Банальнейшее дело, казалось бы: купила свитерок у приват-продавца (без права возврата значит), оплатила товар и доставку банковским переводом. А покупочка боком вышла, хоть подвоха я и не ждала.
Вобщем, сегодня у меня полный дом важных гостей был, суета и немножко стресса, и вот в этот самый момент приносит почтальон посылочку, а она - "per Nachnahme" прислана. Я конечно удивилась - не поняла, что за посылка такая?! Почерк на ней был неразборчивый и при важных гостях как-то не хотелось дискуссию с почтальоном разводить и... я взяла вот так вот опрометчиво и заплатила эти 15 евро, не разбираясь... Нет бы отказаться!.. Ан нет.
Открываю посылку потом без гостей - там свитерок этот с ebay. Я обалдела даже сначала! Пишу сразу продавцу : что это за Nachnahme? я же за пересылку заплатила уже!
От компьютера иду снова к посылке - товар рассмотреть получше. А там новый сюрприз: в описании значилось "шерстяной свитер", а прислали чистую синтетику! Я в шоке!, давай скорее второе письмо строчить: "Полученный товар не соответствует описанию".
На оба письма в ответ - тишина.
Вот не знаю, что теперь делать. Надо дело открывать видимо. Но полагаю, что лишь из-за неправильного описания? Эти несчастные 15 евро за какое-то вымышленное "Nachnahme" наверное уже не вернуть - я ж сама по глупости их заплатила. Или есть надежда?
Или два дела заводить - про пересылку и про ложь в описании? Возможно ли такое?
Хотя шансы на выигрыш наверное практически нулевые: я же не PayPal оплачивала... Деньги наверное назад не вернут...
Если честно, то даже и не знаю, как эту ситуацию правильно для ebay изложить - так всё глупо как-то получается... Вобщем, хотела я себе свитерок тёпленький, а преобрела вместо этого лишь тысячу проблем...
Помогите пожалуйста добрым советом! Как из этого моря проблем выплыть? Или я уже безнадёжный пациент?

Напишите продавцу, что вы в Ебей сообщите про Бетруг и подадите Анцайге в полицию за Бетруг.
Вы же пересылку оплатили, что там за Нахнаме такое?
Думаю продавец почешется.
А какие у продавца бевертунги? Есть ли они вообще?

Спасибо за отклик!
Я конечно же написала продавцу ещё раз.
На моё первое обращение реакция была практически равнодушная: типа, знать не знаю чё там за Nachnahme.
И по поводу описания тоже: Вообще с чего это я взяла, что свитер не шерстяной, а синтетический?!
Ну, у меня конечно "ярость благородная вскипела, как волна", как в песне поётся. Остался мне в этой ситуации лишь старый дедовский способ - пугать, что "дело" на ebay на продавца заведу и schlechte Bewertung влеплю.
У продавца стоит уже 2 нейтральных оценки, одна из которых очень похожа на негатив, исправленный на нейтралку. (Бывает ведь такое?, да?)
Пока могу сказать, что дедовский способ вроде бы как помогает. Ну, по крайней мере продавец после моих угроз прямо сразу как-то оживился, проблемой этой сразу как-то резко заинтересовался. А то ведь по началу всё практически пофигу было! Хе-хе.
Пишет теперь, что мол пойдёт с почтой разбираться и денег за это Nachnahme если что вернёт. Удивляется: а что это я так агрессивно настроена вдруг?
Ну цирк прямо-таки!
Господи, ну что ж народу столько нечастного на этом ebay-то?! Читаю вот темы здесь, читаю архив группы и прямо офигеваю просто: каждая вторая тема - это тема о конфликте между продавцами и покупателями.
Вот и я вляпалась...
Честно торгуют и покупают наверное лишь единицы.
Прямо хочется после этой нервотрёпки прямо заречься, что никогда на ebay не пойду больше! ни ногой! А ведь пойду ведь снова судьбу пытать. Не купить, так продать всё равно приспичит когда-нибудь! Конфликт разрулится, стресс забудется...
Вот же затягивает эта ebay-щина, блин!

касательно лирики: покупайте у продавцов со статусом gewerblich - с вероятностью в 99% сделка будет идеальна. с возвратом/обменом обычно тоже проблем не бывает.
покупая же у приватного продавца надо отдавать себе отчёт в том, что по другую сторону компьютера может быть человек, который вообще без понятия что к чему. ebay сейчас процесс выставления товара облегчил до такой степени, что даже слабо тренированная обезъяна может лоты выставлять. а что там дальше после завершения сделки будет - это уже проблема обоих сторон.
продавцы со статусом gewerblich обладают хотя бы минимальным багажом знаний по теме, поэтому нарваться на неприятности там шансы невелики.
а для совсем нервных и впечатлительнх покупателей по прежнему действует рекомендация покупать в реальных магазинах, где можно товар перед покупкой увидеть/пощупать/надкусить, отдать свои кровные, забрать покупку - и никаких негативных эмоций.

что за глупости
покупают и продают миллиарды
а темы пишут единицы
отсюда вывод: невезёт в крайне редких случаях

И то правда, иначе бы на ибее мало кто покупал. Нечестные продавцы (и покупатели) были, есть и будут, но их мало.

Я уже практически 2 недели в срстоянии Fall нахожусь... И сил дискутировать уже почти нет...
Поэтому снова обращаюсь за помощью к участникам группы. Посоветуйте пожалуйста, как быть дальше в моей ситуации.
Продавец отрицает, что описание товара не соответствует действительности. Обвиняет меня в ответ, что я это несоответствие сама себе придумываю, потому что мне просто товар не понравился, как он считает. И вот уже столько дней топчемся на месте: я ему про "хочу вернуть товар, верни мне деньги!", а он мне в ответ "Товар был описан правильно, а я, видите ли, просто на пустом месте выдумываю несуществующую причину, что бы вернуть эту не понравившуюся мне одёжку".
Сегодня продавец пустил уже "тяжёлую артиллерию" в бой. Пишет: "Нанимай адвоката, делай экспертизу, а тогда дальше разговаривать будем." Вот так вот.
Я уже, если честно, 100 раз пожалела, что я вообще этот Fall с таким продавцом начала, ведь по его первым письмам было уже понятно, что по-людски, мирно с таким человеком проблему не решить.
Легче было бы этот свитерок просто в "Красный крест" отнести и не портить себе нервы. Но Fall уже заведён, нервы уже на пределе и теперь надо как-то из этого состояния выбираться. Понятно, что ради какой-то тряпицы я не пойду к адвокату - нет ни времени, ни сил на такие тяжбы. Да и деньги как-то не хочется совсем в это дело вкладывать, даже если есть уверенность, что я выиграю.
Скажите пожалуйста, имеет ли смысл продолжать с продавцом эти разборки, если он добровольно денег не вернёт точно, а Ebay на него тоже воздействовать никак видимо не может, т.к. я оплачивала банковским переводом, а не PayPal?
Могу ли я закрыть Fall и просто поставить этому продавцу негативную оценку или негатив продавцу уже невозможно поставить из-за открытия Fall? Может ли продавец мне поставить негатив? Или он может только нейтральную оценку поставить?
Что делать дальше, как подстраховаться, чтобы этот продавец не испортил мне мою хорошую репутацию на Ebay?

О, Боже!.. Мне ещё хуже!...
Сейчас мой разлюбезный продавец мне ещё одно сообщение по поводу нашего дела прислал. Пишет родной, что ему тут сейчас посоветовали самому на меня Anzeige wegen Belästigung подать.
Вот это свезло мне свитерок прикупить!...

Как покупателю вам не может продавец поставить негатив или нейтрал, но вы можете. Продавец вам вряд ли вернёт деньги, так что ставьте соответсвенную оценку, включая правильное кол-во звёзд на ваше усмотрение и всё. Не вижу смысла дальше бороться. Удачи

там есть возможность передать дело на разбирательство в ebay. передавайте, а там видно будет, чем дело закончится.

можете, возможно.

нет.

продавец может оставить только позитивную оценку.

если только покупаете, то можете не беспокоится. если ещё и продаёте - внесите ник продавца в "чёрный список", тогда у него не будет возможности купить что-либо у Вас.

tetjana_alex! ebay! Спасибо вам большое за такие оперативные ответы!
А что делать с этой угрозой от продавца, что он на меня "заявление за приставание" в полицию подаст? Проигнорировать такое или всё же существует теоретическая опасность, что этот продавец и вправду такое мне забацать может?!
У него ведь все мои данные есть: и имя, и адрес, и номер банковского счёта...

теоритически от всех идиотов не спрятаться, а практически плюнуть и проигнорировать. в полиции, если что, люди в основном адекватные работают и подачу подобного заявления могут вполне отклонить.

Расслабьтесь. Ничего страшного не произошло. С такими продавцами во-первых нужно СРАЗУ при первом же хамстве ставить негатив и пусть уже он с вами договаривается, на каких условиях вы этот негатив назад возьмете, в смысле измените. После негатива все обычно становятся значительно сговорчивее. Правда не я. Я от этого зверею и уже просто рогом упираюсь))
Дальше - по поводу полиции - напишите ему, что вы подадите на НЕГО анцайге за бетруг и белестигунг
По поводу фаля - передавать его Ебаю только один смысл - закрыть эти нервные разборки. Вот если б вы ПП платили, то передавать Ибею дело выгодно, они обычно принимают сторону покупателя и возвращают ему сумму. А в вашем случае только одна выгода - закончить нервотрепку. Но и это дело нужное.

Я - человек мирный. Не хочу я никакими "заявами в полицию" пугать, но я точно так же не хочу, чтобы и меня этим пугали.

JunonaLu, а что Вы имеете в виду под "передать Fall в eBay"? Значит ли это, что я должна на "кнопочку" нажать, где "Fall an eBay-Kundenservice übergeben"?
И каким образом eBay меня от нервных разборок оградит? Что они сделать могут?

ebay, сейчас пробовала внести ник моего продавца в "Чёрный список" по Вашему совету. Ну, чтобы в будущем обезопасить себя.
Вроде бы получилось его туда внести, но вот где потом этот список у себя на страничке найти можно - это я не поняла.
Список сохранённых продавцов имеется, а "Чёрный список покупателей" не вижу у себя нигде... Или он нигде и не отображается вовсе?

ещё добавлю, обязательно чтобы у продавца был Paypal
я купила у гевербе новый костюмчик за 200 евро, Paypalа у него не было
прислали мне что-то рваное и грязное, только что выкинуть
евау через пару дней продавца закрыл, все купленные артикли стёр и посоветовал самим разбираться с продавцом