Продала я куртку, покупательница пишет мне, что я размеры указала неправильно и что ей куртка по этой причине мала. Я уверена, что размеры указаны правильно, но ей видимо куртка прсто не понравилась и решила она её обратно сбагрить. Открыла она Fall, что артикель не соотвествует описанию. После долгой перепалки, решила я ей деньги назад перечислить после того как она мне куртку назад пришлёт. Вопрос - вернёт ли мне Ebay после закрытия Fall Verkaufsprovision или что упало, то пропало? Заранее спасибо за ответы.

как все уладится нужно отослать покупателю запрос на Transaktion abbrechen, после подтверждения wird die Verkaufsprovision gutgeschrieben.

Вообщем, опять я со своей курткой... Куртку получила, деньги покупательнице в пятницу назад перевела. И молчание, Fall она не закрывает, на мои сообщения с просьбой закрыть Fall и Transaktion abbrechen не отвечает, как сквозь землю провалилась. Что мне дальше делать? Как мне вернуть мои 25 Евро
Verkaufsprovision?

Der Käufer muss innerhalb von 7 Tagen antworten. Wenn sich der Käufer innerhalb dieser Frist nicht meldet, können Sie den Fall schließen. Die Verkaufsprovision wird Ihnen gutgeschrieben.

Извините, не совсем понимаю - как я могу Fall закрыть, если не я его открывала, а покупатель? Или Вы имеете ввиду, что по истечении определённого срока, Fall будет автоматически закрыт и мне будут возвращены Verkaufsprovizion?Вот на какой стадии находится Fall, скопировала:
Details zu Ihrem Fall

Fall geöffnet: Problem klären Hilfe aufrufen

Bitte veranlassen Sie nach Erhalt des Artikels eine Rückerstattung in Höhe von EUR хххххх.
Weitere Möglichkeiten:
Fall an unseren Kundenservice übergeben.
Как-либо дальше реагировать в этом случае у меня возможности тоже нет... Деньги перечислены, покупатель не отвечает.
Или Вы имеете ввиду, что по истечении определённого срока, Fall будет автоматически закрыт и мне будут возвращены Verkaufsprovizion?

Вы написали, что покупатель не реагирует на Transaktion abbrechen. исходя из того я понял, что запрос на Transaktion abbrechen по ссылке, которая находится выше, Вы уже отослали. в этом случае читаете ещё раз фразу на немецком.
если же Вы запрос на Transaktion abbrechen не отослали, возвращаетесь к #2.
и я надеюсь, что в данном случае всё таки Вы продавец или таки другая сторона, которая в сообщение выше уже стала продавцом?
открытая покупателем жалоба к возврату Verkaufsprovision отношения не имеет, это делается через Transaktion abbrechen, о чём Вы могли прочитать ещё несколько дней назад по ссылке выше.

В том то и дело, что я не могу Transaktion abbrechen, появляется вот это: Sie können diese Transaktion nicht abbrechen, da der Käufer unter „Probleme klären” einen Fall geöffnet hat. Um diesen Fall zu lösen, antworten Sie bitte jetzt. Захожу туда, а там Fall просто висит в ожидании подтверждения покупателя получила ли она Rückerstattung. Я имела в виду, что покупатель на мою просъбу Transaktion abbrechen, не реагирует, просто молчит. Я просто думаю, что после долгой переписки и пререканий, тётка решила мне просто отомстить молчанием.. Ну а мне то что дальше делать? Ещё раз повторю - я в этом случае продавец. Да, извините, только что посмотрела в моём предыдущем сообщении - описалась, я имела в виду, что покупатель открыла Fall, исправила. Sorry.

теперь ясно.
"Bitte veranlassen Sie nach Erhalt des Artikels eine Rückerstattung in Höhe von EUR хххххх."
это просто текст или вариант для выбора дальнейшего действия?
судя по всему в ebay переделали систему жалоб и "привязали" возможность подачи на Transaktion abbrechen с подтверждением покупателем получения денег обратно.
в таком случае остаётся или ждать подтверждения или истечения 30 дней с момента открытия покупателем жалобы, после этого срока закроется автоматически или же "Fall an unseren Kundenservice übergeben" и там описать ситуацию.
возможно, Verkaufsprovision будет автоматически возвращена после покупателем получения денег обратно.
как там сейчас в деталях это происходит сказать не могу, при возврате через paypal это всё делается автоматически: закрывается и возвращается.

просто текст, никакого выбора действия не предлагается. Даже "Fall an unseren Kundenservice übergeben" нет выбора действий, то есть там не на что кликать.

странно. Screenshot можно посмотреть?

Вы имеете в виду Bildschirmkopie? Могу ошибаться, конечно, может Вы что то другое просили, ну вот, пожалуйста:
Startseite>Probleme klären>Einzelheiten zum Fall
Details zu Ihrem Fall

Hilfe zur Beantwortung eines Falls– wird in einem neuen Fenster oder in einem neuen Reiter geöffnet
Fall geöffnet: Problem klärenHilfe aufrufen

Bitte veranlassen Sie nach Erhalt des Artikels eine Rückerstattung in Höhe von EUR 264,56.
Weitere Möglichkeiten:
Fall an unseren Kundenservice übergeben.
Minimieren
Der Käufer hat für den zurückgeschickten Artikel eine Sendungsnummer bereitgestellt. Bitte nehmen Sie eine volle Rückerstattung vor, sobald Sie den Artikel erhalten haben. 05. Okt. 2011 um 11:25
Erweitern
Sie haben dem Käufer geantwortet. 05. Okt. 2011 um 10:27
Erweitern
Sie haben sich einverstanden erklärt, dem Käufer den vollen Betrag in Höhe von EUR 264,56 zu erstatten, sobald der Artikel bei Ihnen eingetroffen ist. 05. Okt. 2011 um 10:19
Erweitern
Sie haben sich einverstanden erklärt, dem Käufer den vollen Betrag in Höhe von EUR 264,56 zu erstatten, sobald der Artikel bei Ihnen eingetroffen ist. 30. Sep. 2011 um 19:00
Erweitern
Der Käufer hat Ihnen geantwortet. 30. Sep. 2011 um 18:53
Erweitern
Sie haben dem Käufer geantwortet. 30. Sep. 2011 um 18:08
Erweitern
Der Käufer hat Ihnen geantwortet. 30. Sep. 2011 um 17:50
Erweitern
Sie haben dem Käufer geantwortet. 30. Sep. 2011 um 17:39
Erweitern
Der Käufer hat Ihnen geantwortet. 30. Sep. 2011 um 17:03
Erweitern
Sie haben dem Käufer geantwortet. 30. Sep. 2011 um 15:03
Erweitern
Der Käufer hat einen Fall geöffnet: Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab 30. Sep. 2011 um 13:06

Jacke Winterjacke Lammfelljacke Pelzjacke Fuchs Pelz Gr. S, 36/38, Gr. 170/176
Jacke Winterjacke Lammfelljacke Pelzjacke Fuchs Pelz Gr. S, 36/38, Gr. 170/176
Gekauften Artikel anzeigen– wird in einem neuen Fenster oder in einem neuen Reiter geöffnet
Artikelnummer:330614728182
Preis:EUR 257,66
Verkauft am:25. Sep. 2011
Referenznummer:5011840744
Fall geöffnet am:30. Sep. 2011
Käufer:evesi100
Problem:Artikel nicht wie beschrieben
Wie funktioniert der eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal?
Mehr zum Thema– wird in einem neuen Fenster oder in einem neuen Reiter geöffnet, was der eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal für Verkäufer bedeutet.
Über eBay | Anmelden | | Kaufen | Grundsätze | Sicherheitsportal | Bewertungsportal | eBay News | | Offizielle eBay-Zeit

Вообщем как я уже писала, никакого выбора действия не предлагается, кликать не на что. Просто висит, покупатель попрежнему молчит... Если бы я была уверена, что по истечение определённого срока Fall закроется и Verkaufsprovision получу я автоматически по умолчанию продавца, то не переживала бы. Но мне кажется, что такого не будет, нужно обязателъно его подтверждение.

http://faq.germany.ru/Computers.db/items/17.html
Wann wird ein Fall automatisch geschlossen?
30 Tage nach Meldung, wenn weder Käufer noch Verkäufer den Fall an unseren Kundenservice übergeben haben.
в остальном всё равно непонятно, почему там не на что нажимать не получается. как минимум ссылка/кнопка "Fall an unseren Kundenservice übergeben" должна быть активной?

нет, в том то и дело что нет, ничего активного там нет.