Здравствуйте. Я продала новую косметичку. Пока шли торги, она лежала сверху чтоб не потерялась. Покупатель после получения товара написал, что вещь не новая. Требований не выставил. Я ответила, что уверена, что вещь новая, но согласна принять её обратно. Попросила ещё раз проверить, так как засомнивалась, может дети в процессе игры чем-то капнули, я не проверила перед отправкой. Жду ответа, его нет. Спустя 2 дня нахожу негатив. Для меня это полная неожиданность. Чего же хочет покупатель? Надо ли отвечать на негатив? И как? Привожу полные тексты обмена сообщениями
sie haben den Samsonite Kosmetiktasche als NEU angeboten.
Dies entspricht nicht der Wahrheit, die Tasche muß schon benutzt worden sein, denn es sind Zahnpastaspriter im Innenteil, auch riecht die Tasche gebraucht. Auf eine gebrauchte benutzte Tasche hätte ich nie geboten!!!!!!!
Erwarte ihre Stellungnahme
F. Diefenthaler
Die Tasche war wirklich NIE benutzt. Sie ist absolut neu. Ich habe die Tasche ohne Packung oben bereit gelegt, villeichtich haben die Kinder unterwegs was getan. Ich habe leider vor Sendung nicht überprüft. Ich kann nichts anderes Ihnen zu sagen. Sie können natürlich die Tasche zurückschicken. Aber ich biete: überprüffen Sie nochmal.
MfG
Мой немецкий, конечно, не самый лучший, да ещё и растерялась. Может, что-то не так написала человеку?
Спасибо

Ваша ошибка была,что вы не проверили,прежде чем отправить.
Если вы согласны отдать ему эту косметичку подешевле,то спросите у него что он хочет,чтобы решить эту проблему позитивно.Если он скажет,что готов заплатить за косметичку меньше и вы согласны,то в свою очередь просите его,чтобы он убрал негатив,а вы ему эту косметичку продадите подешевле.
Если он косметичку не хочет,то попросите его,чтобы он отправил застрахованную посылку с косметичкой вам назад,а вы все вернете ему до копейки назад,при этом чтобы он убрал негатив.
Если ни то,ни другое,то все останется как есть,а его отправить в черный список.При этом в негативном бевертунге ответьте,что пытались решить с ним эту проблему,а он не захотел.

Но я же написала ему, что готова принять косметичку обратно. Если бы ему это было надо, он бы уже мне ответил и отправил. Продавать дешевле уже некуда, только дарить, а я этого не хочу. Я могу росто ответить на несправедливый бевербунг или это невозможно без предварительных унижений?

http://pages.ebay.de/services/forum/feedback.html > Auf erhaltene Bewertungen antworten
p.s. может пригодится.. Bewerbung и Bewertung это два абсолютно разных понятия. в данном случае речь идёт о Bewertung (оценке). Bewerbung (бевербунг) это, то что отсылают соискатели рабочего места на адрес фирмы-работолателя.

Спасибо за ссылку. О бевербунге - просто описка.