В прошлом месяце была у меня ситуация, когда я, предположив, что покупатель недопонял описание, списалась с ним перед отправкой товара (оплатил он сразу), оказалось, что таки да, недопонял. Просто вернула ему деньги через рюкэрштаттунг. А сейчас смотрю свой рэхнунг за апрель, а там никакого гутшрифта за эту сделку. Это правильно? так и должно быть?
Если да, то в след. раз я не буду такой добренькой, недочитал, недопонял - не мои проблемы.

если вы разрыв сделки не сделали (Transaktion abbrechen), то % с продажи вам не возвращают.

Блин, я вообще думала, что после оплаты покупателем у меня уже нет опции "отменить сделку". Поэтому в том случае сразу сделала рюкерстаттунг. Сегодня нашла уже и "отмену сделки", закинула покупателю, а он молчит.
Ладно, там копейки. Хорошо, что сейчас разобралась, а то хочу ещё одну такую отменить с возвратом, не нравится мне покупатель, чувствую - подстава, а сумма там приличная. Так что теперь пока отмену сделки не отменит, никаких возмещений

по правилам покупатель только тогда подтверждает разрыв сделки, если деньги уже возвращены.