Сложилась такая ситуация.
Продал товар,сразу после оплаты выслал, как и указал в описании, Гермесом-Пэкхен, выслал номер чека покупателю, т.к. почему-то только с ним открывался статус бандероли и то, только убытие из гермес-шопа. Вчера покупатель открыл фаль о не получении товара. (28.07. я отправил товар).Вчера же,я заполнил формуляр в Гермесе,где находится посылочка,ответа ещё нет. ак же ,вдруг, открылась заветная страничка о статусе отправления...я в шоке... 2.07. она дошла в тот городок,но почему-то её 5.07. отправили назад ко мне. Как это можно понимать? Да, почему-то в ствтусе моя бандероль теперь уже под другим зендунгсномером...Адрес верно написал,-всегда делаю контрольное фото отправки. "Die Annahme der Sendung wurde verweigert." так было там написано. Что это может означать?Теперь жду посылку назад....
Теперь как далее реагировать..1..Предлагать ему опять оплатить пересылку, если опять назад она не вернётся.
2. Перевести назад ему деньги??Хотя я "приват" и стоит "кайне рюкнаме".
3. А если в посылке нет моего товара,т.е. придёт пустая, как далее реагировать...Свидетелей - то нет. Вот , разные мысли лезут в голову.
Какие мои дальнейшие действия??

первоисточник - покупатель. Уточните у него, почему он посылку не принял и т.д. А потом уже и дальше думать.. Может стоит в Hotline перевозчика позвонить .. Может нет вины покупателя в том, что посылка вернулась?

покупатель или "делает вид",что ничего не знает или?? Т.к. он прислал возмущённое письмо "когда придёт посылка?"На хотлайн не хочу принципиально звонить,есть опыт.Пока связался по "мылу" с Гермесом, дал все данные, сегодня отправил и адрес получателя.Пока всё "в воздухе"
Спасибо за ответ

ну вот когда получите ответ от Хермеса - перешлёте его покупателю. И если его вина - пусть оплачивает ещё раз или разрывает сделку. А если его вины нет - добивайтесь беспл. наклейки для повторной пересылки...

подождёмс..

доскажу...Получил от Гермеса ответ с извинениями, но про причину возврата бандероли -ни-ни. Бандероль вернулась ко мне...плюс Гермес выслал письмом гутшайн на отправку посылки. Вчера выслал опять , теперь уже дхл и за 6,90, сегодня посылку получил адресат.
В итоге нервотрёпка, открытый на меня фаль, его бевертунг "данке!" и моя переплата отправки 2,90.Всё...
Да,кто знает,теперь с незакрытым фалем, могу я выставлять товар на продажу, завтра ведь без гебюров выставлять можно??Не хотелось бы опять контактировать с Ебеем или с покупателем о закрытии фаля, противно просто, ведь вины моей нет,не хочу выглядеть в качестве просителя!!

надо было выслать ДПД за 4,30 - надёжнее и быстрее чем Гермес. Я вот не знала, что завтра опять акция - мне ничего не приходило
А по поводу диспута не переживайте. Напишите продавцу пусть закроет. Может он и не знает о том что диспут открыт. Сейчас по новой системе диспут открывается уже при нажатии на вопрос "Ich habe meinen Artikel nicht erhalten". В любрм случае это не помешает вам выставить товар по акции

Запросто можете выставлять

Так на прошлые выходные была акция.
Просто так каждую неделю они не станут продавцов баловать, разве что какие-то праздники были бы, как в мае, когда вроде 4 безгебюрных акций было.
В любом случае, мне никаких сообщений не приходило, и баннеров информационных (как иногда бывает) тоже никаких не видно.

http://groups.germany.ru/147471/f/24516297.html?Cat=&page=0&view=collapsed&sb=5
Кому то повезло.