Здравствуйте.
Помогите мне правильно и доходчиво объясниться с покупателем.
У меня купили новую вещь за 29 Евро. Оплатили счёт 29+4.90 (доставка)
Вещь не подошла и покупатель выслал её мне обратно.
Я вернула 29 Евро.
Покупатель нервничает, закидывает меня письмами . И хочет чтобы я ему вернула ещё 4.90 Евро оплаченные им за доставку.
Пишет что якобы ему вещь не подошла: и он согласен доставку от себя ко мне заплатить а я должна от себя к нему перенять.
Он прав ? Если нет помогите ему это объяснить.Или может гто то есть ссылка на закон о доставке....
С уважением

Надеюсь вы не магазин?
Пишите сразу в описании. просьбу к покупателям это.
что пусть внимательно смотрят лот- что неясно задают вопроссы.
что вы не магазин и гарантий и возврат не принемаете.
если нехотят- пусть ставки не делают.
часто такое вижу- теперь понятно почему.

зачем вы вообще согласились на возврат??
пишите в описании, privatauktion :keine rücknahme,keine garantie!!

я продаю как предприниматель- Gewerblich.
Но мне кажется что это вполне нормально когда заказываешь вещь то оплачиваешь доставку.
Везде так.Или я ошибаюсь?

вы адресом ошиблись , вам в другую группу, к предринимателям
а вообще ваш покупатель прав!!

могу только подтвердить сказанное выше:
1. Ebay для предпринимателей
2. покупатель прав.