Unfrei)

Покупательница откроет сейчас Фалль. Я буду стоять на своем. Или вообще больше не реагировать? Извините, что забрасываю вопросами, чувствую себя, как будто в поддых дали. Такой ситуации у меня еще не было. Дорадовалась, что у меня "пираний" не было, появились...

откроет, ответите как есть. вот похожая ситуация http://groups.germany.ru/147471/f/19343394.html
реагировать нужно только на сообщения от ebay, если был открыт конфликт оставить там свой комментарий по делу и потом передать на рассмотрение в Kundenservice. чаще всего в такой ситуации решается в пользу продавца, что, правда, не является защитой от плохой оценки со стороны покупателя.

Я вам очень благодарна за ваши советы!

эта моя ситуация и есть (откуда линк). вы не бойтесь, для меня тоже первый раз был. передала дело в ибей, описала всё, как есть. Решили в течение 5 минут в мою пользу. правда от покупателя получила негатив, ещё до открытия фалля. так что боритесь. Удачи!

Спасибо за поддержку! А как передается дело в Ибей? Там будет какая-то сноска или окно?
П. С. Негатив у меня будет по-любому, как пить дать.

а никак. Когда покупатель откроет фаль. Это и будет уже переданно ибею.

если покупатель откроет диспут, он описывает случай со своей точки зрения. Вы потом получаете письмо от ибея с вариантами ответов. Там в основном варианты: вернуть полностью сумму или частично... Эти варианты вам не подходят. Последний вариант: передать дело в кунденсервис. Так вы и делаете, если не будет других подходящих вам вариантов.. И реагируют очень быстро... Не бойтесь негатива... Надеюсь, что в вашу пользу решится диспут. Напишите потом. как разрешилась проблема.

не так .
Всё зависит от того, что заявит покупатель.
В данном случае он заявит. что несоответствует описанию.
А ибей в первую очередь- Везде предлагает- договариваться обоюдно!
продавцу-же надо писать- что проданно и высланно- как в описании.

у меня так и было. Покупатель написал, что не соответствует описанию и для меня, как продавца, были только варианты или вернуть деньги или передать дело в кунденсервис. так я и сделала. И только уже в письме в кунденсервис вы излагаете свою точку зрения. Что по-вашему, не так?

Покупательница пока Фалль не открывает. А у меня такая мысля появилась: может ли она сама изгваздать сумку и отдать ее на какую-нибудь экспертизу, а плату за все это на меня переложить? Бывает ли вообще такая экспертиза? Чесслово, какая-то паранойя...

Покупательница ждёт вашей реакции, потом может и сама диспут открыть. ПРи оплате пей-палем пей-пал может потребовать доказательств, что покупатель прав. Насколько я знаю, расходы за экспертизу он берёт на себя. В вашем случае не думаю, что покупатель пойдёт на это.. Попробуйте мой вариант: предложите вернуть товар застрахованно, обратную пересылку оплачивает покупатель... Может тогда успокоится... Посмотрим.. зараннеепредугадать ничего невозможно.. Но гарантии, что вы не получите негатив - нет... При возврате товара шанс не получить негатив - сильно возрастает. Решайте, что вас важнее.

Оплата была переводом. У меня более 500 оценок, но такого еще никогда не было, потому что я всегда описываю вещи точно. И сумку я описала честно, на ней не было кучи пятен, как пишет покупательница. И если они есть, то кроме нее некому их было поставить. Поэтому на первый негатив мне начхать, я не собираюсь отдавать деньги назад. Это явный обман! Боюсь, что такая больная на голову может на все пойти, чтобы заварить конфликт, и готова испортить вещь.