открыла фаль, т.к. покупатель отказывается от товара.
Теперь прошло время и его нужно закрывать, чтобы провизион вернули.
Ну, и как???
Еще раз через problem klären _ transaktion abbrechen? вот, думаю это же не я отказываюсь продавать, а покупатель....
Подскажите, как закрыть фаль. Спасибо.
уже нашла Fall schließen
... там нужно еще какой.то ответ от покупателя, ну, она мне уже 2 сообщения прислала с извинениями. а какая последовательность, что за чем кликать, чтобы было правильно?

желаете чтобы покупатель получил предупреждение о неоплаченном артикле? указываете соответствующий пункт в жалобе и потом таким же образом жалобу закрываете.
желаете расторгнуть сделку по обоюдному согласию? отсылаете запрос на Transaktion abbrechen и ждёте ответа.

Спасибо. По первой части ответа. Как по немецки бегриф ЖАЛОБА? и закрыть жалобу.
По второй части разобралась. Спасибо.

Благодарю, уже разобралась.

всё это по прежнему пошагово (каждый шаг помечен большой цифрой, от 1 до 4) описано на http://pages.ebay.de/help/sell/unpaid-items.html, нужно всего лишь прочитать. и понять.