Отправил товар продавцую. При пересылке вещь была повреждена. Что сам Hermes признал ( со слов покупателя). Но покупатель ставит негатив и требует ,чтоб я забрал товар обратно. Каковы мои действия? В описании товара указано "Keine Rücknahme".

в Хермес заполните Schadensmeldung, опишите ситуацию, может Хермес возместит вам ущерб. С покупателем попытайтесь полюбовно договориться. Только он может вам изменить оценку. Удачи

Покупатель получил посылку разбитой.

если внешних повреждений коробки не было и наклеек типа "осторожно, стекло!", то доказать что-либо будет трудно. Скорее всего, вы плохо упаковали товар. Но попробовать можно... Правда, этим негатив не уберёшь. Верните покупателю деньги и тогда , мб, он исправит вам оценку. Вы не обязаны это делать. Просто решите для себя, что вам дороже - год жить с негативом и заплатить и надеяться, что его снимут... Вам виднее..