Deutsch
Germany.ruГруппы → Архив Досок→ Ebay

пакет дхл отправили назад

459  
Lulu03 завсегдатай26.05.13 22:51
NEW 26.05.13 22:51 
Всем доброго вечера.Товар купили за 1 евро, пересылка 5, 90, что и было заплачено за пакет. Проверила по номеру доставку отправленного товара, стоит, что адресат не найден, пакет везут назад. Покупатель предположил, что в адресе, который зарегистрировае на ебее и который он сам написал в е-мейле, было лишним написано его имя вместе с названием фирмы. Попросил отправить еще раз. Кто должен оплачивать повторную пересылку? Это же не моя вина, что курьер не нашел получателя. Адрес по словам покупателя верный.
#1 
kaban2377 знакомое лицо27.05.13 09:31
kaban2377
NEW 27.05.13 09:31 
в ответ Lulu03 26.05.13 22:51
когда вам принесут пакет,сразу отправляйте его с этим же курьером обратно.Скажите,что адрес верный и ошибки быть не может.У меня было как -то раз такое.Ничего не надо платить,они без проблем доставили назад
#2 
Lulu03 завсегдатай27.05.13 18:19
NEW 27.05.13 18:19 
в ответ kaban2377 27.05.13 09:31
спасибо за подсказку. Жду посылку обратно. Скорее всего отнесут в филиал, надеюсь смогу уговорить еще раз попытаться доставить ее покупателю.
#3 
kaban2377 знакомое лицо27.05.13 21:41
kaban2377
NEW 27.05.13 21:41 
в ответ Lulu03 27.05.13 18:19
в филиале и не забирайте. придите и скажите,чтоб отправили назад.не надо никого уговаривать.если не нашли получателя,то это их вина,а не ваша
#4 
Lulu03 завсегдатай28.05.13 20:00
NEW 28.05.13 20:00 
в ответ kaban2377 27.05.13 21:41
в филиале отказались отправлять посылку второй раз, на марке были зачеркнуты индекс и название города, сказали, что в любом случае все повториться. Пришлось забрать. Как правильно с покупателем поступить?
#5 
kaban2377 знакомое лицо28.05.13 21:04
kaban2377
NEW 28.05.13 21:04 
в ответ Lulu03 28.05.13 20:00
если покупатель имеет все-таки ЭТОТ же адрес,то Вы не должны были забирать.Сказали бы им ,что Пусть повторится,НО я хочу ,чтоб доставили, адрес точный!
В моем случае,также было все зачеркнуто,но они заново просканировали и вернули получателю.
Дальше я -не советчик,не знаю,как с покупателем поступить.Наверное надо искать ошибку.Если он накосячил,то пусть платит за пересыл еще раз,если Вы- то Вы...
#6 
JunonaLu коренной житель28.05.13 22:22
JunonaLu
NEW 28.05.13 22:22 
в ответ Lulu03 28.05.13 20:00
Запросите у покупателя точный адрес. Сверьте его с адресом на посылке. Если ПЛЦ и город совпадают, то распечатываете его майл с адресом, идете на почту и требуете повторной отправки по этому же адресу. Как доказательство демонстрируете мыло от покупателя. Они обязаны принять и отправить повторно.
Если же адрес отличается, то виноват покупатель, ему и платить повторно порто..
http://pbs.twimg.com/media/B6OS_KhIYAItWB9.jpg:large
#7 
Katjuha знакомое лицо28.05.13 22:32
Katjuha
NEW 28.05.13 22:32 
в ответ Lulu03 28.05.13 20:00
Поищите в интернете индекс указанного города. И заодно, если в этом городе указанная улица.
#8 
Lulu03 завсегдатай29.05.13 09:18
29.05.13 09:18 
в ответ Katjuha 28.05.13 22:32
есть и улица и тот дом в этом городе.. пойду сегодня в другой филиал почты, может там помогут
#9 
Lulu03 завсегдатай29.05.13 12:56
NEW 29.05.13 12:56 
в ответ Lulu03 29.05.13 09:18
в другом филиале сказали так же , что пакет послать обратно нельзя , звоните в DHL сервис.
#10 
tetjana_alex местный житель29.05.13 15:34
tetjana_alex
NEW 29.05.13 15:34 
в ответ Lulu03 29.05.13 12:56
у меня похожая история была с ДПД... очень долго звонила и требовала, потом после месяца звонков и разговоров мне прислали наклейку бесплатную... так что попытайтесь позвонить на Hotline beschwerde...
#11 
kaban2377 знакомое лицо29.05.13 19:39
kaban2377
NEW 29.05.13 19:39 
в ответ Lulu03 29.05.13 12:56
интересно. Как же мой пакет назад, второй раз, отправили? даже никто не сопротивлялся...
#12 
nevskaia коренной житель30.05.13 10:51
nevskaia
NEW 30.05.13 10:51 
в ответ Lulu03 28.05.13 20:00
можете написать или позвонить в ДХЛ- есть и емель и телефон для рекламационен- объясните что покупатель настаивает,что адрес верный и просите марку- они вам пришлют бесплатную марку для отправки пакета.
#13 
Lulu03 завсегдатай30.05.13 12:54
NEW 30.05.13 12:54 
в ответ nevskaia 30.05.13 10:51
позвонила в сервес. Подтвердили, что обратно нельзя пакет отправить второй раз, все записали, обещали возместить стоимость отправки.
#14