я продала куртку на ебай. Покупатель получив куртку, говорит , что она не белая, как было указано, а серая(хотя это совсем не так).
Чтобы не получать негатив-Бевертунг я согласна забрать куртку обратно,
1) как мне это сделать? Покупатель согласна оплатить пересылку куртки ко мне обратно и она согласна вернуть мне ebay-Verkaufsgebühren. Да, она всё это оплатила ПАЙПАЛ ´ом.
2) Как мне вернуть ей деньги и вычесть при этом ebay-Verkaufsgebühren?
Далее я подумала, что могу куртку предложить an unterliegende Käufer. И если один из них будет согласен, то пусть она (первая покупательница) вышлет куртку сразу туда , а не мне,
3) можно ли сделать такое? Или лучше не стоит?
спасибо заранее за помощь!

пусть высылает товар обратно, без оплаты ebay-Verkaufsgebühren.

после получения товара заходите в paypal, находите там нужный платеж и нажимаете на большую кнопку Rückzahlung senden. дальше читаете, должно быть понятно. сколько Вам вернёт paypal читать http://www.paypal.com/de/cgi-bin/webscr?cmd=_account-refund-fee-popup
для возврата ebay-Verkaufsgebühren отправляете покупателю запрос http://pages.ebay.de/help/sell/cancel-transaction-process.html

технически сделать можно, но крайне нежелательно. подумайте сами, Вы собираетесь вернуть деньги не видя принимаемого обратно товара..? а также получить деньги за этот же товар, опять же его не видя..?
получите, проверите состояние, вернёте деньги и только потом отсылайте повторные предложения или продавайте вновь. не следует создавать себе дополнительные проблемы.

так то оно так. Но... я уже потеряла один раз на пересылке деньги. (((
Сейчас второй раз мне надо будет высылать куртку, а так "первый покупатель" вышлет СРАЗУ "второму" (надеюсь я , что она куртку не порвала/ не порезала и т.д.) и деньги я бы сэкономила и время на пересылку /упаковку вновь...

экономьте.. только потом не говорите, что Вас не предупреждали, если проблемы возникнут.

понято(((
а другой вопрос: могу ли я не брать куртку обратно? Или я ТОЧНО получу негатив?
Или другими словами, какие у меня еще есть варианты?
Не охота туда-сюда всё это слать/проверять- овчинка выделки не стоит - деньги смешные (менее 20 евро...) времени жалко.

можете, если в описании лота в возможности возврата было чётко отказано и проданный товар полностью соответствовал описанию.

мой стеклянный шар ясновидения к сожалению в данный момент в ремонте.
но исходя из опыта покупатели очень часто выражают своё недовольство, оставляя нейтральные/негативные оценки продавцу. а есть ли там повод для беспокойства и насколько этот повод велик - Вам виднее.

товар соответствовал описанию, но я там не указывала, что "возврата быть не может".

для надежности желательно при выставлении лота на продажу отмечать в Rücknahmebedingungen пункт Der Artikel kann nicht zurückgegeben werden, соответствующая информация появится потом в описании лота автоматически. в противном случае: Rücknahmen akzeptiert.
кроме того также желательно исключить Gewährleistung.
информироваться:
http://pages.ebay.de/rechtsportal/private_vk_6.html
http://pages.ebay.de/rechtsportal/private_vk_7.html

ситуация развивается дальше по сценарию: куртка была продана аж!!! за 17.70.
Кинула я ей первую вашу ссылку(спасибо вам), где указано, что часный продавец
gesetzlich bin ich nicht verpflichtet, dem Käufer ein Widerrufs- oder Rückgaberecht einzuräumen. Im zweiten Absatz steht, dass man die Bedingungen (Fristen, Kostentragung, etc.) frei definieren kann. Also meinerseits kann ich Ihnen folgendes anbieten: Sie bekommen von mir 3 Euro zurück, Sie können die Jacke weiter verkaufen oder selbst tragen und die Sache ist geklärt. Wären Sie damit einverstanden?
(Дело в том, что я предложила двум unterliegende Käufer купить куртку, но ни один из них сделаТъ этого не захотел. )
Моя покупательница отказывается от этого варианта, (чего и следовало ожидать), т.к. она относится к категории покупателей: купила, посмотрела вещь - не понравилось и надо хоть что-то найти, чтобы вернуть вещь обратно, ну да ладно... Теперь она(мадам) пишет , что wenn sie das Problem nicht klären möchten,ok. Ich werde die Fakten dementsprechend bei eBay hinterlegen.die 3euro können sie behalten.gruss
что мне делать? Я хочу ее опередить и описать ебаю ситуацию: как это сделать?
П.С. Я начинающий продавец у меня 13 бевертунгов и все положительные.

покупатель подаст жалобу, что товар не соответствует описанию, там у Вас будет возможность высказать своё видение ситуации. потом всё это будет решаться и в чью пользу решиться сказать невозможно. опережать тут не получится, поэтому, если решили не принимать обратно: ждите дальнейшего развития событий, а там уже видно будет.

в самом худшем случае, что меня ждет?
Мою конто закроют, или такое не делают на ебай?

так как мой стеклянный шар ясновидения по прежнему в ремонте, точным предсказанием порадовать не могу. как предположение: хуже негативной оценки ничего не будет. если paypal решит дело в пользу покупателя, покупатель пришлёт товар обратно (за свой счёт), Вы вернёте деньги или же paypal сделает это в принудительном порядке за Вас. на этом, по идее, всё и закончится.

в принципе делают, но уж никак не по таким мелочам.

спасибо за ваши ответы

задумалась я...
в догонку, по теме:
как людям удается имет - 200- 400 Бевертунгов и при этом ни одного негатива? Ведь попадаются "странные" покупатели...
Неужели продавцы соглашаются/должны соглашаться на всё, что хочет их покупатель (дабы избежать негатива)?

можно иметь и больше, если только покупать, к примеру. и вполне реально продавцам тоже.

в прошлом году Вы уже это обсуждали. если забыли: http://foren.germany.ru/arch/147471/f/19368961.html
не вижу смысла поднимать эту тему ещё раз, добавить там особо нечего. но если очень хочется: открывайте новую ветку.

Если уверен в качестве своего товара и в правильности своего описания, то я делаю так - недавний случай - покупатель после получения пишет - запах табака и не соответствует картинке и какие ваши предложения, я отвечаю - картинка не может не соответствовать, т.к. фото делалось мною лично именно с этой вещи, и как может быть запах табака, если товар был запакован, т.к. абсолютно новый, но мол никаких проблем, высылайте обратно, я верну вам деньги. Отвечает - нет, товар мне нравится и я хочу его иметь, я посмотрела ещё раз фото, наверное это от фотовспышки мне так все показалось. В итоге - нормальный бевертунг. Но - я думаю, что основная причина была в том, что аналогичный товар на Ибее в этот момент резко подорожал. Но этого покупателя я сразу заблокировала

а кто платит в этом случае за пересылку?

На этот случай у меня одно правило - если товар до 40 евро, то возврат за счет покупателя, если дороже, то за мой счет возврат, но стоимость доставки "туда" не возвращать.

Просто мы торгуем другим товаром, и клиент у нас соответственный. Если совсем странный клиент, иногда проще товар взять назад и вернуть деньги, чем объясняться почему ты не верблюд. Если бы я б/у шмотками торговала, то наверняка были бы негативы. Это самая рискованная категория.

я за положител\ный бевертунг пару раз и товар оставляла и ден|ги возвращала ((((