Здравствуйте, вопрос, похожий на многие здесь: купила куртку-пуховик для ребенка за 50 евро (считаю, что недешево, но хорошей марки и поэтому не жалко), в описание стояло, что куртка находится в отличном состоянии. В результате, получив посылку, была неприятно удивлена: куртка застиранная, с катышками, перья и пух лезут изо всех швов. Написала вежливое письмо продавщице, что товар не соответствует описанию, за такую цену и товар должен быть в нормальном состоянии. В ответ пришло: считаю абсолютной наглостью такое писать, куртка идеальная. Но если хотите, пришлите ее назад и я верну деньги. Где гарантия, что выслав куртку, я получу деньги назад? Есть ли какой-то надежный способ для таких акций? Спасибо заранее.

совершая покупки у приватных продавцов понятие "гарантия" можно забыть в принципе. можно исходить из обычной человеческой порядочности и надеятся на хорошее. в конце концов в случае чего персональные данные продавца имеются, а наживать себе проблемы из-за 50€..?
также понятия "нормальности" состояния товара у многих сильно различаются.

покупать у продавцов со статусом gewerblich или делать покупки в реальных магазинах, где есть возможность покупаемый товар перед покупкой увидеть, пощупать, оценить и т.д.

А как насчет PayPal - с их помощью можно как-то подстраховаться?

в данном случае однозначно ответить тяжело. а в общем читайте сами http://www.paypal-deutschland.de/sicherheit/schutzprogramme/kaeuferschutz.html
в любом случае, если среди возможностей оплаты есть PayPal рекомендуется воспользоваться.

История продолжается-... Куртку назад отослала через Hermes. Судя по сообщению на их сайте, продавец куртку получила. После этого я написала ей e-mail с вопросом, когда ожидать перевод денег и то, что я видела, что она приняла посылку, в ответ тишина. Прошло уже 4 дня. Если теперь продавец не переведете деньги обратно (я, конечно, подожду еще какое-то время), как мне реагировать? У меня есть все ее письма, где она сама предлагает вернуть товар, есть квитанция и подтверждение того, что она получила товар обратно, есть банковская квитанция о переводе денег.

отправить бумажное письмо, желательно Einschreiben, в котором указан окончательный срок возврата денег, например, семь рабочих дней и ставите в известность, что в случае неполучения обращаетесь за юридической помощью. если после этого срока денег нет - беретё все имеющиеся по делу документы, идёте в полицию и подаёте заявление по поводу Betrug.

Спасибо за совет!

Столкнулась, к сожалению, с подобной проблемой. Купила якобы меховую " жилетку" серебристая лиса, на фото выглядела шикарно, повелась, хоть и были сомнения..... вообщем прислали старую шубу, у которой просто отрезали рукава и подшли, пипец короче, мех весь в желтых пятнах от старости, запах от нее.... еще и лезет и за это 500 евро!!! Написала им, пишут возвращайте назад, как только посылку получим деньги переведем, написала еще раз, по поводу адреса, отправлять на тот который на посылке указан или как... нет ответа, сейчас вот написала, что если они молчат, значит я отправляю на адрес отправителя. Короче, вместо мехового зимнего друга, кучу головняка приобрела