здравствуйте.Подскажите пожалуйста.я продала артикель, покупатель не оплачивал, на е-Маил не отвечал. только после того как я открыла фаль об неуплаченном артикле , я смогла получить деньги от него. после получения посылки покупатель потребовал ему деньги вернуть, так как вещь не соответствует описанию.Я расцениваю это как месть, так как это неправда.Я сделала специально фото крупным планом ,чтобы не было вопросовВот Е-Маил покупателя:. Hallo danik08,
Hallo,
die Hose ist angekommen und ich bin ehrlich gesagt ziemlich verärgert!
Weder auf dem Bild ist es zu sehen, noch wurde es in der Beschreibung angegeben, dass es sich um eine Cordhose handelt!
Somit war davon auszugehen, dass es sich um eine "normale" Cargohose handelt.
Da die Ware nicht der Artikelbeschreibung entspricht, nehmen Sie die Hose bitte zurück und erstatten mir mein Geld!
Gruß
Neubert
- jolina1604
Klicken Sie in Ihrer E-Mail auf "Antworten" oder nutzen Sie das eBay-Mitteilungssystem


SCHÖNE HOSE VON H&M IN GUTEN ZUSTAND GR.42
Artikelnummer: 170789374220
Angebotsende: 29.02.12 21:07:47 MEZ
Käufer:
jolina1604 (480)
Я обращалась в ебаы несколько раз, подробно все описала, рассказала, что я на этот артикель фаль открывала.Каждый раз, если я выбираю функцию ебаы контактировать, открывается таблица, где я должна тему выбрать.я выбираю, потом выбираю послать е-маил( стоит там, что отвечают в течении 3 дней), отправляю и все время вместо ответа от работника получаю автоматический е-маил с выжимками из текстов, которые я без них могу на их странице посмотретъ и никакого ответа на мое сообщение.Guten Tag danik08 (osg2003@mail.ru),
vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie haben uns geschrieben, weil Sie mit einer Bewertung, die Ihnen ein anderes eBay-Mitglied gegeben hat, nicht einverstanden sind.
Um Ihnen schnellstmöglich zu antworten, schicken wir Ihnen die wichtigsten Schritte in einer automatischen E-Mail zu. Erfahrungsgemäß ist ein Großteil unserer Mitglieder mit den nachfolgenden Hinweisen nicht vertraut. Sollten Ihnen die Informationen nicht weiterhelfen, antworten Sie bitte auf diese E-Mail. Wir bitten Sie um Verständnis für diese Vorgehensweise.
Entfernen kann eBay eine Bewertung jedoch nur dann, wenn diese gegen die eBay-Grundsätze verstößt. Jedoch haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich mit Ihrem Käufer auf eine Änderung der Bewertung zu verständigen.
Was können Sie jetzt tun?
1) Versuchen Sie sich mit Ihrem Handelspartner zu einigen, die Bewertung zu verändern.
2) Informieren Sie sich, ob die von Ihnen erhaltene Bewertung von eBay entfernt werden kann.
3) Kommentieren Sie die entsprechenden Bewertungen
1) Versuchen Sie sich mit Ihrem Handelspartner zu einigen, die Bewertung zu verändern.
Als Verkäufer können Sie Ihre Käufer um Änderung einer negativen oder neutralen Bewertung bitten, sofern Sie sich nachträglich mit ihnen einigen. Dabei ist die Anzahl der möglichen Bewertungsänderungen begrenzt. Wenn ein Verkäufer einen Antrag auf Bewertungsänderung stellt, erhalten Sie als Käufer in Ihrem Mein eBay in der Zusammenfassung "Gekauft" einen Hinweis dazu. Darin ist ebenfalls der Link zur Bewertungsänderung enthalten.
Weitere Informationen dazu finden Sie hier:
http://pages.ebay.de/help/feedback/revision-request.html
2) Informieren Sie sich, ob die von Ihnen erhaltene Bewertung von eBay entfernt werden kann.
Das Bewertungssystem bietet allen eBay-Mitgliedern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen im Umgang mit anderen eBay-Mitgliedern offen darzulegen und dient dem freien Erfahrungsaustausch. eBay greift daher grundsätzlich nicht in das Bewertungssystem ein. Abgegebene Bewertungen werden durch eBay weder verändert noch entfernt.
In klar geregelten Fällen macht eBay Ausnahmen von diesem Grundsatz und entfernt Bewertungen. Eine Liste dieser Ausnahmen finden Sie hier:
http://pages.ebay.de/help/policies/feedback-removal.html
Wenn Sie meinen, dass eine der unter "Bewertungsentfernung durch eBay" aufgeführten Ausnahmen vorliegt, antworten Sie bitte auf diese E-Mail und senden uns die im Grundsatz aufgeführten notwendigen Angaben.
3) Kommentieren Sie die entsprechenden Bewertungen
Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre erhaltenen Bewertungen zu kommentieren und Ihren abgegebenen Bewertungen nachträglich eine Ergänzung hinzuzufügen. Die Links dafür finden Sie im Bewertungsportal:
http://pages.ebay.de/services/forum/feedback.html
Wir wünschen Ihnen, dass Sie sich vielleicht doch mit Ihrem Handelspartner darauf einigen können die Bewertung zu ändern und freuen uns, wenn wir Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
eBay-Kundenservice

Я нжала на антворт внизу, послала все еще раз и получила такой же ответ на англиском. подскажите ,что я должна сделать и как себя обезопасить от мстительного покупателя и связаться с ебаy.спасибо

если можно, я выскажу лично моё мнение.
если вы хотите попробовать избавиться от негатива, вам нужно признать свою вину (мол действительно не предали значения типу материала и думали что на фото видно)
и попросить покупателя выслать вам товар назад за что вы после получения, вернёте ей деньги. *на фото на самом деле ничего не видно*
и я бы только после этой операции, поставил бы антраг на изменения бевертунга! хорошо бы обзавестись заранее телефончиком покупательницы, что бы не ждать майлов по полмесяца!
то что вы "долго" не получали деньги- это обычная история!
а вот ваше описание артикля- это нонсенс. Вполне заслуженный отзыв. ИМХО хотя я бы лично не поставил, пожалел бы!
и прошу , давайте без обид поскольку это не есть моя цель!
что бы избежать подобных проблем в дальнейшем, для начала хотя бы смотрим описания подобных товаров

я не считаю это обычной историей, когда 3 недели не получаешь деньги и твои Е-Маил игнорируются.Может вы мне подскажите, как я могу ответ на мой вопрос, а не отписку вон ебаy получить?

Моё ИМХО- тоже месть.
А он уже написал вам отриц. бевертунг?
Чтобы связаться с Ебей нужно им по телефону звонить, а на мыло они всякую пургу пишут.

письменного ответа на свои вопросы я ещё от них не видел никогда!

Мааксимум через 10 дней тихо, спокойно открываете фаль, и не надо ничего писать покупателю. (о не оплате можно и через 4 дня открыть)

за что месть? смешно!
за то что продавец засыпал майлами? так покупатель их увидела один раз все вместе- в день когда наконецто оплатила покупку!)
я много раз открывал фали о не оплате и только после этого приходили деньги и никто не ставил за это негатив

месть за то,что я открыла Фаль и покупатель получил уже Е-Маил от ебаy.

в том что вы открыли фаль ничего такого нет, тем более аж через 3 недели!
многие ставят сразу через 4 дня.
это просто ещё одно напоминание покупателю.
а в большей степени, просто вы с себя по скорее снимаете ответственность, как продавец= фаль открыли, через сколько там дней закрыли- гебюры получили назад и вновь выставили лот на продажу, всё!
какое вам дело, почему покупатель не платит? ваша цель поскорее продать и получить деньги, а если цепляться к покупателям, то видите, получается дольше и неприятней.
теперь ваша цель поменять негатив на позитив!
или оставьте
в любом случае не тратьте зря время, на то что уже не сможете изменить.
"берите то, что сможете поднять!"

Месть за то что, она покупателю деньги не вернула.
Он же требует деньги назад.
Покупатель не желал платить, потом не хотел, чтобы у него числилось от Ебея, что он не оплачивает товар(что то они получают, какую то "чёрную метку") Оплатил со скрипом и хотел назад деньги.
Здесь таких случаев вагон и мал. тележка описана: когда после фаля платят, потом назад сдать хотят и продавцу отриц. бевертунг дают.

Вам просто везло и вам не попадались такие, как ТС.

вы немного не разобрались в конкретном случае.
не могу сказать, что мне везёт на "порядочных" покупателей
но именно после открытия фаля неполученных денег, ниразу не было проблем!
я даже наоборот считаю, что я тем самым напоминаю человеку, что он всё ещё не получил желанное, т.к. забыл оплатить !
я открываю такие фали штук по 7 - 10 в месяц, половина оплачиваю, остальные так и остаются....

У меня не было проблем с Kundenservice. Тоже был похожий случай, так мне ответили сразу же, в этот же день, конфликт был быстро и без отриц. последствий улажен.