Начну в того, что я не так давно на ebay.de... За те несколько месяцев, что я зарегистрирована на ebay.de покупала уже около 10 артиклей, но всегда все получала вовремя и без проблем. Ситуация такая - выиграла на аукционе игрушку для ребенка, в течении пары дней перевела деньги на счет продавца. В инфо о длительности доставки было сказано о 4-7 рабочих днях. В то же время, когда участовала в этом аукционе участвовала и в других 2 ух аукционах и так же их выиграла. Все 3 аукциона оплатила в течении пары дней. 2 е посылки получила еще до Рождества. Эта же посылка не пришла до сих пор. Контактировала с продавцом по истечении уже этих 4-7 дней, интересовалась - почему я до сих пор не получила товар?! Мне продавец ответила на следуюший день -
Hallo, ich habe am 7.12. den Flugsaurier losgeschickt und zwar zu den vereinbarten Bedingungen als Warensendung.
Das habe ich bei Ebay auch so vermerkt. Vielleicht dauert es einfach durch die Weihnachtspost etwas länger?
Es tut mir sehr leid, dass Sie den Dino noch nicht erhalten haben und hoffe darauf, dass er am Montag ankommt.
Frohe Weihnachten
Прождав еще несколько дней я написала ей о том, что и в предполагаемый ею понедельник я так же не получила товар. Что в тот же период времени, что она мне отправляла товар, мне так же отправляли товар еще 2 а продавца с ебаы.де, что их товар я получила еще до Рождества. Мол что мой ребенок каждый день интересуется - когда же уже придет посылка с игрушкой... Что я не знаю что и отвечать ему... Она мне ответила -
Hallo, es tut mir sehr leid und ich kann auch verstehen, dass Sie sauer sind. Ich kann aber nichts dafür. Ich habe am 7.12. den Saurier losgeschickt an die Adresse, die Sie bei Ebay hinterlegt haben. Ich habe über 1200 positive Bewertungen und habe immer alles pünktlich verschickt. Manchmal dauert es sehr lange bei Warensendungen und zwei mal in 5 Jahren ist auch schon etwas verschwunden (schuld lag bei der Post). Vielleicht warten Sie noch eine Woche und wenn dann der Dino nicht da ist, schicke ich Ihnen Ihr Geld zurück. Es tut mir sehr leid!
Я ей написала, что согласна подождать еще неделю, даже на пару дней больше, чтобы уже истек целый месяц с момента отсылки ею товара. Зря наверное тешила себя мыслю, что может быть все таки прийдет эта игрушка, которую так ждет мой ребенок. Конечно же товар так и не пришел. Вчера, спустя уже ровно месяц написала ей о том, что прошел уже целый месяц, но я так и не получила товар. Жду, что она мне ответит. Как я могу поступит в этой ситуации?

путь стандартный http://pages.ebay.de/help/buy/item-not-received.html
читать внимательно, действовать пошагово.
что касается Warensendung: долго идут и в среднем чаще теряются. также не застрахованны от утери/повреждения, поэтому можно не ожидать от почты возмещения ущерба.
цена вопроса какая? номер лота будет?

Но если Вы сами выбрали незастрахованную пересылку, с какой стати она должна Вам возвращать деньги??? На мой взгляд, Вы должны оставить человека в покое.