Пришло сообщение от ебея, что он открыл фалль из-за того, что покупатель мне не оплатил.
Так как я новый продавец, то ебей требует или просит, или...чтобы покупатели ебею оплачивали.
groups.germany.ru/147471/f/19994838.html?Cat=&page=0&view=collapsed&sb=5%...
А покупатель оплатил мне юбервайзунгом, получил товар, доволен.
Куда, как отписать, что покупатель всё оплатил?

для начала проданный артикль отмечаете как оплаченный и отосланный
http://pages.ebay.de/help/buy/questions/mark-as-paid.html
возможно, этого будет достаточно.
если нет - идёте на http://resolutioncenter.ebay.de/, смотрите, если там эта жалоба и какие варианты действий имеются. найдёте подходящий для закрытия - хорошо, не найдёте - спросите здесь, будем думать дальше.

Артикль отмечен как отосланный, сразу после того, как я получила деньги на конто.
Если зайти в Probleme klären, то там нет возможности закрыть фалль. Просто показано сообщение Für 1 Fall ist die Antwort des anderen Mitglieds nötig. Т.е. покупатель должен сначала отметить, что он оплатил товар, а я должна это подтвердить и тогда закрыть фалль?
Почему вообще так происходит? У меня еще два клиента, которые платят Юбервайзунгом и на них тоже откроется фалль, как будто они не платили. Ebay сам предлагает возможность платить юбервайзунгом, а потом не может отследить платёж и открывает фалли. Можно это как-нибудь исправить? Отменить возможность оплаты юбервайзунгом в настройках или еще что-нибудь.

потому что таким образом у них система настроена.

так как ebay принимает платежи на собственный банковский счёт, то и отметка их как оплаченные, скорее всего, делается тоже со стороны ebay. поэтому, возможно, у покупателя тоже не будет никакой возможности что-либо произвольно отметить. может быть на стороне покупателя больше возможностей для ответа по жалобе, сказать сложно. а может ebay так настроил эту систему, что пока они не получили от покупателя платеж на собственный банковский или paypal счёт, то лот считается неоплаченным.
в остальном можно только гадать как там всё происходит, так как способ оплаты довольно таки новый и как там всё в деталях происходит пока в широких массах неизвестно.
p.s. кстати, проверьте, что здесь..? http://rebulk.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?UPIPreferences
желательно чтобы на Nein было.

Скорее всего вы правы по поводу того, что ebay хочет получить юбервайзунг на свой счет, но в настройках я поставила своё банковское конто, т.е. покупатель вероятно видит только моё конто, а не конто ебея. Поэтому я и думаю, что если удалить информацию о своём конто, то люди будут платить юбервайзунгом ебею, а не мне напрямую, тогда и проблема отпадёт. Но я не знаю как удалить информацию о своём конто, в настройках можно только изменить, а удалить нет.

Стоит Nein. Это понятно.

ненадо Удалять.
Обменяйтесь ко всему Бевертунгами. С покупателем. И пусть ибей дальше пишет..
Я уже принципиально всем только убервайсунгом плачу. достал уже этот сервис "ненавязчивый"
И ещё добавте способ оплаты. Наличными, при самовывозе! Может Ибей ещё запросит наличку к ним завозить? А они потом ее к вам привезут

если к Вам как к продавцу применяется новый вид оплаты, то покупатель имеет возможность оплатить только напрямую в ebay. именно поэтому у Вас покупатели ведь спрашивали банковские данные или нет..? или Вам покупатели платят напрямую на банковский счёт, не задавая никаких дополнительных вопросов?

можно узнать полный текст этого сообщения, без ников продавца/покупателя и прочей личной информации?

зря хихикаете.
Was gilt bei einer Selbstabholung des Artikels?
Wenn Sie Selbstabholung anbieten und der Käufer sich dafür entscheidet, den Artikel persönlich bei Ihnen abzuholen, hat er die Wahl, Ihnen das Geld bei der Übergabe des Artikels direkt zu zahlen (Barzahlung bei Abholung) oder vorher an eBay zu zahlen. Zahlt der Käufer an eBay, wird eBay Sie informieren, sobald das Geld eingegangen ist. Sie sollten dann einen Übergabetermin mit dem Käufer vereinbaren. Sie erhalten Ihr Geld gemäß der für Sie geltenden Auszahlungsfrist.
так что "самовывоз" тоже не является гарантией мгновенного получения денег. поэтому новым продавцам я бы такой вариант предлагать вообще не рекомендовал. будет только дополнительная головная боль к ещё имеющимся, если покупатель решит заплатить в ebay, за товаром придёт лично, а денежку всё равно придётся ждать стандартные сроки.

Именно, так, но не совсем...первый покупатель(с которым фаль) действительно спросил конто.Я ему написала .
Я подумала, что по неопытности не включила там настройки и т.п. Пошла в настройки и вписала своё конто, которое покупатели видят.Вот 2 дамы купили, написали, что оплатят юбервайзунгом, номер конто не спрашивали, получается они его видят.

Сейчас от кундесервиса с ебея ответ пришёл, что фаль имеет фрист 20 дней и будет закрыт через 20 дней.
Если я где то там по истечении 20 дней помечу, что покупатель оплатил, то ничего негативного покупателю не будет.
Мне в этой ситуации покупателя жалко, оплатил, получил, остался виноватым.
Получается, что от нового продавца все покупатели разбегутся...многих пугает, что нужно куда то там на ебей платить.
И пишут, что не давайте по мылу своё конто, типа пусть нам платят.
Вот снова вопрос задала им, а как же теперь стереть из настроек своё конто,если я его в настройках поставила и люди его видят.

возможно, оплатят они переводом, но как раз на счёт от ebay.
в остальном было бы неплохо если Вы бы всё таки копировали текст писем. но если это так затруднительно, то придётся и дальше гадать, где находится это "где-то там", которое надо в итоге отметить.
новый вид оплаты никого особо пугать не должен, система это не новая, колесо тут никто по новому не изобрёл. почти точно такой же принцип оплаты существуют на amazon: оплату получает amazon, информирует продавца, который высылает товар, а потом уже amazon расчитывается с продавцом.
не вдваясь особо в детали - почти тоже самое.

Herr **** bei Ihren Verkäufen wurde bereits ein Fall gegen einen Ihrer Käufer eröffnet. Da Ihr Verkaufsassistent auf manuell steht, haben Sie die Möglichkeit den Abschluss des eingeleiteten Falles persönlich zu beeinflussen. Bitte warten Sie die 20 Tages Frist gegen den Käufer ab, dann erhalten Sie eine automatisierte Nachricht von eBay mit der Möglichkeit eine Wahl zu treffen, wie sie diesen Fall schließen möchten. Wählen Sie hierzu bitte, dass der Käufer bereits bezahlt hat. Somit wird der Fall positiv geschlossen und der Käufer erhält keinen negativen Eintrag in seiner Bewertung.

Ещё вопрос вдогонку.
Покупатель оставил такой позитивный бевертунг, а теперь его нет.
Он отозвал его из-за фаля или Ебей?

судя по этому сообщению позже будет возможность отметить как оплаченный и покупатель предупреждения не получит.

покупатель ничего отозвать не может, если оценки исчезают - значит удаляет администрация ebay. по какой причине - это только там известно. ник покупателя ещё активный?

Да я тоже так поняла, через 20 дней

Ну мне сын так и сказал, что Ебей удалил на время разборок.

А что это означает?
Типа не блоканули его да или как?

http://pages.ebay.de/help/policies/feedback-removal.html
читать Wenn ein Mitgliedskonto von uns gesperrt wird.
временно оценки обычно не удаляются, во всяком случае я о таком ещё не слышал.

Спасибо за помощь.
Ну что ж буду ждать 20 дней, пока не придёт сообщение от Ебей.
Потом закрою фаль, как оплаченный.
Если не буду знать куда нажать, то снова спрошу, надеюсь не откажете в помощи.