Я продала вещь из НАТУРАЛЬНОЙ (!!!) овчины. И уже несколько таких вещей продано с положительными отзывами. Приват, без права на возврат, обмен.
Сегодня приходит от последней покупательницы гневное сообщение, утверждающее, что товар НЕ натуральный мех, а искусственный.
Требует срочно вернуть деньги.
Я готова вернуть, лишь бы от греха подальше, но ведь покупательница НЕ ПРАВА!! Что бы Вы ей ответили на ее письмо, обвиняющее меня в неправдивом описании товара? Спасибо

Зависит от того, насколько далеко вы готовы пойти, защищая свои принципы. Если вам хочется избежать скандала и попробовать сохранить репутацию любой ценой - возьмите вещь назад. Если вы хотите побороться за принцип даже ценой негативного отзыва, то напишите, что поскольку вы уверены в своей правоте, пусть она сделает экспертизу и представит вам. Тогда вы деньги и вернете.

если у Вас есть какие-либо доказательства подлинности в письменном виде - приложить к письму. в остальном можно вежливо написать, что изделие из натурального материала, в чём покупатель может убедиться заручившись мнением любого близлежащего эксперта. и что Вы, тем не менее, готовы принять товар обратно, если покупатель своей покупкой недоволен.
а долго дискутировать и доказывать обычно смысла нет. если подобный покупатель себе что-то в голову вобьёт, то выбить тяжело.

1) Сообщение - это пока не Бевертунг;
2) Если Вы действительно уверены, что НАТУРАЛьНЫЙ, то вернув деньги - Вы признаете, что НЕнатуральный,
обязательно коротко отпишитесь.
3) А если НЕнатуральный, то на Ваше человеческое усмотрение - можно вернуть деньги, предложить скидку.

Я пыталась отстоять свою правоту http://foren.germany.ru/147471/f/19961711.html?Cat=&page=1.2&view=&sb=&vc=1 ничем хорошим это не закончилось

Спасибо!!!!! Написала, как Вы советовали, предложила обратиться к эксперту, решить вопрос по телефону, .
Вечером получила длинное письмо с извинениями и просьбой обменятть вешь на другую.
Я ее попросила расторгнуть сделку,
чтобы мне не платить провизион с продажи, вернуть за товар,
а потом я ей вышлю другой за свой счет. Пока так договорились.
А вчера такую телегу накатала с угрозами заявить в полицию за обман, беспочвенными обвинениями и т.д.

Я перестала няньчиться с наглыми покупателями. На угрозы отвечаю вежливо, но не менее "грозно". Получила я за все время один негатив, а мне плевать. Вещь была описана честно, покупательница была нагла не в меру, хотела вернуть мне товар просто так, потому что не подошел. Не бойтесь отстаивать свои интересы! Вякие угрозы на 99% угрозами и остаются. Если вы не чувствуете вины за собой, уверены, что продаете качественные вещи, посылайте вежливо лесом. Главное, быстро реагировать и стоять на своем.

Только если акаунт свежий и ПейПал - обязаловка, то уже не отшить просто так покупателя.

Тогда у продавца почти нет шансов...

отшился покупатель. После страшнейших угроз заявить в полицию и обратиться к адвокату пришли резко извинения и рукой написаное письмецо и открыточка с ангелом. Какой котраст!
я обменяла ей вещь на подобную.