Продала кошелёк, покупатель оплатил переводом, сразу же выслала заказным письмом. Сижу не переживаю, 9 дней спустя приходит письмо от покупателя, мол где товар? Я сразу проверять, хорошо квитанцию не выкинула, онлайн пишут что 2.11.2011 было принято на почте в моей деревне и всё, больше инфо не было. Пошла на почту, сказали, звоните, узнавайте-ничем помочь здесь не можем. Слышала, что есть форма которую заполняют на поиски, где её найти? И в каком случае мне вернут деньги? Прочитала что до 20€ возвращают, кошелёк стоил 17+ 3€ пересыл, так что ровно 20€. Нужно ли будет доказывать что было в конверте и в какую сумму? И главное, что теперь писать покупателю. Я в данный момент написала номер отправки и то что иду на почту узнавать. Деньги не хочу возвращать, ведь не моя вина, но отрицательный отзыв тоже неохото получать, так что делать?

www.deutschepost.de/dpag?tab=1&skin=hi&check=yes&lang=de_DE&xmlFile=10201...

напишите, что очень сожалеете о задержке, подали на розыск, за ситуацией следите и просите ещё пару дней потерпеть. заодно перешлите Sendungsnummer и ссылку http://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html

Спасибо большое, я заполнила эту форму, буду ждать ответа. Как проходит возврат денег почтой, если не найдут письмо? Я написала что посылала кошелёк, но не указала стоимость.
Помогите кто может написать граммотное письмо покупателю, о том что конверт потерян, но я подала на розыск. Как доказательство что я посылала письмо, я могу покупателю послать фото квитанции. И главное, если деньги почта мне вернёт, я без проблем перечислю их покупателю, это тоже можно приписать.
Спасибо.

согласно AGB www.deutschepost.de//mlm.nf/dpag/images/download/agb/_download_agb_agb_br...

Они ищут 8 недель.Мне так искали. Сказали по закону 8 недель отводится на поиски.
Через 8 недель не нашли....прислали письмо в котором они установили верлюст и там был формуляр. Я его заполнила, там и указывается, что было в письме и на какую сумму.
А так как нем. почта потеряла письмо с доками, то я проставила сумму доков 40 евро, вернули 34 на конто + 5.5 за заказное письмо.

Спасибо за инфо.
Может кто-то поможет мне с граммотным письмом, что вины моей нет и верну деньги как только почта вернёт.

Вот такое письмо мне пришло с почты
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie informieren uns, dass Ihre Sendung nicht beim Empfänger angekommen ist. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen deswegen entstanden sind.
Eine Nachforschung nach Ihrer Sendung leiten wir direkt ein und möchten diese möglichst schnell abschließen. Nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehen wir erst nach drei Wochen von einem Verlust der Sendung aus.
Deshalb bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir im Einzelfall den zeitlichen Rahmen von drei Wochen für eine Nachforschung nutzen.
Wir danken Ihnen bereits im Voraus für Ihre Geduld.
было это 11.11. 3 недели уже прошло и ничего не произошло. Что мне теперь делать? Покупатель молчит после того как я написала о том что подала на поиски письма, я бы на его месте уже Fall открыла.

написать deutsche Post письмо повторно.

У вас на чеке ещё номер телефона должен быть куда можно позвонить.
Можете туда позвонить. Ну и как выше сказано ещё раз письмо пишите, что 3 недели прошло, вы не мельдуетесь бла-бла, что происходит?

А что они ещё и торгуются?