Добрый день!
Обяъсните,пожалуйста,что делать в такой ситуации.
Мною была куплена картина на аукционе.Описание картины состояло из Двух предложений "Год картины,Золотая рама и хорошие яркие краски сохранились." Присутствовала одна фотография и то немного боком. Фотография не давала четкого понятия о недостатках. Их вообще не было видно! Картина нравилась и хотелось ее приобрести.Но вот мы получили эту картину!
Во-первых : Во время транспортировки рама(так называемая продавцом "золотая") развалилась.Не вся,правда. Три угла обламались.Четвертый угол более менее в нормальном состоянии. Упаковано картина была в тонкий картон без всяких усиливающих эффект сохранности "прокладок". К слову сказать,другой покупатель тоже получил другую картину этого продавца с разбитой рамой.Т.е. продавец съэкономил свое время и деньги,и отправил как хотел.
Второе: На картине стоят огромные пятна от кофе или от воды ,поверхность в этих местах вздыбилась и стоит буграми. Картина размером 80*90см. Пятна занимают 30% площади. На фотографии были видны коричневые блики,которые воспринимались,как естественный фон, придуманный художником.
Мы написали письмо продавцу со всеми нюансами деффектов и также ,что возвращаем картину. Продавец ответил :" Пятна принадлежат картине и они естественны ,А испорченная рама это проблема Нермеса.Я ее упаковал хорошо. Возврат не принимаю.Я частный продавец".
Я выставила Fall как картина,не соответствующая описанию. Мы отослали картину.Упаковали хорошо и с пластиковыми "прокладками". Продавец неделю никак не реагировал на мой Фаль. Согдня отреагировал,т.к. получил картину(я так думаю). Ответил тоже самое. Картина была на фотографии и вы ее видели,а претензии по разбитой раме к Нермесу. Деньги возвращать не буду." Я оплачивала через Uberweisung.
Прошу совета.Что мне делать дальше? Муж категорически отказался вступать в дальнейшую переписку и конфликт. Сказал,что мы потеряли деньги. Все.Тема закрыта.
А я не могу успокоиться.Как так можно нагло себя вести? Это что означает,что продавец действительно недосягаем и не наказуем?

проблема с перевозчиком - точно не ваша, а продавца. Если коробка без повреждений - то Хермес здесь ни при чём. Открывайте диспут. НЕ будете бороться - вообще ничего не получите.. Ну и по ситуации оценку соответствующую потом, после закрытия диспута.

Она и так ничего не получит. Это понятно по текстам продавца.
Да, Ибей такой - это всегда риск и надо быть к этому готовым. Кто хочет гарантий, должен покупать в магазине.
Я не оправдываю продавца, скорее всего вещи вообще с помойки подобраны, сейчас многие "приехавшие" так на Ибее выставляются.
У автора только 2 выбора - забыть и забить , выставив негатив, или судиться, чтоб вернуть свои деньги, но и здесь результат совсем НЕ гарантирован, потому что, повторяю, аукцион это прктически всегда риск для обеих сторон , для продавца - продпть задешево, для покупателя - купить задорого никчемную вещь.
Поэтому я и говорю всегда - если получил вещь, которую ты выиграл, уже скажи спасибо и дай позитив, потому что то, что тебе купленное может в реале не понравится, уже никого не интересует. Уже сейчас проблемы покупатель-продавец растут просто в геометрической прогрессии, а скоро станет ещё веселее - будут присылать пустые посылки или вообще полный шрот.
пс
Я тут вчера ковырялась по чужим бевертунгам и могу только одно сказать - сколько же деоьма....((( некий тип с нацистскими интересами сам лепит и продает как оригинал медальки и железные кресты, некоторым вообще ничего не высылает, и при этом на их негативы отвечает более чем борзо, сам покупает немерянно, как маньяк, каждый день по 10 и более артиклей, скорее всего потом устраивает вырванные дни продавцам и добивается возврата, и им же ещё и негативы ставит..
В общем это такой пипец и такие до сих пор не исключены из Ибея, а продолжают сами дурить как продавцы и борзеть как покупатели..((

поставить негатив - проще простого, забыть - ещё проще... А смысл побороться есть... И открывать диспут надо...

От какой суммы ущерба можно обращаться в полицию? Вроде от 200. Всё, что ниже этой суммы надо относить к издержкам игры на аукционе, там можно выиграть, а можно проиграть. Тот, кто рассчитывает на аукционе только выигрывать, выбрал не тот путь.
Побороться конечно можно, результатом будет потерянное время, нервы и усилия как минимум, как максимум - потерянные деньги на адвоката. А может ещё и враг, который после негатива будет преследовать тебя бесконечно, там таких психов тоже хватает. Надо просто реально смотреть на вещи.

Точно так же как и покупатель, который получив товар и если он ему просто не понравится, может заявить, что товар не соответствует описанию.
Повторяю ещё раз - покупка у привата на Ибее это всегда риск, потому что это игра такая АУКЦИОН. Если вы не готовы это принять, не покупайте там.

Да,наверное,так и есть.Я абсолютный профан на Ибее.Это моя вторая покупка.Первая покупка также картина. Очень нравится.Не могу налюбоваться. Продавец этой картины четко описал все недостатки и дефекты.Также предоставил несколько фотографий с обозначением испорченных мест. А вот вторая покупка оказалась неудачной. Мне надо было насторожиться,что к картине нет почти никакого описания и дополнительных фотографий. Человек хотел скрыть все минусы и просто продать. Вот так. Вообщем,муж уже закрыл для себя эту Тему.Я закрываю тоже.Картину отослали,напоминаний об этой покупке нет. Всем спасибо за ответы!