Купила небольшой наборчик, металлический с элементами керамики.
Прошло две недели - его нет. Пишу продавцу. на что получаю ответ что товар вернула ему почта, потому что цитирую "alles kaputt ist". И мол вина в этом почты, а не его. И что почта ничего возмещать не обязанна, потому что я пожадничала и выбрала способ пересылки незастрахованный пакетик. А надо было пакетом. Вот такой ответ.
Возникает вопрос, неужели почтальон видя что посылка испорченна должен отправлять ее назад отправителю? Мне в этом с трудом верится, но может я чего-то не понимаю?

тоже такого не слышала. И как почтальон узнал,что там испорчено?То,что гремит внутри,совсем не означает,что "капутт"...По-любому бы до вас дошла.
Назад вернули бы в том случае,если б вытекала жидкость какая-нибудь из посылки.Так явно был бы виден дефект...Думаю, вас "нагрели"

Попросите фото. И наборчика и упаковки. Может, продавец плохо упаковал.

Требовать товар или деньги. Это вина продавца, что он не правильно упаковал. Если предлагает дешевый вариант, значит сам должен знать как упаковать, чтобы при таком варианте посылка дошла в полном порядке или рисковать и быть готовым вернуть деньги, если товар будет разбит.

Спасибо за ответы, всем.
Продавец утверждает что у него есть документальное подтверждение что почта сама признает что испортила посылку. Я конечно же попросила отсканить и показать.
Цена товара, кстати, меньше 5 евро.
Так что у меня больше просто интерес, почему же не отправить посылку дальше получателю, даже если ущерб заметен сразу. Может мне только небольшая деталь нужна была, а все остальное все равно выбросила б.
На сайте дхл нашла информацию только для застрахованных пакетов.

у меня была похожая история совсем недавно. Продавец выслал мне товар в коробке застрахов, кот. сначала потерялась, потом нашлась и ... отправилась назад продавцу... Потом выяснилось, что пакет был разорван и поэтому вернулся продавцу.. Продавец не хотел мне возвращать деньги.. Пришлось бороться за собственные деньги... так что продавец не врёт, может быть... Но без номера доказать это конечно сложно. Он может вам сделать фото письма.. на нём должна быть наклейка почты с указанной причиной...

Открывай диспут - товар не получен. Остальное тебя не интересует.
И пусть продавец ибею доказывает кто виноват и кто кому что должен или не должен.

Ну вот так мы сами себе и усложняем ЖИСТЬ :). Идём на уступки покупателю, а наказаны будем всё равно мы. Не делай "добра"...
Странно, что ты даешь ТС такой ответ. Салют коллегам.

вы не виноваты в том.что почта вернула назад посылку.хотя.если она не застрахована.такого быть не может..поэтому попросите его выслать вам пусть уже поломаную вещь или фото артикля и письма от почты.хотя бы для интереса.

Уже, собственно, было сказано - если продавец предлагает что-то (способ отправки), значит - он в этом должен быть уверен. Не уверен - не вистуй, как говорят в преферансе.
Я не только продавец, но и покупатель - и смотрю на ситуацию со своим опытом с обеих сторон.

я и не уступаю, когда клянчат- вышлите пожалуйста в пакете, незастрахованно....Потому как знамо чем дело кончается. за это лепят мне на звёздах в отмеску- ой да ну. пишу для тех, кто по доброте своей идут навстречу покупателю, чтобы тот съэкономил.
Тот покупатель, который просит такую пересылку или выбирает её по совести не должен бы апосля слёзы лить. Так как сам знает, что и поездка в магазин тоже денег стоит, жадному говорят нужно два раза уплатить

непонятно, не застрахованная не может вернутся?
если да, то вы не правы, возвращается всё, если не потеряется по дороге.

если адрес указан верно.то из за повреждения посылки её назад почта не отправит.так как она не даёт гарантии за её сохраность и почте по барабану..сломалось в посылке что то или нет.её дело доставить.а не переживать за то.что её не касается..Поэтому и странно.что продавец ссылается именно на это

значит так, отсканил мне продавец письмо которое с посылкой было. В нем стандартные формулировки, но для меня не понятные в том, чья же вина? плохо упакованно или из-за самой транспортировки?
Заходила сегодня на почту, заодно показала это письмо. Работница сказала что это одназначно "не правильно упакованно". Если бы была вина почты, то это было бы указанно.

так более понятно

у вас была застрахованная посылка или нет.если нет.то это письмо от почты.к вашей посылке не имеет отношения.

если ещё будут вопросы или что то непонятно.пишите ...отвечу

пусть вам продавец фото конверта вышлет, в письме одни стандартные фразы... на конверте должны быть наклейки или разрывы конверта видны... Почта часто надорванные конверты в полиэтил. пакет запаивает и шлёт дальше покупателю.. не раз такое получала...

да, это конечно хорошая идея..
Но ведь это же продавец должен доказывать что хорошо упаковал? А не наоборот, покупатель что продавец это плохо сделал?

так я вам о продавце и говорю... вы же покупатель? вот вам и должен продавец фотки выслать...

Дело в том, что я уже просила выслать доказательства что ущерб сделан почтой. Продавец изначально божился что у него это есть. Так я эти доказательства и не получила.

не нравится мне ваш продавец.. и, по моему. не заинтересован вас убедить. Может он вообще не отсылал? Вообщем, требуйте деньги и всё... Товар вам не получить

да чудик он несерьезный
единственное что предлагает это еще раз отправить эту же посылку за мой счет, но при этом утверждает что там уже только одни осколки. И что я должна быстрей решить отправлять или нет, а то он в больницу ложится.
Кстати, сейчас какие-то новые правила, не могу разобраться... Есть две кнопки что бы закрыть фаль о неполучении товара - "я получил товар" и "мы нашли общее решение". А если не нашли решение? не закрывать?

через 10 дней после открытия диспута вы можете передать диспут на рассмотрение в ибей. Это я бы вам и порекомендовала.. Не реагируйте на его странные письма и передавайте дело в ибей. правда, если вы платили переводом, то вряд ли вам ибей вернёт деньги... Но кто его знает... Бум надеяться...