Вобщем получила сегодня письмо от моего покупателя:
"Hallo, habe den Pullover noch nicht erhalten.
Wenn ich mir die Sendungsverfolgung anschauhe dann steht dort;erfolgreich zugestellt?
Hier ist aber nie etwas abgegeben worden.MFG"
Вобщем-то верю и не верю,т.к. много раз слышала про Hermes с их фальшедоставками.
Написать, чтоб искал пакет по соседям?Так он сам наверное догадывается.
Вроде бы по статусу на сайте с посылкой все нормально,что от меня еще нужно?
Я должна разыскать настоящего получателя?
Делать какой-нибудь запрос?
P.S.у покупателя более 500 бевертов,все положительные...

Искать по соседям. Может и не догадывается. Мне однажды, тоже, втирали что частный дом и никаких соседей в округе нетути. И, опа, через две недели обнаружился сосед, который посыль принял.

напишу ему,значит.Интересно,могу ли я узнать у Хермеса кому вручен пакет?

фирма-поставщик обязана предоставить отправителю по требованию Auslieferungsbeleg с подписью получателя. обычно высылают без проблем факсом/мейлом. потом можно переслать получателю и пусть смотрит, чья там подпись. в подобной ситуации обычно только два варианта: посылка получена членами семьи/соседями (соседи могут быть также из соседних домов) или водитель сам что-то накалякал, такое тоже бывает.

спасибо.Мне на сайте делать запрос или звонить туда нужно?

зависит от срочности вопроса. не горит - напишите мейл. хочется оперативней - лучше созвонится.

покупатель может сам узнать у доставки Hermes, или все заботы по розыску на мне?
написала запрос на Beleg.

зависит опять же от.. есть желание уменьшить вероятность получения неприятной оценки - вполне можно подсуетиться самостоятельно. наплевать на оценки любого характера - свалить на получателя, пусть сам разбирается и ищет.

я уже с 8 марта наблюдаю за своей Хермес-посылкой... Пишут уже 3.день, что в доставке. Я дома, сижу -жду, а пишут, что вторую попытку делали... Вообщем, сижу и думаю, звонить им или подождать... Вот тебе и Хермес...

написала им запрос, посмотрю,что ответят.
Ожидала я всякого от Hermes, , но надеялась, что все-таки произойдет не со мной..)
Они вроде бумажку бросают в ящик,когда не доставляют.
Странно,что "мой" только через неделю спохватился.А я и вовсе не проверяла.

У нас было так с DPD. Стояло доставлено, но посылку не привозили. Оказалось, на последней стадии перевозки, почему-то была указана неправильно улица и посылку отдали в какой-то большой мастерской, где она больше недели и пролежала.

ответил Hermes на мой запрос.Написали мне фамилию того,кто получил посылку.Надеюсь теперь они найдут друг друга.Покупатель молчит,не отвечает,а я сутки напролет думаю

Если вам переслали по почте скан адресса и фамилии кто получил, отправьте его покупателю. Наш продавец именно так и зделал, проше было найти. Кроме того, там данные курьера стоят.

мне прислали только фамилию получившего пакет,живут они в одном многоквартирном доме. Моему покупателю незнакома эта семья.Подожду,как разрешится.Надеюсь они встретятся.Если нет,то придется курьера разыскивать
Интересно как-то. Тот,кто получил пакет,сидит себе неделю спокойно с чужим посланием. А Хермес просто не удосужился даже бумажку оставить, где пакет искать.

Ключевой момент - Хермес не удосужился бумажку оставить.
К примеру, я живу на первом этаже, а мне оставили пакет для кого-то с шестого. Переться наверх - нет желания, и в полной уверенности, что получателю бумажку бросили - жду когда сам заберет.

молодец,терпению завидую меня бы просто раздражал чужой пакет

Это у них обычное дело, ничего удивительного... Именно из-за такого наплевательского отношения к своим клиентам Хермесом стараюсь вообще ничего не пересылать.

У меня за годы общения с Хермесом только один раз была заморочка. И то они ее разрешили. Пусть через месяц (!), но покупатель получил товар. Первое, что я сделала, позвонила им. Тут же, не отходя от кассы, был составлен Антраг на розыск. И таки они искали и нашли. А тот же ДХЛ не будет искать, им наплевать.

Так на то у них и все посылки застрахованы)))) Оно им надо страховку платить Свои застрахованные ДХЛ точно так же найдет.. Лично я маленькие посылки лучше с DPD или GLS пошлю, с ними проблем у меня ни разу не было, в отличие от Хермеса..

в будущем я буду открывать для своих вопросов отдельные ветки и не офтопить в уже открытой. или же потеряю возможность оставлять сообщения в этой группе.