Продала брюки. Покупатель пишет мне, что описание не соответствовует действительности и через пару дней я получаю брюки. Покупатель требует деньги обратно. Прислал мне номер своего счета и каждый день пишет мне письма с вопросом где деньги. Я позвонила в Kundenservice, мне посоветовали успокоиться и забыть. Так как покупатель не имел права просто так отсылатъ вещь обратно. К тому же его утверждение, что товар не соответствуер описание тоже не верен, так как нигде не написано, что брюки длинные (они в действительности по икры), а он думал, что длина нормальная. Т.е. я не указала длину брюк, моя ошибка. Сейчас покупателъ открыл Fall, что товар не соответствует описанию и он хочет вернуть товар. Что посоветуете мне делать? Спасибо.

Получите отрицательный отзыв и это будет правильно.Если Вы не указали,что брюки укороченного варианта,то по умолчанию считается что брюки имеют нормальную длину.Так что возвращайте деньги,и выставляйте товар по-новому.

Т.е мне и пересылку туда-сюда оплачивать?
Почему же тогда в Kindenservice мне сказали, что в данном случае продавец неправ? И с другой стороны при разном росте брюки одному будут до колена, другому по щиколотку.

Ну так и надо было написать, что вы капри или бриджи продаёте.
Я бы не хотела вместо брюк, купить брюки по щиколотку.
Если вы не указали, что брюки укороченные, а лучше даже длину штанины в см указывать, то покупатель-прав.

Я только месяц назад занялась продажей на Ebay, поэтому просто не учла и пропустила.

Я не совсем поняла, что здесь смешного.
Я звонила туда два раза, и два было это сказано.

Смешно, то что "слово к делу не пришьёшь".
Если разборки пойдут, то у вас в руках нет письменного ответа от кундесервиса, что покупатель не прав.
Да и кундесервис не истина в первой инстанции.Они сказали, да и забыли.

Тоже верно, но на каком основании покупатель отправляет товар обратно (даже меня не спросив и не предупредив), хотя у меня черным по белому написано, что я назад не принимаю.
Так ведь можно каждый раз написать: "А я думал, что ... Надеялся ... Может быть".

Все вопросы покупатеть должен выяснять до того как битовать за товар, а никак не после
если длина не стоит, то она полюбому может не подойти, длина ног у всех разная
вы приват-продавец и покупатель не может вам выслать товар назад без вашего согласия или без решения евау
а какова цена вопроса?

Вот и мне так было сказано. Он пишет что ему по колено, а мне по икры
20 евро он заплатил, ну пересылка туда-обратно + ebaygebühr ещё 10. Евро 20 я верну без проблем, а вот как с остальными деньгами.

если не боитесь негатива - забейте! потом можно попробовать обратиться в евау, чтобы убрали
я бы так сделала
если пойти на уступки и вернуть только 20 евро ( потому как вашей вины, с моей точки зрения, нет), то все-равно может поставить негатив за то что за пересылку сам платил

Отсутствие указания длины не является неправильным описанием. Деньги не возвращать, штаны продать снова. Может получить отрицателный бевертунг и с этим бевертунгом бороться.

Спасибо всем за ответы!
Покупатель открыл Fall, что товар не соответствует описанию и хочет его вернуть. Я откзалась, но написала в комментариях, что товар у меня, и покупатель просто мне его прислал в обход Ebay.
И что мне теперь делать? Ждать? А чего?
Спасибо.

т е. вы подтвердили, что покупатель его вам вернул.

Если нехотите вернуть денги,
тогда доказывайте, что соответствует, и шлите опять ему.

Da, я написала это в комментариях. Но теперь н езнаю,ц хто мне делать. Ждать ответа от Ebay? Или на этом тема уже закрыта?
Да могу я вернуть деnьги, я не хочу за пересылку туда-сюда 8 евро платить.
А мой покупатель пишет мне:
....dann will ich die Hose zurück wenn sie nicht in der lage sind mir mein Geld zurück zu schicken !!!!!!!!!!!!!

незнаю. даже.
Я хоть и приват. но в артикле (где возврат) пишу что принимаю в течении 7 дней.. И там есть отметочка (что возврат оплачивает сам покупатель)
Тьфу тьфу.. Пока никто и невозвращал.

напишите покупателю, что вернёте деньги в количестве.... ( только цена штанов, без пересылок )

я бы на вашем месте вернула бы деньги покупателю. У вас штаны были не стандардной длины и это надо было обязательно указать в описании. Вы это не сделали - значит теперь берите штаны обратно, хотя вы не обязаны и это дело добровольное. В подобных случаях, как продавец, я возвращаю всю сумму и половину пересылки покупателя, даже если потом остаюсь в ущербе. Но это конечно ваше решение. Покупатель не виноват в этом. В след. раз уже будете знать. На ошибках учатся, так сказать. Удачи

нп
Самый лучший вариант не просто указывать размер вещи, а давать основные замеры, т.к. у разных производителей и у разных моделей всё это может тАААк отличаться, что ну его на фиг, зачем подставлять и покупателя и себя, лишь бы почте платить?