Ситуация вкратце: пропадала дет. брюки, ношенные, в описании было указано, что вещь ношенная в хорошем состоянии ( никаких " как новая ", ТОР или т.п )+ 6 фотографий сделала. Покупатель, после получения товара написал, что на штанах в некоторых местах имеются следы стирки. Я : предложила возврат товара и возмещение денег . В ответ тишина... Вечером того же дня получаю нейтральный бевертунг.... дальше неделю опять тишина... сегодня получаю брюки, без каких либо сопроводительных записок и т.п. Мои вопросы:
1. Должна ли я ей возмещать пересылку ( первую , вторую она сама оплатила, )?
2. Перевод денег: до шторнирования аукциона или после? когда её об этом просить?
3. Нейтральный бевертунг: должен ли покупатель в случае возмещения денег убирать нейтральные бевертунги? ( очень бы хотелось от него избавиться )
4. может ли покупатель изменить свой бевертунг: т.е с нейтрального на негативный?
Дамочка, по всей видимости, абсолютно неадекватная, хочу знать какие " подводные камни " могут ещё встретиться?

говоря вобщем - не должны. в остальном - зависит от.. если надежда есть, что покупатель в итоге будет согласен оценку поменять и есть надобность и желание нести все расходы - можно вернуть обе пересылки. а можно вернуть только стоимость артикля, так как соответствовало описанию, да и оценка уже есть и хуже она не станет.

просить можно и сразу, но ebay рекомендует покупателям подтверждать только после получения денег. так что лучше после, чтобы не вышло сразу отказа. покупатель, кстати, может ответить отказом, если посчитает, что вернули мало. поэтому вполне можно посчитать, где меньше убыток: при полном возврате расходов на пересылку или при потере Verkaufsprovision.

не должен и факт возмещения денег на это никак не влияет.

да, техническая возможность изменить оценку есть, но только в сторону улучшения. например с негативной оценки на нейтральную или позитивную или с нейтральной оценки на позитивную.

оценка уже оставлена, больше ничего неприятного произойти не может.
мой совет: верните только стоимость артикля, через несколько дней отошлите запрос на расторжение сделки: подтвердит - хорошо, нет - тоже не страшно.
нейтральная оценка не негативная, вполне можно и оставить, в итоге. тем не менее, после возврата денег отошлите запрос на изменение оценки с вежливой просьбой, вроде: "извините, что не понравилось и т.д." подтвердит и поменяет - хорошо, нет - тоже не страшно. если останется как есть - не забыть оставить ответ на полученную оценку.
все нужные ссылки по теме оценок http://pages.ebay.de/services/forum/feedback.html
и напоследок или же сразу же - внести покупателя в "черный список".

Огромное спасибо за подробные ответы и советы.
В чёрный список я её уже внесла.