Выставила на аукцион очень дорогой сервиз.Он продался.Упаковала в коробку,упаковочный материал и люфтполъстер.Покупатель отозвался-товар не соответствует описанию.Списались.Пишет что разбиты некоторые части,и желает получить деньги назад.Я обратилась в ДХЛ,а имменно вцентр,который у меня всегда забирает посылки,обещали разобраться.Прошло 10 дней.Как говорит покупатель никто к нему не приходил,посылкой не интересовался,и ему вообще не интересно как я буду выходить из ситуации,он желает свои деньги назад.Деньги за сервиз еще у Ибея ,платили на пейпел,т.е. у меня их нет.Я позвонила в ДХЛ,и еще раз попросила разобраться,на что мне ответили,что я плохо читала АГБ,и там де черным по белому написано,что если хрупкие вещи ломаются,они не несут ответственности.И даже тогда,когда на коробке написанно-осторожно стекло,или стрелочкой указанно где верх.
Допистим я попрошу Ибей вернуть деньги покупателю, но что же в таком случае делать мне?У меня ни денег,ни сервиза,даже если покупатель мне пошлет его назад,он просто сломан.....Со своей стороны я более чем уверенна что хорошо упаковала сервиз.

Попросите фотографии разбитых частей сервиза и фотографии упаковки, скажите, что вам это нужно для ДХЛ. В случае повреждений, покупатель обязан был рекламировать полученный товар с повреждениями в течение 7 дней после получения. Он этого не сделал. Неизвестно, были ли на коробке повреждения, если были, в этом случае покупатель несет часть вины, что принял поврежденную упаковку.
К сожалению, при пересылке фарфора повреждения бывают так часто, что пересылка фарфора и стекла это действительно проблема. Из вашего описания упаковки, честно, я не вижу, что паковали вы хорошо. Я редко пересылаю стекло, но когда пересылаю, всегда пакую в две коробки - внутрь первой фарфор в бумаге и люфтпольстере, затрамбованный либо бумагой, либо пластиковыми чипсами, эту коробку закрываю и пакую в другую, существенно большего размера с зазорами не меньше 5 см, которые затрамбовавыю пластиковыми чипсами. Сейчас уже не поможет, а на будущее может пригодиться.
В любом случае, я бы начала с требования фотографий повреждений, а то вообще не понятно, о чем идет речь и не фантазирует ли покупатель. Если и правда там что-то (часть) разбита, то может быть можно на Ебей подыскать отдельные части к сервизу взамен и покупателю выслать? К майсену, к примеру, к наиболее расхожим моделям всегда можно подобрать отдельные части в сервиз.

Я так и упаковывала.Каждую часть отдельно в бумагу,затем в специальную коричневую бумагу,очень плотную специально для упаковок,затем коробка сверху и цнизу для стабильноести,затем еще одна коробка сверху по периметру люфтпольстер,но не во всех местах вплотную.
Что касается докупить.Цена этих поврежденных 3-4 частей значительно превышает стоимость ,которую оплатил покупатель за целый сервиз.

Фото он прислал? Если сервиз действительно разбит, ну представьте себя на месте покупателя: он купил (предположим) сервиз Майсен за 1ке. и получил его разбитым... Я бы тоже была, хм, расстроена слегка и хотела бы деньги назад.
Ваше дело, как поступить: упереться лбом и пытаться отбить свои деньги у почты/ебей/покупателя или кого еще там, или мирно предложить покупателю выслать сервиз назад. Тут никто не подскажет. Я бы бодалась с почтой, но у меня опыта в этом деле, я думаю, побольше чем у вас. Большая ошибка, что вы ждали 10 дней с момента получения посылки. Если это покупатель ждал 10 дней, то вы должны мотивировать свой отказ возмещения тем, что покупатель сразу не жаловался на повреждения и это лишило вас возможности получить возмещение с почты. Кстати, покупатель скорее всего платил Пейпалом, а Пейпал, насколько я помню, не отвечает за посылки поврежденные или потерянные при пересылке. Это исключение из койфершутца.
С моей точки зрения вы очень медленно реагируете на ситуацию и в результате она становится почти безвыходной. То, что можно было бы обернуть в свою пользу (получить фото повреждений, контактировать с почтой, послать покупателя с жалобой на повреждения посылки и т.п.) уже никак не изменишь. И не надо ждать, что почта радостно поделится с вами 500 евро страховки - их надо выбивать, выбивать умело и нагло. А вы с покупателем все сроки проволынили. И даже доказательств о повреждениях у вас на руках нет. Мне вас (и покупателя) чисто по человечески очень жалко, я вам сочувствую, но ситуация не в вашу пользу.