Добрый день! Купила несколько недель назад у частного продавца 2 Artikel, оплатила PayPal, пересылка DHL Päckchen, товар не пришёл. Написала продавцу, спросила, на какой адрес был выслан товар. Продавец ответил, что сделал ошибку в написании адреса, посылка вернулась к нему, но он её уже повторно отправил на правильный адрес. После этого прошла ещё неделя, о посылке по-прежнему ни слуху ни духу. Опять написала продавцу, он в довольно грубом тоне ответил, что посылка должна была до меня уже дойти и написал, что выслал товар на такой-то адрес. В адресе опять была ошибка! Написала об этом продавцу, он больше не отвечает, на требование вернуть деньги тоже ноль реакции. Терпение моё на исходе, хочу открыть Fall.
Пожалуйста, подскажите, где лучше это сделать, на сайте eBay или напрямую через PayPal? Можно ли открыть Fall и там и там? Если я открою Fall на eBay и спор решится в мою пользу, то не получится ли так, что мне вернут только стоимость товара, без стоимости пересылки? Если на вопрос "Wie soll der Verkäufer das Problem lösen?" я отвечу "Ich möchte eine Rückerstattung über den vollen Kaufpreis", то что именно подразумевается под Kaufpreis, только стоимость самого товара, без пересылки? Или лучше сразу на PayPal открывать, так как там, вроде, возврата всей суммы требовать можно?
Заранее большое спасибо за помощь!

Если товар с Ибея, то ПП отправляет сразу туда фаль открывать. Поэтому открывайте в Ибей. На Ибее тоже можно требовать возврата полной суммы, а не только стоимости товара. Тем более, что в проблеме вашей вины нет. Попросите у продавца оба зендунгснумера и пробейте их . Что-то у меня подозрения, что никуда он не отправлял, просто в кошки-мышки играет. Вы очень дешево купили?

Спасибо Вам за ответ. Да, товар с eBay, но через PayPal тоже можно Fall открыть, там когда Problem melden выбираешь, то под текстом про eBay есть предложение "Sollte sich der Konflikt nicht lösen lassen, kontaktieren Sie PayPal", вот если туда нажать, то можно напрямую через PayPal открыть.
А Вы не подскажете, где на eBay требовать возврата полной суммы? Вот там вопрос "Wie soll der Verkäufer das Problem lösen?" и три варианта ответа "Ich möchte eine Rückerstattung über den vollen Kaufpreis", "Ich möchte den Artikel zugeschickt bekommen" и "Andere:". Я хотела первый вариант выбрать, но слово Kaufpreis меня смущает, не подразумевается ли под ним только стоимость товара...?
А купила не очень дёшево, нормальная цена. Sendungsnummer, к сожалению, нет, так как товар DHL Päckchen отправлен был.