Привет, в ебее я продаю и покупаю, но только как частное лицо
Мною было выставлена на продажу косметическая продукция, 6 тюбиков нового крема Рен с кислотами.
Спустя 26 ДНЕЙ после покупки покупатель написал письмо с требованием полностью вернуть деньги, включая застрахованную пересылку, аргумент-не нравится запах крема.
Я уточнила что являюсь частным продавцом и не возвращаю денег за проданный товар,который к тому же был вскрыт, но готова пойти на встречу и вернуть сумму с вычетом уплаченных гебюров и почтовых расходов С УСЛОВИЕМ ПОЛУЧЕНИЯ МОЕГО ТОВАРА НАЗАД.
Покупатель отказался,мотивируя тем, что не собирается нести дополнительные расходы за почтовую пересылку мне обратно.
Сегодня деньги на PAY PAL в минусе, конфликт оформлен Nicht wie beschrieben.
Что мне делать, ни денег, но обиднее всего-нет товара, на который у меня есть желающие.
Что же касается Pay pal как мне защитить свои права и разрешить конфликт?

отвечать на все запросы от paypal и ждать их решения.

всегда высылать застрахованно. вот и вся защита.

Я поняла. Товар был выслан застрахованно Херкмес.Покупатель предъявил претензии спустя почти месяц.

не переживайте. покупатель должен будет предъявить paypal заключение независимого эксперта (оплаченное из собственного кармана), что товар не соответствует. и если вдруг такое произойдет и paypal решит в пользу покупателя, то покупатель сначала должен будет выслать товар обратно (опять же за свой счет) и только потом надо вернуть деньги.
поэтому в большинстве подобных случаев решается в пользу продавца. открывайте на paypal Verkäuferschutz и ждите чем закончится.

хермес здесь ни причём. покупатель открыл фаль не по поводу неполучения, а по поводу несоответствия описанию.

Сегодня получила вот такой ответ
Nach sorgfältiger Prüfung haben wir in diesem Fall zu Gunsten des Käufers
entschieden.
PayPal hat entschieden, dass dem Käufer eine Rückzahlung zusteht. Aufgrund
der besonderen Umstände und Ihres bisherigen vorbildlichen Verhaltens als
PayPal-Kunde erhält der Käufer die Rückzahlung von PayPal in Ihrem Namen.
Ihr Saldo wird nicht belastet.
PayPal вернул всю сумму, включая почтовые расходы.
Покупатель товар не возвращает,никто ее ни к чему не обязал, и что обиднее всего, у меня есть на товар желающие и даже не надо выставлять на ебей.
По моему мнению компромисснее было бы вернуть деньги ТОЛьКО ЗА ТОВАР, С УЧЕТОМ ЕГО ВОЗВРАТА.Я этот вариант предлагала в переписке покупателю, но покупатель отказался возвращать товар. Всю переписку я естественно скинула на PayPal
Я настолько разочарована в решении , что решила больше с PayPal не сотрудничать.
И даже отрицательный отзыв невозможно оставить.

зачем вы так жестоки с пэй пэл ?

Не понятно, ее сальдо или Ваше сальдо ?

Не понимаю, почему Вы разочарованы? Пэйпал вернул покупателю СВОИ деньги, а не Ваши. Вам просто обидно, что покупатель и деньги получил, и товар себе оставил? Но Вы-то не в минусе!

С чего вы решили что Pay Pal вернул СВОИ ДЕНьГИ?
Покупатель получил деньги - мою прибыль назад за проданнй мною товар. Таким образом я в минусе 1.ЗА СТСРАХОВОЧНУЮ ПЕРЕСЫЛКУ
2. Отсутсвие мого товара, оригинальная стоимость которого около 70 еу и на который у меня есть другие покупатели.

Вам об этом Пэйпал сообщил

С Вас сняли деньги? Судя по тексту нет.

"Её" - это кто? Покупатель? Покупатель "он". И при чем тут сальдо покупателя?

проверьте свой счёт на paypal, деньги за эту трансакцию должны быть на месте. а покупателю paypal вернул из своего кармана, как выше уже правильно заметили. поэтому непонятно, в каком минусе Вы можете быть.
а то, что paypal так часто делает, возвращая из своего кармана, это уже их политика: чтобы и покупатели и продавцы были довольны.

насчет данной трансакции стоит статус Stornieren и сумма в минусе.

если считаете, что Вам не вернули денег, свяжитесь с paypal, они разберутся, объяснят и т.д.

Да, так и сделаю.
Благодарю вас за своевременные ответы и информацию.