У меня 2 вопроса в одном. Продавала спальный мешок фирменный. Сама новый купила в интернет-магазине, пользовалась недолго - месяца 2-3, потом постирала и решила продавать. Во время глажки заметила что спереди в наполнителе дыра, причем абсолютно ровная, типа выреза "улыбкой". Сам наполнитель чуть-чуть закатался. Я подумала, что так и должно быть - ведь это было все внутри, мешок только стирался в обычной машинке, снаружи дырок нет, я ничего не делала с ним, значит это такая "инновация". Может производитель для предупреждения перегрева придумал - она как раз в районе низа живота. В общем, продала я мешок. Приходит письмо от покупателя, ей не понравилась эта дырка, она сказала, что у нее были мешки от этой фирмы, там никаких дыр в наполнителе не было, в общем хочет вернуть. Ок, покупка дорогая, я подумала, что если человеку не нравится, да еще такая ситуация непонятная... В общем, договорились, что она присылает. Сегодня получила посылку. Во-первых, я раскатала тот утеплитель, ну не может быть, что бы он порвался, если его полностью распрямить и положить мешок, то получается отверстие... Значит это не я порвала, а так и было. Соответственно первый вопрос, как продавать следующий раз? Указывать это в описании или?
И второй вопрос. Вместе с мешком, в подарок к покупке, я выслала фирменную игрушку. Обратно получила мешок, но уже с другой игрушкой, причем совершенно не равноценной. Что посоветуете? Как лучше поступить? Игрушка не дешевая, я послала, так как мешок продался хорошо. Просто так дарить не хочу.
В настоящий момент открыт фаль, я могу только писать ей в ответ.

По поводу подмененной игрушки в к сожалению ничего предъявить не можете. Это ведь был как бы подарок. Вот если б у вас в описании стояло "в подарок такая-то игрушка", то и вернуть должны бы были. А так ничего не докажете и не добьетесь. Только мельдануть при бевертунге можете.
Как продавать - лично я попыталась бы починить. По принципу как при продаже авто - есть нерепарированные мангели или нет.

Спасибо за ответ. Однако я не уверена, что это дефект, наверное, надо в магазине посмотреть такие модели и уже тогда решать.