Привет!
Проблема такая: в конце сентября продал 4 колеса, в Beschreibung написал, что 2 как новые, а с двух других сделал фото.
Покупател даёт через пару дней позитивный Bewertung, а ещё через два пишет мол, те два как новые- совсем не новые...и просит 25€ вернуть, а то пришлёт обратно...
Я конечно написал ему кури друг! Он сообщает в eBay. Paypal забирает деньги, eBay пишет: будем разбираться.
Сначала до 7 октября, потом 14 октября. Сегодня уже 24, а у меня ни колес, ни денег, ни решения от eBay.
Нажимаю на "Details zu Ihrem Fall" появляется следущее "Bitte warten Sie, bis der Kundenservice eine endgültige Entscheidung getroffen hat. Dies sollte bis zum 14. Okt. 2011 der Fall sein."
Помогите, как связаться с ними?

Был я тут, там проблемы по-темам. Моя ни в одну не подходит...

ну так выберите любую подтему, которая максимально подходит. других вариантов для связи нет, кроме мейла и телефона по ссылке выше.

Они эти письма даже не читают! На все проблемы присылают стандартные ответы...
Как раз это я уже делал два дня назад, выбрал тему "Bewertung",написал мол 14 октября прошло, примите пожалуйста решение по нашей проблеме, через день приходит ответ:
"Guten Tag,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie haben uns geschrieben, weil Sie mit
einer Bewertung, die Ihnen ein anderes eBay-Mitglied gegeben hat, nicht
einverstanden sind.
Um Ihnen schnellstmöglich zu antworten, schicken wir Ihnen die
wichtigsten Schritte in einer automatischen E-Mail zu. Erfahrungsgemäß
ist ein Großteil unserer Mitglieder mit den nachfolgenden Hinweisen
nicht vertraut. Sollten Ihnen die Informationen nicht weiterhelfen,
antworten Sie bitte auf diese E-Mail. Wir bitten Sie um Verständnis für
diese Vorgehensweise.
Entfernen kann eBay eine Bewertung jedoch nur dann, wenn diese gegen die
eBay-Grundsätze verstößt. Jedoch haben Sie jederzeit die Möglichkeit,
sich mit Ihrem Käufer auf eine Änderung der Bewertung zu verständigen."

такое есть, к сожалению.. как вариант: позвонить или связаться письменно, но уже с paypal.
а деньги paypal забрать не может, пока продавец товар не получил обратно. поэтому эта сумма времеменно недоступна в течении разбирательств, но по прежнему находится на счету у продавца. или paypal вернул деньги покупателю..? не вернул ведь? значит, пока ничего и не забрали. а разбирательства со стороны paypal могут и месяцами тянуться..

Как это узнать? На Paypal стоит следущее:

Рано или поздно придут мои колёса обратно ( почему-то я так думаю) плевать, продам по-новой...
помогите лучше составить "хороший" Bewertung для такого продавца, а то скоро 60 дней истекут...

в статусе же указано: Einbehalten
что означает статус можно прочесть на www.paypal.com/de/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Help/popup/StatusTypes#txn_stat...
если не откроется/не покажется: Einbehalten - Unserem Sicherheitssystem sind bei dieser Zahlung Unregelmäßigkeiten aufgefallen. Zu Ihrer Sicherheit schauen wir uns die Zahlung deshalb gerade etwas genauer an. Und der Betrag erscheint in Ihrem PayPal-Konto als "Einbehalten". Das bedeutet, Sie können ihn nicht auf Ihr Bankkonto abbuchen oder für Zahlungen verwenden.
также можно нажать на Details платежа, там тоже бывает полезная информация.

для покупателя..? так покупателя всё равно можно только позитивно оценить. а негативный текст в позитивной оценке может быть расценен как Rachebewertung, поэтому лучше так не делать.